CHƯƠNG III : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Từ các hạn chế, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng theo các hướng sau:
Mở rộng phạm vi nghiên cứu tại các vùng địa lý khác nhau như TP. Hà Nội, TP. Cần Thơ, … ;
Mở rộng nghiên cứu cho khối nhân viên khác hoặc nghiên cứu cho các đối tượng nhân viên cùng lúc để đưa ra các đánh giá và so sánh khác nhau;
Mở rộng nghiên cứu xem xét sự khác biệt đối với các đặc điểm nhân khẩu học như: Vị trí cơng việc, thu nhập, hay thâm niên làm việc ....
78
PHỤ LỤC 1 – DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
Đạt, L. T., 2015. Các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên trong các công ty tư nhân tại TP.HCM, TP.HCM: Trường ĐH Mở .
Huỳnh Thị Thu Sương, L. T. K. D., 2017. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên văn phòng trong các doanh nghiệp tư nhân tại Thành Phố Hồ Chí Minh. An Giang University Journal of Science, 17(5), pp. 30-46.
Ngọc, H. T. v. C. N. M., 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
Kim, S., 2004. Factors affecting state government information technology employee turnover intentions. american review of public administration (35)2, pp. 137-156.
Thọ, N. Đ., 2014. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Tài Chính.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
Alexander, K. L. E. D. R. &. D. S. L., 2003. n the success of failure: A reassessment of the effects of retention in the primary school grades. Cambridge University Press.
Anon., 2018. Role stress and turnover intentons among informaton technology personnel in South Africa: The role of supervisor support. SA Journal
of Human Resource Management (16), pp. 1-10.
Chandler, D. & Munday, R., 2012. Information technology. In: A Dictionary of Media and Communication (first ed.). s.l.:s.n.
Dess, G. G. &. S. J. D., 2001. Voluntary turnover, social capital, and organizational performance. Academy of management review, 26(3), pp. 446-456.
Erikson, E. H., 1997. The Life Cycle Completed. New York: W. W. Norton & Co..
79
Hassan, R., 2014. Factors influencing turnover intention among technical employees in information technology organization: a case of xyz (m) sdn. bhd.
International Journal of Arts and Commerce (3)9, pp. 120-137.
Holtom, B. C. M. T. R. L. T. W. &. E. M. B., 2008. turnover and retention research: a glance at the past, a closer review of the present, and a venture into the future. Academy of Management annals, 2(1), pp. 231-274.
Joseph C. Rode, M. T. R. J. P. N. &. J. R. U., 2007. The Effect of Work/Family Conflict on Intention to Quit: The Mediating Roles of Job and Life Satisfaction. Applied Research Quality Life, pp. 65-82.
Kotler, P., 2005. Marketing căn bản. Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Giao thông vận tải.
Lee, T. W. M. S. D., 1999. The effects of family structure on organizational commitment, intention to leave and voluntary turnover. Journal of Managerial Issues, p. 493–513.
Mobley, W. H., 1977. Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of applied psychology, 62(2), pp. 237- 240.
Morrell, K. L. J. &. W. A., 2001. Unweaving leaving: the use of models in the management of employee turnover. nternational Journal of Management Reviews, 3(3), pp. 219-244.
Naidoo, R., 2018. Role stress and turnover intentons among informaton technology personnel in South Africa: The role of supervisor support. SA Journal
of Human Resource Management, pp. 1-10.
Peter Hoonakker, P. C. C. K., 2013. Using the Job-Demands-Resources model to predict turnover n the information technology workforce – General effects and gender differences. Horizons of Psychology, 22, pp. 51-65.
Peter Mudie, A. P., 2006. Services Marketing Management. s.l.:Routledge. Sousa-Poza, A. &. S.-P. A. A., 2007. The effect of job satisfaction on labor turnover by gender: An analysis for Switzerland. The Journal of Socio-Economics,
80
Tett, R. P. &. M. J. P., 1993. ob satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings.
Personnel Psychology, 46(2), p. 259–293.
Thatcher, J. B. S. L. P. &. B. R. J., 2002. Turnover of information technology workers: Examining empirically the influence of attitudes, job characteristics, and external markets. Journal of Management Information Systems, 19(3), pp. 231-261.
Danh mục website:
- Luật số 67/2006/QH11 do Quốc Hội ban hành ngày 29/06/2006:
CSDLVBQPPL Bộ Tư pháp - Công nghệ thông tin (moj.gov.vn)
- Báo VTC New, Vì sao doanh nghiệp cơng nghệ 'đói lả' nhân sự? Số ra 17/03/2022, Vì sao doanh nghiệp cơng nghệ 'đói lả' nhân sự? (vtc.vn)
- Báo VOV.vn, Thiếu nhân lực công nghệ thông tin, nhất là nhân lực chất lượng cao cho chuyển đổi số, Số ra 21/02/2022, Thiếu nhân lực công nghệ thông tin,
81
PHỤ LỤC 2 – PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH A - DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM
Kính chào Q Anh/Chị. Tơi là TRẦN MINH TÌNH, học viên cao học EMBA của Trường Đại Ngoại Thương (CSII). Tôi đang nghiên cứu đề tài về “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGÀNH DỊCH VỤ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP. HCM”. Hơm nay, kính mong Q
Anh/Chị dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ của Quý Anh/Chị và góp ý cho tơi về vấn đề này. Những đóng góp của Quý Anh/Chị sẽ rất có giá trị cho nghiên cứu của tơi.
Trước hết, để Quý Anh/Chị có thể hiểu rõ thêm nội dung của cuộc thảo luận, tôi xin được giải thích ngắn gọn một số các định nghĩa như sau:
Ý định nghỉ việc: là sự mong muốn rời khỏi tổ chức.
Sau khi đã hiểu được các khái niệm trên, kính mong Q Anh/Chị vui lịng trả lời một số câu hỏi sau:
Theo Anh/Chị, những yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc? Dưới đây là những câu hỏi để đo lường các khái niệm nêu trên, được tổng hợp từ các nghiên cứu trước. Tôi sẽ sử dụng chúng để khảo sát ý kiến của các nhân viên kỹ thuật trong ngành trên diện rộng. Kính mong Quý Anh/Chị đóng góp thêm cho tơi về ý tưởng, từ ngữ trong những câu hỏi này:
1. Thu nhập và phúc lợi
a) Theo Anh/Chị, vấn đề chi trả Chi trả và phúc lợi có ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc khơng? Tại sao?
6. Theo Anh/Chị, thì những yếu tố cụ thể nào giúp chúng ta nhận biết được sự ý định nghỉ việc của nhân viên đối với mức Chi trả và phúc lợi?
7. Theo Anh/Chị, những câu hỏi đánh giá về vấn đề lương, thưởng và phúc lợi như vậy đã đủ chưa? Câu hỏi nào chưa tốt, cần phải điều chỉnh? Vì sao? 8. Theo Anh/Chị, có cần bổ sung thêm câu hỏi nào về vấn đề chi trả của công
82
2. Căng thẳng trong công việc
a) Anh/Chị có cảm thấy mình bị căng thẳng trong công việc hay không? Và mức độ căng thẳng của Anh/Chị là như thế nào?
9. Anh/Chị có cảm thấy cảm xúc của Anh/Chị tệ hơn khi thực hiện cơng việc hiện tại khơng? Tại sao có và tại sao khơng?
10. Theo Anh/Chị, vấn đề căng thẳng cơng việc có ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc không? Tại sao?
11. Theo Anh/Chị, thì những yếu tố cụ thể nào giúp chúng ta nhận biết được sự căng thẳng tác động đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc tại công ty?
12. Theo Anh/Chị, có cần bổ sung thêm câu hỏi nào về vấn đề căng thẳng trong công việc nữa hay không?
3. Đào tạo và phát triển
a) Công ty Anh/Chị làm việc có thường tổ chức đào tạo và huấn luyện kỹ năng làm việc cho nhân viên không?
13. Công ty mà Anh/Chị làm việc có chính sách hỗ trợ nhân viên trong quá trình phát triển sự nghiệp hay khơng?
14. Theo Anh/Chị, vấn đề đào tạo và thăng tiến trong sự nghiệp việc có ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc không? Tại sao? 15. Theo Anh/Chị, thì những yếu tố cụ thể nào giúp chúng ta nhận biết được sự
đào tạo và sự phát triển ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với cơng việc?
16. Theo Anh/Chị, có cần bổ sung thêm câu hỏi nào về vấn đề đào tạo và phát triển nữa hay không?
4. Lãnh đạo
a) Công ty mà Anh/Chị làm việc, nhân viên có được sự hỗ trợ tốt từ cấp trên không? Tại sao?
83
17. Theo Anh/Chị, vấn đề lãnh đạo có ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc khơng? Tại sao?
18. Theo Anh/Chị, thì những yếu tố cụ thể nào giúp chúng ta nhận biết được sự hỗ trợ của lãnh đạo ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc? 19. Theo Anh/Chị, có cần bổ sung thêm câu hỏi nào về vấn đề lãnh đạo nữa
hay không?
5. Đồng nghiệp
a) Công ty Anh/Chị làm việc, nhân viên có được sự hỗ trợ tốt từ đồng nghiệp không? Tại sao?
b) Theo Anh/Chị, vấn đề đồng nghiệp có ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc không? Tại sao?
c) Theo Anh/Chị, thì những yếu tố cụ thể nào giúp chúng ta nhận biết được vấn đề đồng nghiệp ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị trong công việc?
d) Theo Anh/Chị, có cần bổ sung thêm câu hỏi nào về vấn đề đồng nghiệp nữa hay không?
6. Đặc điểm công việc
a) Anh/Chị cảm thấy công việc của mình có cho phép Anh/Chị sử dụng tốt các năng lực cá nhân, phát huy khả năng của bản thân khơng? Tại sao có và tại sao khơng?
20. Anh/Chị có cảm thấy bản thân được kích thích sự sáng tạo trong quá trình thực hiện cơng việc hay khơng? Tại sao có và tại sao khơng?
21. Cơng việc hiện tại của Anh/Chị có tạo sự thách thức trong công việc hay không? Tại sao có và tại sao khơng?
22. Theo Anh/Chị, vấn đề bản chất cơng việc có ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của Anh/Chị với công việc khơng? Tại sao?
84
23. Anh/Chị có cảm thấy thích cơng việc hiện tại hay khơng? Tại sao có và tại sao khơng?
24. Theo Anh/Chị, thì những yếu tố cụ thể nào giúp chúng ta nhận biết được các đặc điểm về công việc của nhân viên?
25. Theo Anh/Chị, Anh/Chị có cần bổ sung thêm câu hỏi nào về vấn đề bản chất công việc nữa hay không?
7. Ý định nghỉ việc
a) Với những câu phát biểu về ý định nghỉviệc dưới đây, Anh/Chị xem xét có đồng ý khơng? Có cần chỉnh sửa hoặc thêm hoặc loại bỏ bớt câu nào khơng?
b) Tơi sẽ tìm kiếm một cơng việc khác nếu có cơ hội
c) Tôi thường nghỉ về ý định rời bỏ tổ chức hiện tại của tơi
d) Nếu có thể tìm một cơng việc khác tốt hơn, tôi sẽ nghỉ việc ở công ty này
85
B – PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC KỸ THUẬT VIÊN TRONG NGÀNH THAM DỰ THẢO LUẬN NHÓM
STT Họ và tên Đơn vị đang công tác
1 HỒ VĂN MẠO
Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Mới IDT Việt Nam 2 ĐOÀN THẾ THÀNH 3 HỒ VĂN HẢI 4 PHẠM CHÍ ĐẠT 5 VÕ VĂN TUYẾN 6 LÊ THỊ HẢI VY 7 TRẦN THỊ HẰNG 8 LƯƠNG THẾ BẢO
C – DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM DỰ BUỔI PHỎNG VẤN
SÂU
STT Họ và tên Chức vụ Đơn vị đang công
tác
1 Nguyễn Thị Kiên Trinh Trưởng phòng
nhân sự FPT Information System
2 Nguyễn Quốc Tuấn Giám đốc kỹ thuật
86
PHỤ LỤC 3 – PHIẾU KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG DÀNH CHO ĐÁP VIÊN
Kính chào Quý Anh/Chị. Tơi là TRẦN MINH TÌNH, học viên cao học EMBA của Trường Đại Ngoại Thương (CSII). Tôi đang nghiên cứu đề tài về “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN
VIÊN KỸ THUẬT NGÀNH DỊCH VỤ HẠ TẦNG CNTT TẠI TP. HCM”.
Kính mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian quý giá để trả lời các câu hỏi nghiên cứu dưới đây. Sự giúp đỡ quý báu của anh chị sẽ đóng góp rất lớn vào kết quả của luận văn này.
Tôi xin cam đoan thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu của luận văn nói trên. Các thơng tin này hồn tồn sẽ được giữ bí mật. Chân thành cám ơn sự giúp đỡ từ Quý Anh/Chị.
Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Xin Anh/Chị vui lịng cung cấp một số thơng tin cá nhân như sau:
Giới tính: Nữ
Độ tuổi: Dưới 25 ừ 26 - 35 tuổ ổ
Tình trạng hơn nhân: Độ ế ị, goá bụ
Cấp bậc hiện tại: ở ản lý cao
cấ
Câu 2: Xin Quý Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào các số để thể hiện mức độ đồng ý của Quý Anh/Chị trong câu trả lời, chỉ có một câu trả lời phù hợp nhất với ý kiến của Anh/Chị trong mỗi câu hỏi được cung cấp dưới đây:
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Hồn tồn
khơng đồng ý Khơng đồng ý
Khơng có ý
kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
A THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI
1. Tôi nghĩ mức thu nhập của tôi được trả là công bằng 1 2 3 4 5
2. Nhìn chung, tiền thưởng mà tôi nhận được thì cơng
bằng 1 2 3 4 5
3. Bạn hài lòng với thu nhập ở công ty hiện tại 1 2 3 4 5
4. Các chương trình phúc lợi của cơng ty hấp dẫn 1 2 3 4 5
5. Các chương trình phúc lợi của cơng ty đa dạng 1 2 3 4 5
B CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC
1. Bạn cảm thấy cảm xúc bị tệ hơn khi thực hiện công
việc 1 2 3 4 5
87
3. Bạn cảm thấy căng thẳng trong công việc của Bạn 1 2 3 4 5
4. Bạn nhận được sự yêu cầu làm việc cụ thể từ nhiều
người khác nhau 1 2 3 4 5
5. Bạn phải làm việc với nhiều nhóm cơng việc mà có
đặc điểm cơng việc khác nhau 1 2 3 4 5
C LÃNH ĐẠO
1. Cấp trên của tơi tích cực lắng nghe các đề xuất của tôi. 1 2 3 4 5
2. Người giám sát của tôi cho phép tôi làm việc tốt nhất
có thể. 1 2 3 4 5
3. Người giám sát của tôi thúc đẩy bầu khơng khí làm
việc theo nhóm. 1 2 3 4 5
4. Nhìn chung, cấp trên của tơi làm rất tốt 1 2 3 4 5
5. Cấp trên khuyến khích bạn tham gia vào việc ra các quyết định quan trọng
D ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
1. Bạn có các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công
việc 1 2 3 4 5
2. Bạn tham gia những chương trình đào tạo theo yêu cầu
của công việc 1 2 3 4 5
3. Nhìn chung, công tác đào tạo của cơng ty là có hiệu
quả tốt 1 2 3 4 5
4. Bạn biết các điều kiện cần thiết để được thăng tiến 1 2 3 4 5
5. Chính sách thăng tiến, khen thưởng của cơng ty là
công bằng 1 2 3 4 5
E ĐỒNG NGHIỆP
1. Mọi người hợp tác để làm việc 1 2 3 4 5
2. Nhân viên cơng ty có tác phong làm việc chuyên
nghiệp 1 2 3 4 5
3. Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 1 2 3 4 5
4. Các nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 1 2 3 4 5
5. Nhân viên tôn trọng và tin cậy lẫn nhau trong công việc
F ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC
1. Cơng việc của Bạn cho phép Bạn sử dụng tốt năng lực
cá nhân 1 2 3 4 5
2. Bạn được kích thích sáng tạo trong thực hiện cơng
việc 1 2 3 4 5
3. Cơng việc có tính chất thách thức 1 2 3 4 5
4. Bạn ưa thích cơng việc này 1 2 3 4 5
5. Bạn được quyền tự quyết một số vấn đề trong công
việc trong năng lực cho phép 1 2 3 4 5
Z Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC
1. Ngay sau khi tơi tìm được một cơng việc tốt hơn, tôi sẽ
rời khỏi tổ chức này 1 2 3 4 5
2. Bạn thường nghĩ về sự nghỉ việc 1 2 3 4 5
3. Bạn muốn tìm một cơng việc khác vào năm tới 1 2 3 4 5 Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ từ Quý Anh/Chị.
89
PHỤ LỤC 4 – PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG
PHỤ LỤC A – PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TÁC CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN