CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận nghiên cứu
Đề tài này đặt ra mục tiêu nghiên cứu sự ảnh hưởng của những nhân tố giá trị cảm nhận của khách hàng đối với xu hướng tiêu dùng sản phẩm SmartPhone tại thị trường Việt Nam, xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận khách hàng và sự hài lòng khách hàng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, gợi ý các chính sách để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, sự hài lòng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Để thực hiện mục tiêu trên, nghiên cứu đã dựa trên nền tảng lý thuyết về giá trị cảm nhận của người tiêu dùng, sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và lý thuyết về xu hướng hành tiêu dùng của khách hàng, từ đó mơ hình hóa lý thuyết và kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Sử dụng phương pháp tiếp cận định tính và định lượng để xây dựng các biến phụ thuộc, biến độc lập và hệ thống thang đo nhưng có điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh và thị trường Việt Nam. Nghiên cứu tiến hành thiết kế mẫu nghiên cứu, bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát. Dữ liệu thu thập được từ 286 khách hàng đang sử dụng sản phẩm SmartPhone được đưa vào phân tích định lượng. Sau đó, các thang đo được sàng lọc và kiểm tra độ tin cậy và giá trị bằng công cụ Conbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích hồi quy bội được thực hiện để tìm kiếm các mối tương quan, kiểm định mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu.
Kết quả phân tích cho thấy, các yếu tố cấu thành nên giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm SmartPhone gồm: (1) Danh tiếng, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cả cảm nhận, (4) Cảm xúc phản hồi và (5) Giá trị xã hội, được kiểm định và đáp ứng các yêu cầu về giá trị, độ tin cậy và sự phù hợp của mơ hình với dữ liệu thị trường. Kết quả phân tích hồi quy cũng chứng minh tất cả các yếu tố thành phần
gồm: (1) Danh tiếng, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá cả cảm nhận, (4) Cảm xúc phản hồi và (5) Giá trị xã hội đều tác động dương đến giá trị cảm nhận khách hàng khi sử dụng sản phẩm SmartPhone.
Mặt khác, giá trị cảm nhận khách hàng và sự hài lòng của khách hàng cũng đều tác động dương đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng sử dụng sản phẩm SmartPhone.
Kiểm định T- test và Anova dùng để so sánh sự khác biệt trong mức độ đánh giá của khách hàng theo các yếu tố nhân khẩu học về giá trị cảm nhận và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Kết quả phân tích T-test và Anova đã chỉ ra:
- Có sự khác biệt trong đánh giá về giá trị cảm nhận của khách hàng theo yếu tố: Giới tính
- Khơng có sự khác biệt về giá trị cảm nhận và xu hướng tiêu dùng của khách hàng theo yếu tố độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn.