CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung ứng dịch vụ
dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK của cơng ty
4.2.1. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh :
Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu:
Để hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, công ty cần đưa ra những giải pháp cho sự chậm trễ trong khâu xử lý thông tin, áp dụng và thống nhất quy trình làm việc rõ ràng từ trụ sở chính tới các chi nhánh để đảm bảo quy trình được trơn tru, hạn chế những sự cố, rủi ro không mong muốn, không ăn khớp giữa các bộ phận. Để có thể giám sát lơ hàng chặt chẽ, Tico có thể cử người giám sát, trong trường hợp xảy ra trục trặc thì có thể giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
Trình độ của nhân viên ảnh trực tiếp tới sự hồn thiện và tối ưu của quy trình giao nhận. Nhân viên có trình độ cao có khả năng điều chỉnh và ứng biến trong nhiều trường hợp, có thể kiểm tra hồ sơ : kiểm tra các thông tin trên MBL và HBL xem có khớp, nếu thiếu thì nhân viên bộ phận đó sẽ liên lạc với khách hàng để hoàn thiện hồ sơ và giấy tờ kịp thời để vận chuyển cũng như giao hàng chính xác cho khách hàng.
Nâng cao đội ngũ, trình độ chun mơn đồng đều nguồn nhân lực : Mặc dù có số lượng nhân viên đơng đảo và đều tốt nghiệp từ các khối trường kinh tế, tuy nhiên trình độ chun mơn nghiệp vụ giữa các nhân viên lại không đồng đều. Đồng thời, công ty cũng nên phát triển thêm đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng để giảm tải, phân đều khối lượng công việc khi hầu hết việc xử lý handle lô hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua đều do bộ phận chứng từ liên lạc và đảm nhiệm.
Xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ th ngồi tốt
Đối với các cơng ty kinh doanh dịch vụ Logistics thì việc xây dựng được mạng lưới các đại lý cung cấp dịch vụ thuê ngoài đáp ứng được nhu cầu cho hoạt động th ngồi của cơng ty thì đó là một thành cơng lớn, từ đó có thể giảm được chi phí, nâng cao được năng lực cạnh tranh của công ty. Hiện tai Tico có một số đại lý chun nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ này đã hợp tác cùng công ty nhiều năm. Tuy nhiên các đối tác này vẫn chưa thể cung cấp cho công ty những dịch vụ tốt nhất, nên công ty cần khơng ngừng tìm kiếm và xây dựng thêm các mối quan hệ với các đại lý cung cấp dịch vụ th ngồi khác nhằm mang lại những gì tốt nhất cho cơng ty, để cơng ty có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình.
Trong một dịch vụ th ngồi, như th tàu thì cơng ty cần sàng lọc và chọn lựa ra khoảng ba nhà cung cấp dịch vụ cho thuê tàu tốt, giá cả hợp lý. Để khi có nhu cầu cung cấp dịch vụ thì cơng ty đã có sẵn trong tay những nhà cung ứng và tìm kiếm, hợp tác thêm với một số nhà cung ứng đáp ứng được yêu cầu của cơng ty. Tico cũng cần phát triển một đội nhóm nhân viên phụ trách phần việc thuê ngoài dày dặn kinh nghiệm, có sự hiểu biết nhất định đối với các nhà cung cấp các vấn đề về vốn, các thế mạnh, chất lượng ra sao và chi phí thì tối ưu. Từ đấy có thể chọn lựa ra được những nhà cung ứng phù hợp với yêu cầu của công ty nhất.
Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng được mạng lưới các nhà cung cấp uy tính, có thể cung cấp các loại hình th ngồi khi cơng ty có nhu cầu. Có sẵn cho mình những đại lý lâu năm với mơi quan hệ tốt đẹp sẽ giúp cơng ty có một cái giá tốt hơn giảm các chi phí cũng như tiết kiệm thời gian lựa chọn, tìm kiếm các nhà cung ứng mà chưa chắc đã đảm bảo được về chất lượng dịch vụ tốt. Đồng thời từ đấy công ty cũng có thể đem lại cho khách hàng một dịch vụ nhanh chóng, kịp thời,
đảm bảo đáp ứng được thời gian mà khách hàng mong muốn. Thỏa mãn khách hàng là một trong những yếu tố hàng đầu thể hiện chất lượng dịch vụ của công ty.
Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Đẩy mạnh các chương trình xây dựng thương hiệu Tico ngày càng phát triển, đủ sức cạnh tranh trong và ngoài nước. Tăng cường hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, phát triển hệ thống mạng lưới tiêu thụ. Đẩy mạnh hoạt động giao nhận vận tải nhằm giảm sức ép cạnh tranh trên thị trường nội địa.
Để bảo vệ uy tín của mình trên thị trường, cơng ty nên từ chối những đơn hàng q nguy hiểm, có nhiều mập mờ từ phía khách hàng. Năng lực của mỗi khách hàng cần được các nhân viên kinh doanh xem xét đánh giá kĩ lưỡng trước khi ký kết hợp đồng vận chuyển với công ty.
Công ty cần đưa ra các cam kết và thực hiện đúng như những cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là về thời gian vận chuyển hàng hố và độ an tồn cho hàng hố của khách hàng.
Cơng ty cũng cần có chính sách marketing hợp lý, tăng khả năng nhận diện thương hiệu đối với khách hàng. Cơng ty có thể xây dựng các gian hàng ảo, banner quảng cáo trên các website quảng cáo trực tuyến lớn và các trang rao vặt. Trên các gian hàng ảo, banner quảng cáo cần nêu rõ những ưu điểm của từng loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng trang thiết bị kĩ thuật phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa
Khi có vốn đủ lớn, một trong những giải pháp quan trọng được cân nhắc ngay đó là đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng như đầu tư về kho bãi, container, đầu tư xe tải, công nghệ, kĩ thuật,….đẩy mạnh quy mô, không chỉ là một FWD phụ thuộc vào nhiều nguồn cung ứng mà trở nên mạnh mẽ hơn, bao trọn được dịch vụ giao nhận hàng hóa, hạn chế được các chi phí th ngồi.