Chương 5 : Giải pháp và kiến nghị
5.1. Định hướng phát triển của Công ty
Về thị trường phục vụ, Công ty sẽ giữ vững vị thế ở những khu vực đang hoạt động, đặc biệt là những khu vực hay phát sinh khu cầu sử dụng dịch vụ xây dựng và những khu vực có các đối tượng khách hàng lớn, các đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời, Công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu thị trường, từng bước mở rộng thị trường sang một số tỉnh, thành khác và mở rộng phạm vi phục vụ bằng những ngành nghề kinh doanh mới theo xu hướng của thị trường xây dựng.
Về nguồn nhân lực và quản trị doanh nghiệp, Công ty tăng cường tuyển dụng, xây dựng đội ngũ các kỹ sư hiện trường trẻ, giỏi và làm việc theo phong cách hiện đại. Bên cạnh đó, Cơng ty sẽ tạo điều kiện cho đội ngũ kỹ sư mới tiếp cận được với cơng nghệ tiên tiến, các máy móc, thiết bị hiện đại và sử dụng trong hoạt động xây dựng để thuận tiện trong công tác giám sát các đơn vị thi cơng tại các cơng trình. Đồng thời, Cơng ty tạo điều kiện cho đội ngũ kỹ sư mới có cơ hội trao đổi, học hỏi kinh nghiệm của đội ngũ kỹ sư đi trước. Áp dụng các biện pháp, các cách thức quản lý mới, hiện đại, tinh gọn, phù hợp và hiệu quả.
Về chính sách đối với nhân viên làm việc tại Công ty, thực hiện đầy đủ các chính sách đãi ngộ và nâng cao phúc lợi xã hội, đề ra các chính sách khen thưởng theo hiệu quả làm việc và phải đảm bảo được các mục tiêu liên quan đến lợi ích của nhân viên gắn liền với hoạt động kinh doanh xây dựng.
Về hoạt động kinh doanh, khai thác cơ hội từ những khu vực mới mở rộng hoạt động, tận dụng nhu cầu từ nhóm phân khúc khách hàng mới, luôn chuẩn bị các biện pháp để ứng phó kịp thời những tác động tiêu cực từ thị trường, các tác động từ những rủi ro phát sinh trong quá trình xây dựng. Hoạt động theo mục tiêu tạo ra các sản phẩm, các cơng trình ngày càng vững chắc, có tính độc đáo để đáp ứng được sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt trong thời gian tới, Công ty sẽ hoạt động theo hướng chuyên môn hóa, xây dựng theo phong cách hiện đại và trở thành một thương hiệu đáng tin cậy. Hoạt động kinh doanh xây dựng là gắn liền với bảo vệ môi trường và thực hiện các công tác từ thiện. Hoạt động này phải luôn đảm bảo được giá trị cốt lỗi và những mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
5.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY
Qua các đánh giá về hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng của Công ty, Người viết nhận thấy hoạt động của Cơng ty cịn tồn đọng một số vấn đề cần cải thiện, hay việc đưa ra những cam kết đối với dự án xây dựng nên dựa trên một cơ sở khoa học rõ ràng. Các vấn đề mà Người viết nhắc đến là tiến độ thi công và tiêu chuẩn kỹ thuật; Đội ngũ công nhân; Trình độ của các kỹ sư hiện trường; Sự biến động giá cả của nguyên vật liệu xây dựng; Việc đưa các máy móc, thiết bị hiện đại vào q trình xây dựng. Trong đó, tiến độ thi cơng được xem là vấn đề quan trọng hàng đầu của hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng. Tiến độ thi công liên quan đến sự đảm bảo và khả năng đáp ứng của Cơng ty trong q trình cung cấp dịch vụ.
Vấn đề về tiến độ thi công trong hoạt động xây dựng nên được Cơng ty chú trọng và phải ln có các biện pháp tăng cường nhân cơng làm việc tại các cơng trình kịp thời để các cơng việc thi cơng ln được hồn thành theo đúng kế hoạch dự kiến. Để đảm bảo được lực lượng nhân công, Công ty nên xây dựng và giữ các mối quan hệ với nhiều đơn vị thi cơng trên thị trường nhằm ln có các sự lựa chọn thay thế khi một đối tác gặp sự cố về nhân lực. Việc có thể đảm bảo tiến độ thi cơng của dự án xây dựng theo mong muốn từ khách hàng sẽ giúp Công ty khẳng định được khả năng đáp ứng và khi có nhiều lựa chọn đối với các đơn vị thi công, các lựa chọn thay thế sẽ giúp Công ty luôn chủ động hơn trong hoạt động, tránh được tình trạng chậm trễ trong cơng việc, làm ảnh hưởng đến tiến độ thi công và khiến khách hàng không hài lịng đối với dịch vụ xây dựng của Cơng ty.
Tiến độ thi công là bảng kế hoạch về các mốc thời gian sẽ luôn được thống nhất với chủ đầu tư dự án (chủ nhà) trước khi tiến hành khởi công xây dựng và nó như trở thành một lời hứa, một lời cam kết của Cơng ty với khách hàng, có ảnh hưởng đến lòng tin của các khác hàng, độ tin cậy của Công ty. Việc lên kế hoạch về tiến độ thi công cần dựa trên một cơ sở khoa học rõ ràng và phải có tỷ lệ đảm bảo tham khảo về việc thực hiện kịp tiến độ theo kế hoạch đề ra đối với mỗi sự lựa chọn, dựa trên mong muốn của khách hàng. Sở dĩ, đây là các lời hứa hẹn của Cơng ty và nó tác động trực tiếp đến lịng tin của những khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đối với tiến độ thực hiện của một dự án, Công ty cần phân rã các công việc dự định sẽ thực hiện trong dự án xây dựng để nắm được các cơng việc chính trong thời gian chuẩn bị trước khi khởi công xây dựng và kèm theo thời gian dự kiến thực hiện đối với từng cơng việc đó. Tiếp theo, Công ty nên vẽ ra sơ đồ mạng lưới AON (Activity on Node) về các hoạt động chính sẽ thực hiện của dự án. Sau đó, cơng việc xác định đường găng (Critical Path) của một dự án xây dựng sẽ được tiến hành để hình dung được tổng thời gian tối thiểu cần để hoàn thành dự án. Bước tiếp theo là việc lập bảng về các hoạt động chính sẽ thực hiện nằm trên đường găng và xác định phương sai của mỗi hoạt động để phục vụ cho việc xác định phương sai của cả dự án. Cuối cùng, bước phân tích ước lượng xác suất hoàn thành (PERT case analysis) theo số ngày mong muốn, dựa trên yếu tố về phương sai của cả dự án và tổng số ngày tối thiểu cần để hoàn thành dự án nằm trên đường găng. Bằng việc tra cứu bảng giá trị của Z, Cơng ty sẽ có được sự tự tin về con số xác suất hồn thành của dự án theo mong muốn về số ngày thực hiện.
𝛽 = − )/( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( √𝛽2
Với D là số ngày mong muốn dự án hoàn thành.
𝛽 là tổng số ngày tối thiểu hoàn thành dự án trên đường găng. 𝛽 là phương sai của dự án.
Qua đó, Cơng ty sẽ có thể đưa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng về số ngày hoàn thành của dự án, kèm theo xác suất thành công đối với từng lựa chọn. Điều này vừa giúp Công ty đáp ứng được mong muốn của khách hàng về số ngày hồn thành dự án, vừa giữ được uy tín và giảm áp lực trong quá trình thực hiện khi Cơng ty sẽ đưa ra một tỷ lệ xác suất hoàn thành nhất định, chứ khơng phải là 100%.
Liên quan đến khía cạnh độ tin cậy, Công ty nên đẩy mạnh các hoạt động marketing về doanh nghiệp, về sản phẩm dịch vụ cung cấp để khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn. Đồng thời, chú trọng việc giữ uy tín với những khách hàng đang phục vụ vì tác dụng của việc truyền miệng là khơng hề nhỏ. Bên cạnh đó, hoạt động tuyển dụng các kỹ sư xây dựng mới cho Công ty theo định hướng phát triển cũng cần xây dựng các tiêu chí rõ ràng, phù hợp với tình hình thực tế nhằm đảm bảo được trình độ và năng lực giám sát của các kỹ sư này đối với q trình
Về khía cạnh sự đồng cảm trong hoạt động, Cơng ty nên tiếp tục duy trì và phát huy việc tạo cơ hội cho khách hàng tham gia vào quá trình xây dựng của dự án. Việc này vừa làm tăng mức độ hài lịng của khách hàng, vừa giúp Cơng ty nhận biết được các mong muốn của họ để phục vụ tốt hơn và nó cịn góp phần cho cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về thị hiếu của người tiêu dùng để có những điều chỉnh, những thay đổi trong hoạt động của Công ty.
Giá cả cung cấp dịch vụ xây dựng sẽ chủ yếu liên quan đến giá thành nguyên vật liệu xây dựng và chi phí nhân cơng. Hai loại chi phí này là chi phí đầu vào của hoạt động xây dựng, nó sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh về giá cả dịch vụ của Cơng ty. Cơng ty cần duy trì quan hệ với các bạn hàng lâu năm là những nhà cung ứng vật tư đầu vào cho các dự án xây dựng, hoặc có thể tính tốn đến những phương án nhập về số lượng lớn sản phẩm từ một nhà cung cấp để sử dụng cho nhiều dự án nhằm được hưởng mức giá ưu đãi hơn, giá bán sỉ sản phẩm vật liệu xây dựng. Cịn về chi phí nhân cơng, Cơng ty nên duy trì số lượng dự án xây dựng với một số đơn vị nhà thầu thi cơng chính, đảm bảo số lượng dự án thi công trong các khung thời gian nhất định để thương lượng được các mức giá nhân cơng rẻ, có tính ưu đãi. Liên quan đến hoạt động thanh tốn, Cơng ty cũng nên đa dạng về cách thức thực hiện cho khách hàng để họ có thể thoải mái lựa chọn hình thức thanh tốn, tăng được tính tiện lợi cho khách hàng nhằm tăng mức độ hài lịng.
Về yếu tố hữu hình của hoạt động xây dựng như các máy móc, thiết bị hiện đại, đây là vấn đề mà Cơng ty chỉ có khả năng tác động gián tiếp, nhưng Cơng ty vẫn có thể gây ảnh hưởng qua việc thương lượng về cách thức làm việc tại cơng trình với các đơn vị nhà thầu thi cơng. Cơng ty có thể bàn bạc về vấn đề đưa thêm các máy móc, thiết bị hiện đại vào q trình xây dựng với việc tăng các mức chi phí hợp lý để có thể nâng cao được tính chính xác trong cơng việc, tiết kiệm thời gian thực hiện và cũng như nâng cao chất lượng dự án xây dựng hoàn thành.
Sau khi đề ra các giải pháp để giải quyết các vấn đề khó khăn trong hoạt động kinh doanh xây dựng thì Cơng ty sẽ sử dụng nguyên tắc Pareto (80/20) làm cơ sở để xác định về trình tự thực hiện các giải pháp này một cách hợp lí, lựa chọn ra các giải pháp cần tiến hành trước, tiến hành ngay và các giải pháp có thể
5.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Trước tình hình ảnh hưởng từ Đại dịch Covid – 19 và sự tăng giá bất ổn của nguyên vật liệu đầu vào trong hoạt động xây dựng, một số doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường phải gánh chịu các tác động tiêu cực từ thị trường. Người viết có một số kiến nghị để Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền tham khảo, đưa ra các kế hoạch hỗ trợ cho các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực xây dựng.
Thứ nhất, rủi ro về biến động giá cả của một số nguyên vật liệu sử dụng trong xây dựng, đặc biệt là thép. Giá thép đã có xu hướng giảm trong q IV năm 2021 thì sau đó bất ngờ tăng mạnh trong giai đoạn quý I năm 2022. Tiếp theo, giá thép lại giảm một cách đột ngột đến thời điểm hiện tại và thậm chí rớt xuống mức thấp hơn vào thời điểm đầu năm nay. Sự bất ổn về giá cả của nguyên vật liệu xây dựng ít nhiều sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động, đặc biệt khả năng kiểm sốt các khoản chi phí trong lĩnh vực xây dựng. Nhà Nước và các cơ quan có thẩm quyền cần đề ra các biện pháp tác động đến giá cả của nguyên vật liệu xây dựng nhằm lấy lại sự ổn định. Sự bình ổn giá của nguyên vật liệu đầu vào sẽ giúp cho cơng tác kiểm sốt các chi phí xây dựng hiệu quả hơn, Công ty sẽ thực hiện một cách dễ dàng hơn.
Thứ hai, hỗ trợ các nguồn vốn vay sử dụng cho mục đích hoạt động kinh doanh với mức lãi suất ưu đãi. Đây là sự khuyến khích cần thiết từ Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền để tạo ra động lực phát triển cho lĩnh vực xây dựng. Các khoản vay này còn phục vụ để bù đắp những thiệt hại từ Đại dịch covid – 19, duy trì hoạt động và đưa về trạng thái như trước lúc Đại dịch. Bên cạnh đó, thời gian trả lãi của các khoản vay hỗ trợ kinh doanh nên được kéo dài. Điều này giúp giảm bớt các áp lực chi phí trong hoạt động cho các doanh nghiệp có nhu cầu về nguồn vốn như Công ty. Hơn nữa, các thủ tục giấy tờ đăng ký vay vốn cần thay đổi theo hướng tinh gọn. Đồng thời, Nhà nước và các cơ quan quản lí cần tạo điều kiện để các Ngân hàng bảo lãnh thanh toán đối với các dự án có giá trị kinh tế lớn.
Thứ ba về điều kiện đấu thầu các dự án xây dựng, Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền cần mở rộng phạm vi chấp nhận, mở rộng một số điều kiện đối với doanh nghiệp trúng thầu nhằm tạo được các cơ hội thuận lợi để Cơng ty có
5.4. NHỮNG ĐIỂM HẠN CHẾ CỦA BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI CHO ĐỀ TÀI
Bên cạnh những đóng góp của bài Luận văn thạc sĩ qua việc giải thích được sự tác động của 6 yếu tố đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ xây dựng bao gồm sự đảm bảo, khả năng đáp ứng, độ tin cậy, sự đồng cảm, giá cả và yếu tố hữu hình thì bài viết vẫn khơng thể tránh khỏi những điểm hạn chế khi thực hiện. Đây cũng là cơ sở để mở ra những hướng nghiên cứu mới cho các cơng trình tiếp theo.
Thứ nhất về khả năng giải thích của 6 yếu tác động. Những yếu tố này chỉ có thể giải thích được hơn 84,5% những thay đổi đối với sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xây dựng và gần 15,5% còn lại sẽ do tác động của một số yếu tố khác chưa được đưa vào mơ hình nghiên cứu của bài Luận văn thạc sĩ.
Thứ hai về ý nghĩa thống kê của các yếu tố tác động đến sự hài lòng. Riêng độ tin cậy và khả năng đáp ứng sử dụng trong mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thống kê thấp hơn những yếu tố cịn lại. Độ tin cậy có ý nghĩa ở mức 𝛽 = 2%, khả năng đáp ứng có ý nghĩa ở mức 𝛽 = 1 và các yếu tố cịn lại có ý nghĩa ở mức 𝛽 dưới 1%. Nói một cách khác là độ tin cậy của yếu tố quan sát như độ tin cậy là 98%, khả năng đáp ứng là 99% và các biến còn lại trong mơ hình là trên 99%.
Thứ ba về kích thước mẫu khảo sát đối với mơ hình nghiên cứu được sử dụng trong bài Luận văn thạc sĩ, ban đầu mẫu khảo sát Người viết dự kiến thực hiện là 110 theo cơng thức tính kích thước cỡ mẫu của Green (1991). Sau khi sử dụng dữ liệu khảo sát để phân tích hàm hồi quy thì Người viết nhận thấy khả năng giải thích của mơ hình cịn ở mức thấp, cũng như là độ tin cậy của các biến quan sát chưa cao. Người viết đã tiến hành tăng kích thước của cỡ mẫu lên 300 và cuối cùng việc phân tích hồi quy cho ra kết quả tích cực hơn lúc đầu khi mơ hình giải thích được hơn 84,5% những thay đổi đối với sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xây dựng. Điều này cho thấy, cỡ mẫu khảo sát càng lớn sẽ cho ra kết quả thống kê càng tốt hơn. Do hạn chế về thời gian và cũng như là chi phí thực hiện cho bài Luận văn thạc sĩ nên Người viết chỉ lựa chọn cỡ mẫu