Hệ thống ngân hàng cúa Nhật Bản đvoc đánh giá là hệ thống ngân hàng bảo thú, cồng kềnh và lệ thu®c nhiều vào chính tr%. Vì the tao ra mơi trvịng khó khĕn cho các ngân hàng trong nvóc cǜng nhv các ngân hàng và cơng ty tài chính nvóc ngồi. Trong m®t thịi gian dài ngân hàng có quyền lực trong khu vực nhv HSBC, Standard Chartered tránh không tham gia vào các d%ch vn ngân hàng bán lẻ ó Nhật Bản.
Citibank có cách tiep cận riêng để tiep cận tốt d%ch vn ngân hàng bán lẻ ó Nhận Bản. Vói chien lvoc tiep th% nĕng nổ cùng vói tiềm lực tài chính vững manh, Citibank đư đat đvoc thành công về doanh thu và loi nhuận. Citibank đư thúc ginc Nhật cho phép ket nối vói hệ thống máy ATM cúa NHTM nvóc này. Tuy nhiên ho đư b% Chính phú Nhật Bản từ chối đề ngh%. Ngvoc lai, nhv m®t hình thức an úi, ho đư cho phép những ngvịi ngồi cu®c ket nối vói hệ thống máy ATM cúa Ngân hàng Tiet kiệm Bvu điện cǜ cúa Chính phú. Và Citibank đư khơng bỏ lỡ cơ h®i để quan hệ và khai thác các đối tvong khách hàng này trong khi ngân hàng n®i đ%a khơng thể vói tói do ngân hàng tiet kiệm bvu điện khơng cịn ket nối vói mang lvói ATM nữa. Ket quả là trong thòi gian ngắn, số lvong khách hàng cá nhân quan hệ vói Citibank tĕng lên nhanh chóng. Vói khoản hơn m®t nghìn tỷ USD tiet kiệm Bvu điện đáo han hàng nĕm, Citibank cực kǶ thuận loi để bán các sản pham đầu tv cho những ngvịi tiêu dùng đang khơng ngừng tìm kiem loi tức cao hơn so vói mức loi tức hiện hành. Trvóc xu hvóng ngvịi Nhật đư và đang đòi hỏi các phvơng tiện đầu tv và quyền chon tài chính ngày càng đa dang hơn so vói các nhà cho vay truyền thống,
vói loi the là tập đồn tài chính hùng manh, Citibank đư khơng bỏ qua cơ h®i này. Ho đư đva ra nhiều loai hình d%ch vn nhv: cho phép thanh tốn thơng qua mang điện thoai thơng thvịng hay trao đổi tiền tệ 24h cho khách hàng cá nhân, duy trì hoat đ®ng cúa hệ thống ATM 24h trong suốt 07 ngày mà ngân hàng tai Nhật chva làm đvoc. Khi ngvòi Nhật tỏ ra lo lắng về ngân hàng n®i đ%a, mong muốn tìm nơi đầu tv hiệu quả hơn thì Citibank là đ%a chỉ đáng tin cậy.
M®t chien lvoc khác đvoc coi là thành cơng tiep theo cúa Citibank trên th% trvịng bán lẻ Nhật Bản đó là ho rất khơn ngoan xây dựng chien lvoc kinh doanh tập trung vào hơn 15 triệu h® gia đình có thu nhập cao tai đất nvóc này. Trong m®t điều tra thịi điểm đó đối vói các đối tvong khách hàng thu nhập cao về ngân hàng nào ho tin cậy nhất thì Citibank đư đánh bai cả tập đồn tài chính khổng lồ Bank of Tokyo-Mitsubishi để tró thành ngân hàng đáng tin cậy nhất cúa nhóm khách hàng này. Ěể thực hiện mnc tiêu này, Citibank đư sắp xep lai các chi nhánh cúa mình tai Tokyo theo hvóng giảm số chi nhánh để giảm chi phí nhvng đồng thịi nâng cao chất lvong để phnc vn tốt nhất các đối tvong khách hàng theo chien lvoc đề ra.
Thành cơng vang d®i tiep theo cúa Citibank trên th% trvịng Nhật Bản đó là tiep tnc đánh bóng thvơng hiệu và phơ trvơng sức manh tài chính bằng cách mua lai 25% số lvong cổ phần cúa công ty chứng khốn Nikko cúa ngân hàng lón thứ hai tai Nhật Bản và góp 51% cổ phần tai cơng ty mơi giói Nikko Salomon Smith Barney. Hai vn đầu tv này tiêu tốn 1,6 tỷ USD nhvng đư tao ra hiện giá 6 tỷ USD.