CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.4 Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Mặc dù bản thân tác giả đã cố gắng tìm hiểu, học hỏi song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những hạn chế:
Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ thực hiện khảo sát với phương pháp chọn mẫu thuận tiện đối với đối tượng khảo sát là các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm trên một số tỉnh/ thành phố, mà chưa có điều kiện để khảo sát trên tất cả các tỉnh/thành cả nước. Nghiên cứu cần mở rộng phạm vi khảo sát rộng rãi ở nhiều tỉnh
thành khác thì khả năng tổng qt của mơ hình sẽ cao hơn. Đây cũng chính là hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Thứ hai, trong mơ hình nghiên cứu khi tiến hành phân tích hồi quy tác giả phân tích hai mơ hình với giả định hai biến phụ thuộc không quan hệ với nhau.
Thứ ba, nghiên cứu này có đề cập đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ tập trung xem xét ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đối với xu hướng tiêu dùng của khách hàng mà chưa đề cập đến các yếu tố khác. Trên thực tế, cịn một số yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm SmartPhone: Các yếu tố về giá trị thông tin, hay các yếu rố rủi ro về sức khoẻ, …mà chưa được đề cập đến trong nghiên cứu này. Và đây sẽ là một hướng mới cho các nghiên cứu tiếp theo.
Tiếng Việt
1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê .
2. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội, NXB Thống kê.
3. Nguyễn Đình Thọ, (2011), Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh-thiết kế và thực hiện, NXB Thống Kê .
4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Các yếu tố chính tác động vào xu hướng tiêu dùng hàng nội của người Việt. Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM, trang 161-242
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Vai trò của cạnh tranh cá nhân đối với xu hướng tiêu dùng thương hiệu quốc tế của người Việt, Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM. TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM, trang 243- 299
6. Nguyễn Thị Hồng Thắm (2010), Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opmark, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế TP. HCM.
7. Nguyễn Xuân Quang (2012), Vai trò của các nhân tố giá trị cảm nhận đối với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ tại Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế TP. HCM.
8. Phạm Xuân Lan, Huỳnh Minh Tâm (2012), Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Co.opmark ở thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển kinh tế số 260, tháng 6/2012, trường đại học kinh tế TP.HCM.
Tiếng Anh
9. Ajzen, I. & Fishbein, M., 1975. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
10. Ajzen, I., 1991. The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 50(2) : 179-211
Journal of Retailing, 76(2) :193–218
12. Dodds, W.B., Monroe, K.B. & Grewal, D., 1991. Effects of Price, Brand and Store information on Buyers‟ Product Evaluation. Journal of Marketing Research, 28(3) : 307-319 13. Gronroos C. (1988). "Service Quality: The Six Criteria Of Good Perceived Service." Review of Business 9(3): 10-13
14. Hair, Jr J.K, Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C, (1998). Multivariate Data Analysis, 5th ed., Upper Saddle River: Prentice – Hall.
15. Kotler, P. & Armstrong, G., 2001. Principles of Marketing, 9th edition. New Jersey: Prentice Hall.
16. Martina G. Gallarza, Irene Gil Saura (2004), Value Dimmensions Perceived Value, Satisfaction and Loyalty: An Investigation of University students‟ travel Behaviour, Tourism Management 27 (2006) 437 -452.
17. Miguel A. Moliner, Javier Sánchez, Rosa M. Rodrı´guez and Luı´s Callarisa (2006), “Perceived relationship quality and post-purchase perceived value”, International Journal of Service Industry Management, 41(11), pp. 1392-1422.
18. Petrick, J.F., 2002. Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service. Journal of Leisure Research, 34(2)
19. Petrick, J.F., 2004. The roles of quality, value, and satisfaction in predicting cruise passengers‟ behavioural intentions. Journal of Travel Research, 42 :397-407.
20. Sheth, J.N.B.I., Newman, B.L and Gross, B.L., 1991. Why We Buy What We Buy : a Theory of Consumer Behavior. Journal of Business Research, 22 : 159-170.
21. Sweeney,J.C.&Soutar,G.N.,2001.Consumer perceived value:The development of amultiple item scale. Journal of Retailing, 77(2) : 203–220.
22. Tsung-Sheng Chang, Wei-Hung Hsiao 2011. Consumers‟ automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infortainment systems. African Journal of Business
Management, 5 (11), 4152-4163
Phần giới thiệu
Xin chào các anh/chị, tôi tên là Lê Đức Hiệp. Hôm nay tôi rất hân hạnh được làm quen với các anh/chị để chúng ta cùng thảo luận về một số vấn đề có liên quan đến các yếu tố giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm SmartPhone hiện nay. Rất mong nhận được sự tham gia tích cực của các anh/chị. Tất cả các ý kiến của anh/chị đều đóng góp vào sự thành cơng của nghiên cứu này.
2. Nội dung thảo luận
Phần 2.1: Khám phá thêm các yếu tố
Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm của mình về các nơi dung theo các câu hỏi dưới đây. 1. Anh/chị đang dùng sản phẩm SmartPhone của thương hiệu nào?Vì sao Anh/chị dùng thương hiệu này ?Theo Anh/chị danh tiếng của SmartPhone có quan trọng khơng?
2. Khi sử dụng sản phẩm SmartPhone Anh/chị nghĩ ngay đến điều gì về chất lượng ? Yếu tố nào ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua một sản phẩm SmartPhone của Anh/chị ?
3. Quyết định mua SmartPhone của anh/chị có bị chi phối bởi người khác khơng ?Vì sao? 4. Anh/chị hãy cho biết những gì Anh/chị hài lịng khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X này ? Vì sao?
5. Khi sử dụng sản phẩm SmartPhone Anh/chị có cảm xúc như thế nào? Anh/chị mong muốn nó sẽ mang lại cảm giác gì? Vì sao?
6. Khi sử dụng sản phẩm SmartPhone anh/ chị quan tâm đến khía cạnh nào của giá cả? Vì sao?
Phần 2.2: Khẳng định lại các yếu tố đã khám phá
Tiếp theo, tôi đưa ra các yếu tố dưới đây với tính chất là các khía cạnh đo lường các yếu tố mà anh/chị xác định ở trên và xin các anh/chị cho ý kiến đánh giá của mình theo các yêu cầu dưới đây :
- Anh/chị có hiểu những phát biểu này không ? - Phát biểu nào anh/chị chưa hiểu ? Tại sao?
- Các phát biểu này có phản ánh được các khái niệm mà chúng ta cần đo lường chưa? - Cần hiệu chỉnh, bổ sung hay loại bỏ những yếu tố nào ? Vì sao ?
- Mọi người đều đánh giá thương hiệu SmartPhone X rất tốt.
- Thương hiệu SmartPhone X đang hoạt động rất tốt trên thị trường. - Thương hiệu SmartPhone X rất có uy tín trên thị trường.
Thành phần yếu tố chất lƣợng cảm nhận
- Sản phẩm SmartPhone X có kiểu dáng đẹp.
- Sản phẩm SmartPhone X có nhiều ứng dụng tiện lợi. - Sản phẩm SmartPhone X cài đặt phầm mềm dễ dàng. - Sản phẩm SmartPhone X dễ sử dụng.
- Sản phẩm SmartPhone X có màn hình rộng. - Sản phẩm SmartPhone X có hình ảnh sắc nét
- Sản phẩm SmartPhone X có pin sử dụng được nhiều ngày. - Sản phẩm SmartPhone X có nhiều màu để lựa chọn. - Sản phẩm SmartPhone X ứng dụng cơng nghệ mới. - Sản phẩm SmartPhone X có hệ điều hành cấu hình mạnh - Sản phẩm SmartPhone X có hệ điều hành ổn định
- Sản phẩm SmartPhone X rất ít bị hư hỏng
- Sản phẩm SmartPhone X có thời gian bảo hành lâu
Thành phần yếu tố phản ứng cảm xúc
- Sản phẩm SmartPhone X giúp tự tin hơn.
- Anh/chị luôn muốn sử dụng sản phẩm SmartPhone X - Anh/chị thật sự thích sản phẩm SmartPhone X
- Anh/chị luôn muốn sở hữu sản phẩm SmartPhone X
- Anh/chị ln hài lịng khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X
- Thể hiện được phong cách riêng khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X. - Thể hiện được đẳng cấp khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X.
Thành phần yếu tố giá cả cảm nhận
- Tóm lại, sản phẩm SmartPhone X có giá hợp lý.
Thành phần yếu tố giá trị xã hội
- Khi mua Sản phẩm SmartPhone X anh/chị được người trong gia đình ủng hộ. - Khi mua Sản phẩm SmartPhone X anh/chị được bạn bè ủng hộ.
- Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi sở hữu SmartPhone X - Anh/chị được cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp - Chiếc SmartPhone X anh/chị đã mua được xã hội chấp nhận - Tóm lại, anh/chị hãnh diện vì SmartPhone X của mình
Thành phần yếu tố sự hài lịng của khách hàng
- Anh/chị lựa chọn sản phẩm SmartPhone X là sáng suốt
- Anh/chị đã quyết định đúng khi chọn sản phẩm SmartPhone X - SmartPhone X đã thật sự đáp ứng được những gì anh/chị cần - Anh/chị hồn tồn hài lịng về sản phẩm SmartPhone X này
Thành phần yếu tố giá trị cảm nhận của khách hàng
- Anh/chị cảm thấy lợi ích của SmartPhone X đem lại là rất cao
- Anh/chị có cảm thấy lợi ích của sản phẩm SmartPhone X này tương xứng với chi phí bỏ ra.
- Lợi ích của sản phẩm SmartPhone X đã thõa mãn với nhu cầu và mong muốn của anh/chị - Lợi ích khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X đã làm anh/chị hài lòng.
Thành phần yếu tố xu hƣớng tiêu dùng của khách hàng
- Anh/chị sẽ luôn chọn sản phẩm SmartPhone X khi anh/chị có nhu cầu - Anh/chị sẽ nói tốt về sản phẩm SmartPhone X với mọi người
- Anh/chị sẽ khuyến khích bạn bè và người thân mua sản phẩm SmartPhone X
- Anh/chị sẽ đề nghị ngay sản phẩm SmartPhone X cho người nào hỏi ý kiến tham khảo. Xin trân trọng cảm ơn các anh/chị đã tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu.
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Tôi tên Lê Đức Hiệp là học viên của trường ĐH kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài về “ Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm SmartPhone”. Kính mong Quý anh/chị vui lòng dành một ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ơ thích hợp. Trong cuộc khảo sát này khơng có quan điểm đúng hay sai mà chỉ có câu trả lời phù hợp nhất với bản thân Anh/Chị. Mỗi phát biểu chỉ có duy nhất một câu trả lời.
Tất cả các quan điểm của Anh/Chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tơi. Rất mong được sự cộng tác chân thành của Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn Anh/chị rất nhiều.
1. Mở đầu xin Anh/Chị vui lòng cho biết:
Anh /chị có đang sử dụng sản phẩm SmartPhone ?
( SmartPhone cịn gọi là điện thoại thơng minh là một thiết bị di động kết hợp giữa một chiếc điện thoại khơng dây, có chức năng tương tự như một máy tính cá nhân như quản lý thơng tin, gửi nhận email, chơi game, nghe nhạc, truy cập web và soạn thảo văn bản )
- Có Tiếp tục, Không Ngưng
2. Tiếp theo Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị về các phát biểu sau bằng cách đánh dấu chéo vào ô mà anh/chị cho là phù hợp nhất theo quy ƣớc nhƣ sau :
STT Phát biểu Mức độ đồng ý
Danh tiếng
DT1 Danh tiếng của SmartPhone X đã được công nhận trên thị trường 1 2 3 4 5 DT2 Mọi người đều đánh giá thương hiệu SmartPhone X rất tốt 1 2 3 4 5 DT3 Thương hiệu SmartPhone X đang hoạt động rất tốt trên thị trường 1 2 3 4 5 DT4 Thương hiệu SmartPhone X rất có uy tín trên thị trường 1 2 3 4 5
Chất lƣợng cảm nhận
CL1 Sản phẩm SmartPhone X có kiểu dáng đẹp 1 2 3 4 5 CL2 Sản phẩm SmartPhone X có nhiều ứng dụng tiện lợi 1 2 3 4 5
CL9 Sản phẩm SmartPhone X rất ít bị hư hỏng 1 2 3 4 5 CL10 Sản phẩm SmartPhone X có thời gian bảo hành lâu 1 2 3 4 5
Giá cả cảm nhận
GC1 Sản phẩm SmartPhone X có giá cả phù hợp với chất lượng 1 2 3 4 5 GC2 Sản phẩm SmartPhone X có giá cả phù hợp với thu nhập 1 2 3 4 5 GC3 Sản phẩm SmartPhone X có giá cả tương đối ổn định 1 2 3 4 5 GC4 SmartPhone X tốt hơn sản phẩm SmartPhone khác cùng mức giá 1 2 3 4 5
GC5 Sản phẩm SmartPhone X có giá hợp lý 1 2 3 4 5
Cảm xúc phản hồi
CX1 Sản phẩm SmartPhone X giúp tự tin hơn 1 2 3 4 5
CX2 Anh/chị luôn muốn sử dụng sản phẩm SmartPhone X 1 2 3 4 5 CX3 Anh/chị thật sự thích sản phẩm SmartPhone X 1 2 3 4 5 CX4 Anh/chị luôn muốn sở hữu sản phẩm SmartPhone X 1 2 3 4 5 CX5 Anh/chị ln hài lịng khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X 1 2 3 4 5 CX6 Thể hiện được phong cách riêng khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X 1 2 3 4 5
Giá trị xã hội
GTXH1 Khi mua SmartPhone X anh/chị được người trong gia đình ủng hộ 1 2 3 4 5 GTXH2 Khi mua SmartPhone X anh/chị được bạn bè ủng hộ 1 2 3 4 5 GTXH3 Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi sở hữu SmartPhone X 1 2 3 4 5 GTXH4 Anh/chị được cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp 1 2 3 4 5 GTXH5 Chiếc SmartPhone X anh/chị đã mua được xã hội chấp nhận 1 2 3 4 5 GTXH6 Anh/chị hãnh diện vì SmartPhone X của mình 1 2 3 4 5
Giá trị cảm nhận
GTCN1 Lợi ích của SmartPhone X đem lại là rất cao 1 2 3 4 5 GTCN2 Lợi ích của sản phẩm SmartPhone X này tương xứng với chi phí bỏ ra 1 2 3 4 5
GTCN3
Lợi ích của sản phẩm SmartPhone X thõa mãn với nhu cầu và mong
muốn 1 2 3 4 5
GTCN4 Lợi ích khi sử dụng sản phẩm SmartPhone X đã làm anh/chị hài lòng 1 2 3 4 5
Sự hài lòng của khách hàng
HL1 Anh/chị lựa chọn sản phẩm SmartPhone X là sáng suốt 1 2 3 4 5 HL2 Anh/chị đã quyết định đúng khi chọn sản phẩm SmartPhone X 1 2 3 4 5 HL3 SmartPhone X đã thật sự đáp ứng được những gì anh/chị cần 1 2 3 4 5 HL4 Anh/chị hồn tồn hài lịng về sản phẩm SmartPhone X này 1 2 3 4 5
Xu hƣớng tiêu dùng
XHTD1 Anh/chị sẽ ln chọn sản phẩm SmartPhone X khi anh/chị có nhu cầu 1 2 3 4 5 XHTD2 Anh/chị sẽ nói tốt về sản phẩm SmartPhone X với mọi người 1 2 3 4 5 XHTD3 Anh/chị sẽ khuyến khích người thân mua sản phẩm SmartPhone X 1 2 3 4 5
Nữ 2
4.Anh/chị vui lịng cho biết thuộc nhóm tuổi nào :
Từ 18 đến 35 1 Từ 36 đến 55 2 Trên 55 3
5. Anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn của anh/chị :
Phổ thông 1 Trung cấp, cao đẳng 2
Đại học 3
Trên đại học 4
6. Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị đang cơng tác trong lĩnh vực nào :
Tài chính 1 Xây dựng 2 Sản xuất kinh doanh 3 Giáo dục 4 Bán hàng 5 Y tế 6 Dịch vụ 7 Điện tử -CNTT 8 Khác 9
7. Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh/chị :
8. Anh/chị đang sử dụng sản phẩm SmartPhone của thƣơng hiệu nào :
Apple 1 Nokia 2 Samsung 3 Sony Ericsson 4 LG 5 HK Phone 6 Khác 7 Dưới 7 triệu đồng/tháng 1 Từ 7 – 12 triệu đồng/tháng 2