2.2. Thực trạng việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tạ
2.2.5. Cơng tác hỗ trợ thu phí, lệ phí và các tiện ích
Để thuận lợi cho việc phục vụ người dân, doanh nghiệp trong việc nộp phí, lệ phí, Trung tâm phục vụ hành chính cơng tỉnh đã tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo các sở liên quan phối hợp với Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Định (BIDV Bình Định) tiến hành xây dựng phần mềm, tập huấn chun mơn, thí điểm phát hành biên lai thu phí, lệ phí điện tử. Đồng thời phối hợp tham mưu văn bản quy định về việc thu phí, lệ phí tại Trung tâm Phục vụ hành chính cơng20.
Đối với các thủ tục hành chính có phát sinh thu phí và lệ phí, các sở, ban đã phối hợp với Ngân hàng BIDV Bình Định và các cơ quan liên quan triển khai thực hiện tốt việc thu phí, lệ phí (các quầy khơng trực tiếp thu tiền mặt) và được cập nhật tình trạng thu phí, lệ phí vào phần mềm một cửa điện tử. Nhìn chung cơng tác thu phí, lệ phí điện tử thơng qua Ngân hàng thương mại hiện đang triển khai thực hiện khá thuận lợi. Việc áp dụng quy trình thu phí, lệ phí điện tử tại Trung tâm đã tiết kiệm được thời gian đi lại, đảm bảo an toàn, minh bạch, tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp ngày càng tiếp cận với các phương thức thanh toán hiện đại, văn minh do Nhà nước quy định; góp phần giảm thiểu tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà trong giải quyết TTHC, đáp ứng yêu cầu hạn chế, không sử dụng tiền mặt đối với các dịch vụ cơng theo quy định của Chính phủ. Kết quả thực hiện từ ngày 15/11/201921
đến ngày 31/3/2021, Trung tâm đã giải quyết 105.153 hồ sơ TTHC có phát sinh thu phí, lệ phí với tổng số tiền thu được trên 34 tỷ đồng.
20Quyết định số 63/2019/QĐ-UBND ngày 17/12/2019 của UBND tỉnh ban hành Quy định việc tổ chức thu phí, lệ phí và các khoản thu dịch vụ khác trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành
Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính cơng đã hỗ trợ tích cực cho người dân, doanh nghiệp trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Cụ thể:
- Trung tâm bố trí 02 nhân viên hỗ trợ hướng dẫn ban đầu để người dân bấm số thứ tự, tra cứu hồ sơ và chuẩn bị hồ sơ ban đầu để người dân không bỡ ngỡ khi liên hệ lần đầu tiên.
- Thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận tại Trung tâm được niêm yết đầy đủ trên bảng gỗ, trên máy tra cứu tự động và trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh (http://dichvucong.binhdinh.gov.vn).
- Tại các bàn hướng dẫn đều cung cấp các mẫu đơn miễn phí và các tờ đơn (điền mẫu) để người dân tham khảo, chuẩn bị hồ sơ.
- Tại các quầy làm việc của cơng chức đều bố trí máy đánh giá hài lòng để người dân, doanh nghiệp trực tiếp đánh giá tinh thần, thái độ làm việc của mỗi công chức.
- Trên các phiếu tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả đều đính kèm mã QR - code để người dân, doanh nghiệp có thể tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ mà không cần nhập mã hồ sơ.
- Hệ thống phần mềm Một cửa điện tử của tỉnh tích hợp tính năng gửi tin nhắn SMS và tin nhắn qua zalo (số điện thoại đăng ký nộp hồ sơ) cho người dân, doanh nghiệp về tình trạng, tiến độ giải quyết hồ sơ.
- Trên Cổng dịch vụ công của tỉnh cung cấp đầy đủ các nội dung thủ tục hành chính cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã; hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ trực tuyến, thanh tốn trực tuyến; tính năng tìm kiếm thủ tục hành chính, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ, hỏi đáp về thủ tục hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh tốn trực tuyến, đánh giá kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tính năng phản ánh, kiến nghị; thơng tin liên hệ của các sở ngành, UBND cấp
huyện, cấp xã,…. Đồng thời, tích hợp các tính năng này trên Zalo account offical để thuận tiện cho người dân trong việc tiếp cận, tương tác.