http://conflict.worldsoftco.com
Chào thai.dang | Thoát
Worldsoft – Conflict Management Chi tiết về xung đột
Đây là vấn đề giữa :
Cá nhân – cá nhân Cá nhân - đội Cá nhân - lãnh đạo Cá nhân – tổ
chức
Đội – đội Đội – lãnh đạo Đội – tổ chức
Phịng ban có liên quan Dự án liên quan
76
Các nguồn dẫn đến xung đột trong công nghệ phát triển phần mềm tại Worldsoft (check chọn loại xung đột mà bạn đang gặp phải)
Danh mục: Quy trình Danh mục phụ: Tài liệu
Xung đột
Nguồn Diễn giải
QA
Các kỹ sư phần mềm (SE) khơng nói rõ nội dung lỗi và u cầu kỹ sư đảm bảo chất lượng (QA) kiểm tra
QA
Tình trạng SE sửa lỗi không hiệu quả do tự ý thay đổi phát triển mã code dù không được yêu cầu thực hiện và không thông báo cho QA kiểm tra
SE QA đưa ra yêu cầu lỗi không rõ ràng, dẫn đến tình trạng SE đã
hồn thành nhưng phải chỉnh sửa và thay đổi
Danh mục: Tuân thủ quy trình hoặc khơng tn thủ
QA SE khơng thực hiện đúng quy trình quản lý và khắc phục lỗi
SE
Trong một quy trình sửa lỗi, QA chỉ ra các thiêt kế, các đoạn code và đề nghị SE tuân thủ với các tiêu chuẩn về code
Danh mục: Con người
Danh mục phụ: Cảm xúc, thái độ, tính cách
QA
Sự bùng nổ cảm xúc của SE thách thức các thiết kế thử nghiệm, kết quả dẫn đến việc QA phải kiểm tra lỗi nhiều hơn.
SE
SE không muốn làm việc chung với QA được coi là tích cực nhưng lại hay tự cao mặc dù có nhiều khuyết điểm
QA
Trong quá trình kiểm tra lỗi, có những tranh cãi quyết liệt với SE, kết quả là SE đã không khắc phục hết lỗi code của mình.
QA
Đáp lại yêu cầu làm rõ về lỗi code, SE đưa ra các nhận xét khó chịu về tính chun nghiệp của QA
77
SE không muốn chịu trách nhiệm.
QA
SE đã đưa ra ý kiến từ chối giúp đỡ QA trong việc thiết kế ra các giải pháp để kiểm tra lỗi của họ
SE
Trong q trình kiểm tra lỗi, QA thường khơng chịu di chuyển không gian làm việc trong việc thảo luận tay đôi với SE
Danh mục phụ: Kiến thức, kinh nghiệm
SE QA sẽ đưa ra các lỗi khơng chính đáng do thiếu kiến thức ứng dụng
SE
QA thiếu hiểu biết về các yêu cầu khi tiếp nhận từ khách hàng và yêu cầu SE phải đáp ứng
Danh mục: Truyền thông
Danh mục phụ: Truyền thông, chia sẻ kiến thức
QA
SE từ chối chia sẽ kiến thức hỗ trợ để khẳng định lỗi không hợp lệ
QA
SE không sẵn sàng kiểm tra lại kiến thức của mình vì những thất bại trong việc tiếp nhận truyền đạt những mong đợi của QA
SE
Sự truyền đạt khơng rõ ràng hay chậm trễ các tính năng mới của QA là nguyên nhân SE không đồng ý về việc sẵn sàng thực hiện
SE
Sự thiếu thông tin liên lạc giữa SE và QA dẫn đến sự chậm trễ và khiến công việc kém hiệu quả
QA
SE khơng thơng báo tình trạng các đoạn code chưa đầy đủ chức năng, khiến việc kiểm tra lỗi thất bại
QA
Kiểm tra lỗi bị gián đoạn không thành công là kết quả của việc thay đổi code mà không thông báo cho QA
QA
SE không thông báo về việc thay đổi các nguồn code, kết quả là các trường hợp kiểm tra bị thất bại.
Nội dung xung đột khác:
Tập tin đính kèm (khơng quá 10M) Phương án giải quyết xung đột
78
- Bước 2: Ra quyết định đình chiến
Đội giải quyết các xung đột được phân quyền để truy cập vào website và trả lời các phản hồi để giúp giải quyết các vấn đề xung đột mà các thành viên đang gặp phải. Mỗi nhân viên trong công ty là một user và được phân quyền truy cập vào website để đảm bảo tính bí mật.
- Bước 3: Tìm hiểu thơng tin
Trong website http://conflict.worldsoftco.com thơng tin về người gửi, phịng ban, dự án, nội dung được tìm hiểu một cách rõ ràng để đảm bảo nội dung xung đột được truyền tải một cách đầy đủ và chính xác, giúp đội giải quyết xung đột đưa ra một cái nhìn tổng qt về vấn đề khơng phân biệt vị trí, kinh nghiệm làm việc, tuổi tác.
Tiếp theo là việc tìm hiểu cấp độ leo thang của người phụ trách trách nhiệm hết sức quan trọng bởi vì sau khi nắm thơng tin xung đột thì cần xem xung đột đó đối với đối tượng nào và thành viên nào sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết xung đột tránh kéo dài ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện dự án.