- 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2
5.1.1. Thảo luận về Năng lực quản trị 6 0-
Bảng 5.1: Giá trị trung bình của thang đo “Năng lực quản trị”
Mã hóa Nội dung thang đo Trung
bình
NLQT1 Nhân viên Agribank có thái độ thân thiện, lịch sự với
khách hàng 3,9094
NLQT 2 Nhân viên tín dụng ln hiểu rõ u cầu và mong đợi của
khách hàng 4,0363
NLQT 3 Nhân viên tín dụng có thao tác nghiệp vụ nhanh chóng,
hiệu quả 3,8973
NLQT 4 Nhân viên tín dụng có sự linh hoạt trong quá trình xử lý
vấn đề cho khách hàng. 3,8671
NLQT 5 Nhân viên Agribank luôn niềm nở và tạo niềm tin với
khách hàng 4,0604
(Nguồn: Kết quả tác giả xử lý và tổng hợp) Yếu tố quan trọng được đánh giá với mức điểm trung bình cao của Agribank chi nhánh Bù Nho về năng lực quản trị đó chính là sự niềm nở, tạo niềm tin nơi khách hàng cùng với việc nắm bắt và hiểu rõ về yêu cầu cũng như mong đợi của khách (với điểm trung bình của 2 biến quan sát lần lượt là 4,0604 và 4,0363).
Bên cạnh đó việc năng lực quản trị có hệ số điểm trung bình quanh mức 3,9 cũng được xem là số điểm khá cao. Điều này phản ánh rất rõ về việc nhân viên cũng như các cấp quản lý tại Agribank chi nhánh Bù Nho luôn tập trung vào việc ưu tiên những nhu cầu của khách hàng, phục vụ khách hàng một cách tận tụy. Mặc dù được xem là ngân
hàng của khối nhà nước nhưng nhân viên tín dụng tại Agribank chi nhánh Bù Nho cũng được đánh giá cao ở sự linh hoạt trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Ngân hàng Agribank chi nhánh Bù Nho không nên tự mãn với những đánh giá của khách hàng mà cần thường xuyên đào tạo nhân viên, đồng bộ mọi thông tin và giải pháp xử lý các rủi ro và vấn đề phát sinh của khách hàng. Nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tín dụng tại Agribank Bù Nho.