CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.3.1.4 Các rào cản khi mua bảo hiểm
Ngày nay, số người tham gia BHNT ở Việt Nam vẫn cịn khiêm tốn so với quy mơ dân số cũng như so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Có nhiều nguyên nhân làm cho các KH chưa mua hoặc chưa biết đến các sản phẩm bảo hiểm: Mức thu nhập cịn thấp, chưa ổn định, phí các sản phẩm BH còn cao và BH chưa thực sự cần thiết, nhiều KH cịn có suy nghĩ sai lầm về các sản phẩm BH, niềm tin vào các công ty bảo hiểm là chưa cao, các sản phẩm BHNT còn quá phức tạp, khó hiểu và khó nắm bắt được nội dung, dịch vụ cũng như khâu chăm sóc khách hàng chưa tốt.
- Mức thu nhập còn thấp, chưa ổn định:
Phần lớn người dân ở Việt Nam cịn chưa có được mức thu nhập cao, dư dã để có thể trích ra một khoản thu nhập cho việc mua các sản phẩm BHNT. Ngoài ra, thu nhập của mọi người cũng chưa đều đặn, tính chất cơng việc còn theo thời vụ, biến động liên tục. Điều này làm cho nhiều khách hàng biết các sản phẩm của công ty, muốn tham gia nhưng chưa đủ khả năng để mua BHNT.
- Phí các sản phẩm bảo hiểm cịn cao và BH chưa thực sự cần thiết:
Điều này thưởng xảy ra trong trường hợp KH có suy nghĩ đắn đo trong việc bỏ ra một số tiền lớn hằng tháng, hằng năm để đầu tư vào một sản phẩm dài hạn, khơng mang lại lợi ích ngay lập tức, những tiện ích mà sản phẩm mang lại thường khơng phải là những thứ có thể cầm nắm, cảm nhận bằng các giác quan được. Bên cạnh đó, nhiều KH tiềm năng cịn chủ quan, cho rằng các rủi ro trong cuộc sống là hi hữu, sức khỏe của bản thân vẫn còn tốt, chưa cần thiết phải mua ngay lúc này.
- Nhiều KH có niềm tin vào các cơng ty bảo hiểm thấp:
Ở Việt Nam, người dân cịn chưa có niềm tin vào các cơng ty bảo hiểm, có thể do sự sai lệch trong kiến thức, cũng như tâm lý nghi ngờ khi có q nhiều cơng ty lừa đảo xuất hiện tại Việt Nam. Cùng với đó, cịn nhiều cơng ty, đại lý tư vấn khơng chính xác cho KH về những quyền lợi mà KH được hưởng nên khi xảy ra bất trắc,
hay KH gặp rủi ro gì thì họ khơng nhận được gì. Điều này tạo ra nhiều tiền lệ xấu trong người dân, làm cho danh tiếng của ngành bảo hiểm đi xuống. Ngồi ra, khách hàng cũng cịn nhiều thắc mắc chưa được giải quyết làm cho KH lo ngại trong việc đầu tư vào BHNT như: nếu công ty BH làm ăn thua lỗ hoặc phá sản thì tồn bộ số tiền họ đã đóng có bị mất trắng hay khơng? Nếu các doanh nghiệp BH nước ngồi khơng hoạt động nữa thì khi đó ai sẽ là người trả tiền cho KH? Ai sẽ là người thanh tốn các khoản phí đã nêu trong hợp đồng? Ai sẽ tiếp tục các hợp đồng đã được kí kết?
- Sản phẩm bảo hiểm quá phức tạp, khó hiểu:
Những đặc điểm của sản phẩm BHNT làm cho các sản phẩm BH trở nên khó hiểu và khó nắm bắt trong mắt của NTD. Hợp đồng BH thường rất dài và chứa rất nhiều điều khoản khác nhau, mỗi điều khoản lại gắn liền với mỗi khoản thời gian cũng như điều kiện kích hoạt điều khoản khác nhau, dễ gây hiểu lầm cho khách hàng. KH có cảm giác như mình bị lừa, thiếu an toàn khi mua những sản phẩm mà mình khơng thể nắm bắt, khơng thể hiểu rõ.
- Dịch vụ chưa tốt:
Tình trạng phổ biến ngày nay là khi bán BH thì nhân viên tư vấn hay người trực tiếp bán BH thường vẽ ra các bánh vẽ, những lợi ích cao siêu nhưng đến khi xảy ra vấn đề thì thường trốn tránh, đùn đẩy công việc cho bên khác, quyền lợi của khách hàng bị bỏ qua. Bên cạnh đó là tình trạng tuyển dụng nhân viên một cách tràn lan, làm cho đội ngũ tư vấn viên bị xuống cấp, chính đội ngũ tư vấn viên cũng chưa hiểu rõ mình đang tư vấn sản phẩm gì thì khơng thể nào làm cho KH tin tưởng được. Ngoài ra, là người làm trong ngành dịch vụ thì nhân viên phải có được một thái độ cầu thị, lịch sự, nhã nhặn với KH, các đại lý tư vấn phải có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn vững vàng.