5.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ KHẢO SÁT 6 0-
5.1.2. Thảo luận về Công nghệ ngân hàng 6 1-
Bảng 5.2: Giá trị trung bình của thang đo “Cơng nghệ ngân hàng”
Mã hóa Nội dung thang đo Trung
bình
CNNH1
Agribank thường xun duy trì thơng báo, tin tức qua mạng khi có sản phẩm tín dụng mới hay các sản phẩm tín dụng cũ được cải tiến.
4,1631
CNNH 2 Agribank luôn áp dụng các phương pháp và công nghệ
mới trong hoạt động tại Agribank Bù Nho. 4,1329
CNNH 3 Agribank thường xuyên nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ
phục vụ khách hàng. 4,1752
CNNH 4 Agribank ln cố gắng xây dựng hình ảnh Agribank Bù
Nho trong thời đại kỹ thuật số. 4,0876
(Nguồn: Kết quả tác giả xử lý và tổng hợp) Cơng nghệ ngân hàng chính là nội dung được khách hàng tại Agribank chi nhánh Bù Nho đánh giá với trọng số điểm cao nhất (trung bình 4,1 điểm). Trong đó yếu tố thường xuyên nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ phục vụ khách hàng được đánh giá cao nhất với điểm trung bình là 4,1752. Điều này phản ánh rất rõ việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng liên tục trong thời gian qua của Agribank chi nhánh Bù Nho, bên cạnh đó, việc thay đổi hàng loạt máy móc thiết bị tại khu vực giao dịch khách hàng cũng như cơ sở hạ tầng mới được đưa vào làm việc cũng góp phần giúp việc đánh giá của khách hàng tốt hơn.
Ngoài ra, Agribank chi nhánh Bù Nho cũng được đánh giá là chi nhánh đi đầu trong việc xây dựng hình ảnh Agribank tại tỉnh Bình Phước là ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất. Việc triển khai hệ thống tín dụng qua các phần mềm công nghệ cũng như việc quản lý hoạt động quản trị quan hệ khách hàng giúp cho khách hàng ln thấy được lợi ích của cơng nghệ trong việc sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ tín dụng tại ngân hàng. Cần lưu ý, Bù Nho là một huyện với chất lượng cuộc sống ngày nay càng được nâng cao, người dân trong khu vực bắt đầu tiếp cận nhiều với cuộc sống cơng nghệ, do đó việc được đánh giá với điểm trung bình cao về cơng nghệ ngân hàng cũng là một khuyến khích cho những nỗ lực trong thời gian qua tại Agribank chi nhánh Bù Nho.