- 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2
5.1.7. Thảo luận về Chất lượng tín dụng 6 5-
Bảng 5.7: Giá trị trung bình của thang đo “Chất lượng tín dụng”
Mã hóa Nội dung thang đo Trung
bình
CLTD1 Sản phẩm dịch vụ tín dụng tại Agribank đa dạng. 3,8882
hàng khác
CLTD3 Sản phẩm, dịch vụ tại Agribank đáp ứng nhu cầu của
khách hàng 3,4562
CLTD4 Tôi sẽ tiếp tục vay vốn của Agribank trong tương lai 3,8248
(Nguồn: Kết quả tác giả xử lý và tổng hợp)
Chất lượng tín dụng, dưới đánh giá của khách hàng tại Agribank Bù Nho nằm ở mức trung bình khá với số điện từ 3,4 đến 3,9. Khách hàng đánh giá cao việc Agribank Bù Nho có nhiều sản phẩm tín dụng cùng với đó là sự đáp ứng kịp thời của ngân hàng với các nhu cầu mới phát sinh của khách hàng.
Trong thời điểm hiện tại, với thời đại chuyển đổi công nghệ số cùng với ảnh hưởng từ đại dịch Covid – 19, có rất nhiều sản phẩm tín dụng tại Agribank được đưa ra với các chính sách mới cập nhật nhằm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn cũng như thúc đẩy khách hàng quay trở lại với các sản phẩm vay nhằm góp phần tạo điều kiện cho khách hàng hồi phục sau thời gian dài dịch bệnh.
Ngoài ra, việc Agribank là một thương hiệu quốc gia và có thâm niên lâu đời trong ngành ngân hàng, do đó việc tiếp tục được khách hàng tin tưởng và quay trở lại sử dụng các sản phẩm tín dụng được đánh giá rất cao. Bên cạnh đó, một yếu tố mang tính chủ quan là các khoản vay, định giá tài sản tại Agribank cũng có đặc thù riêng đối với khu vực sản xuất nông nghiệp. Do đo, lượng lớn khách hàng nông nghiệp thường xuyên quay trở lại vay vốn tại Agribank là điều hiện nay ngân hàng đang làm rất tốt.
5.2. Đề xuất hàm ý quản trị