Giả
thuyết
Nội dung giả thuyết Kiểm định
H1 Mức độ cảm nhận của khách hàng về phương tiện hữu hình càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng lớn và ngược lại
Chấp nhận
H2 Mức độ cảm nhận của khách hàng về độ tin cậy càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng lớn và ngược lại
Chấp nhận
H3 Mức độ cảm nhận của khách hàng về sự đáp ứng càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng lớn và ngược lại
Giả thuyết
Nội dung giả thuyết Kiểm định
H4 Mức độ cảm nhận của khách hàng về năng lực càng cao thì sự hài lòng của khách hàng càng lớn và ngược lại
Chấp nhận
H5 Mức độ cảm nhận của khách hàng về sự đồng cảm càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng lớn và ngược lại
Chấp nhận
H6 Mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả cảm nhận càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng lớn và ngược lại
Chấp nhận
H7 Mức độ cảm nhận giá cả của khách hàng có mối liên hệ thuận với sự hài lòng của khách hàng
Chấp nhận
4.5 Kiểm định phản ánh thực tế của khách hàng so với kết quả kiểm định mơ hình nghiên cứu về mức độ hài lòng
Trong bảng hỏi khảo sát có 02 biến định tính là nhóm đối tượng khách hàng và mục đích sử dụng dịch vụ VinaPhone (câu hỏi khảo sát số 31 và 32 trong bảng hỏi). Đối tượng khách hàng được phân thành 04 nhóm khách hàng thực tế gồm các nhóm khách hàng: Vùng biển, Vùng đồng bằng, Vùng núi và Học sinh sinh viên. Cịn mục đích sử dụng, khách hàng sẽ chọn 1 ưu điểm nhất mà khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ Vinaphone.
Để kiểm định phản ánh thực tế của khách hàng trong việc xem xét các yếu tố để quyết định sử dụng dịch vụ VinaPhone, tác giả đi so sánh kết quả thu thập số liệu từ bản hỏi với kết quả phân tích hồi qui nhằm mục đích xem xét hai kết quả này có tương quan với nhau hay khơng, nếu có tương quan thì kết luận dữ
liệu thu thập làm đầu vào cho mơ hình nghiên cứu là phù hợp, ngược lại q trình nghiên cứu có những vấn đề cần xem xét lại.