Hiện nay trên thế giới và Việt Nam có một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: Nghiên cứu của Tsitaire Jean Arrive, Mei Feng, Yafen Yan, Samwel Macharia Chege (2018) với đề tài: “Sự tham gia của ngành viễn thông trên con đường phát triển bền
vững của doanh nghiệp và cam kết trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”. Nghiên cứu
phân tích tầm quan trọng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đối với sự bền vững của doanh nghiệp thơng qua rủi ro hình ảnh của doanh nghiệp, xem xét các bên liên quan và hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp dưới sự quản lý khác nhau về cam kết CSR của ngành viễn thông Trung Quốc. Trong 154 người trả lời được chọn tham gia khảo sát từ Chaoyang và Haidian, hai trong số các quận lớn nhất ở Bắc Kinh, Trung Quốc, đã tiến hành một cuộc khảo sát, nghiên cứu dựa trên các thực hành CSR bên trong và bên ngồi của cơng ty. Kết quả đã chứng minh rằng sự hiện diện của việc thực hiện CSR liên quan đến chiến lược kinh doanh có tác động đáng kể đến việc đánh giá lại hình ảnh doanh nghiệp với nhân viên và khách hàng. Nó cũng cho thấy rằng việc tuân thủ CSR tạo ra động lực bên trong cho hình ảnh nội bộ của cơng ty và như một chiến lược giúp nó có thể cung cấp một hình ảnh tích cực đối với hình ảnh bên ngồi của khách hàng. Bài nghiên cứu này có ý nghĩa đối với nhiều đối tượng khác nhau như nhân viên và khách hàng và có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc áp dụng các sáng kiến CSR mang tính xây dựng.
Nghiên cứu của Abdul Jelil Abukari & Ibn Kailan Abdul-Hamid (2018) với đề tài: “Báo cáo trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thông ở Ghana”. Nhiều cơng ty ngày nay đã nhận ra rằng có những lợi ích to lớn thu được từ việc thực hiện trách nhiệm với xã hội trong xã hội mà doanh nghiệp hoạt động. Các doanh nghiệp có thể sử dụng một số phương tiện để báo cáo về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) cho các bên liên quan: bao gồm: báo cáo hàng năm; báo cáo cộng đồng; thơng cáo báo chí cho
những đối tượng bên ngoài. Nghiên cứu này xem xét báo cáo CSR trong lĩnh vực viễn thông ở Ghana, sử dụng các trang web làm phương tiện công bố thông tin. Kế thừa kết quả từ các nghiên cứu trước đây, nghiên cứu này đã xem xét báo cáo trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSRR) theo năm quan điểm chuyên đề: (i) môi trường; (ii) nguồn nhân lực; (iii) sản phẩm và khách hàng; (iv) cộng đồng và khía cạnh đạo đức. Các phát hiện từ nghiên cứu này chỉ ra rằng các công ty viễn thông ở Ghana thực hiện kém các vấn đề CSR của họ. Hạng mục sự tham gia của cộng đồng nhận được nhiều sự quan tâm trong phóng sự của họ, hỗ trợ các nghiên cứu trước đó cho rằng hầu hết các tổ chức đều cam kết hoạt động từ thiện của doanh nghiệp. Các phát hiện cũng cho thấy hai cơng ty viễn thơng có bộ phận dành riêng cho CSR (MTN Ghana và Vodafone Ghana), được gọi là Quỹ CSR với tuyên bố tầm nhìn riêng biệt, tuyên bố sứ mệnh; mục tiêu; cũng như hội đồng quản trị độc lập khác với các Công ty mẹ. Các nghiên cứu đã đóng góp có giá trị trong lĩnh vực CSRR trong bối cảnh của Ghana, dựa trên thực tế là các khái niệm CSR và CSRR là tương đối mới và cũng bổ sung tài liệu cho một lĩnh vực CSR đang phát triển thông qua các trang web đang nhanh chóng trở thành một phương tiện của giao tiếp cơng ty cho các công ty ở Ghana và nhiều hơn thế.
Nghiên cứu của Otto Afiuc, Samuel K. Bonsu, Franklyn Manu, Casey Brett Knight, Swati Panda, Charles Blankson (2020) với đề tài: “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
và duy trì khách hàng: bằng chứng từ ngành viễn thơng ở Ghana”. Nghiên cứu đã sử dụng
lý thuyết trao đổi xã hội làm bối cảnh theo ngữ cảnh, nghiên cứu này nhằm mục đích hiểu rõ hơn về cách thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) có thể đóng góp vào việc giữ chân khách hàng (CR). Khung khái niệm được phát triển để minh họa mối quan hệ được đề xuất và ảnh hưởng của các yếu tố trung gian. Ngành công nghiệp viễn thông ở Ghana được sử dụng để vận hành khung khái niệm. Dữ liệu định tính và định lượng được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp với các nhà quản lý CSR và thơng qua bảng câu hỏi có cấu trúc. Dữ liệu được phân tích bằng cách sử dụng phân tích định tính và mơ hình phương trình cấu trúc. Các phát hiện cho thấy CSR, hình ảnh doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ có mối quan hệ đáng kể với cả hình ảnh doanh nghiệp và CR. Hình ảnh cơng ty cũng làm trung gian cho mối quan hệ giữa CSR, giá trị khách hàng và chất lượng dịch vụ với CR. Các tác giả cũng nhận thấy rằng CSR củng cố mối quan hệ giữa giá trị khách hàng và chất lượng dịch vụ với hình ảnh của cơng ty, từ đó dẫn đến CR được nâng cao.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Giang (2018): “Trách nhiệm xã hội đối với khách
hàng của VNPT Hải Phòng”: đã chỉ ra rằng việc các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm
xã hội không chỉ giúp bản thân doanh nghiệp phát triển bền vững, mà cịn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội. Tác giả cũng đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tại Hải Phịng.
Nghiên cứu của Nguyễn Hồng Khởi và Dương Ngọc Thành (2019): “Trách nhiệm
xã hội của doanh nghiệp và hành vi tiêu dùng: nghiên cứu định tính trong ngành nước uống giải khát đóng chai khơng cồn tại TP. Cần Thơ”. Thơng qua nghiên cứu định tính 42
người tiêu dùng trong ngành hàng nước uống giải khát đóng chai khơng cồn tại thành phố Cần Thơ để đánh giá cảm nhận của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, người tiêu dùng có hiểu biết về các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, họ thừa nhận rằng các hoạt động trách nhiệm xã hội có góp phần nâng cao danh tiếng doanh nghiệp và niềm tin của họ đối với thương hiệu, từ đó ảnh hưởng đến hành vi của họ. Các hành vi tiêu dùng như ý định mua, lòng trung thành và truyền miệng có bị ảnh hưởng bởi các hoạt động trách nhiệm xã hội. Họ sẵn lòng chi trả giá của đơn vị tăng thêm từ 2-4 so với mức giá hiện tại để ủng hộ các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngành hàng nước uống giải khát đóng chai khơng cồn thực hiện tốt trách nhiệm xã hội.
Nghiên cứu của Nguyễn Vĩnh Long và Lưu Thế Vinh (2019): “Cơ hội và thách thức
khi thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập”.
Phát triển bền vững là yêu cầu xuyên suốt trong quá trình phát triển của đất nước, là sự nghiệp của toàn Đảng, toàn dân, của tất cả mọi chủ thể, trong đó có vai trò đặc biệt quan trọng của các doanh nghiệp, gắn với việc thực hiện trách nhiệm xã hội của mình. Bài viết đề cập đến một số vấn đề về lợi ích, những cơ hội và thách thức trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm góp phần thực hiện tốt hơn trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam trong quá trình hội nhập hiện nay. Nghiên cứu của Vũ Công Tráng (2019) với đề tài: “Thực hiện trách nhiệm xã hội
tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)”. Tác giả đã hệ thống hóa
những vấn đề lý luận cơ bản về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Nghiên cứu và làm rõ bản chất trách nhiệm xã hội, tác dụng và công cụ thực hiện và đánh giá trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; Thứ hai, vận dụng thích hợp các phương pháp phân tích và đánh giá đúng thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT-
VINAPHONE) thời gian qua. Luận văn đã chỉ ra những kết quả đạt được từ đó so sánh đánh giá giữa các năm và rút ra kết luận. Từ kết quả đánh giá thực trạng, luận văn đã chỉ ra những tồn tại, các nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan dẫn đến những tồn tại đó; Thứ ba, luận văn đã nghiên cứu đề xuất được phương hướng và một số giải pháp cơ bản hữu hiệu nhằm duy trì và tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội của Tổng công ty dịch vụ viễn thông trong thời gian tới. Các giải pháp này khá đồng bộ và đều xuất phát từ thực trạng hoạt động của Tổng cơng ty, cho nên có tính khả thi cao.
Khoảng trống của nghiên cứu: Hiện nay có nhiều tác giả thực hiện nghiên cứu
TNXH của DN ở những bối cảnh khác nhau, thời gian nghiên cứu khác nhau và có ý nghĩa đối với từng nghiên cứu. Tuy nhiên, hiện nay chưa có tác giả nào nghiên cứu đề tài thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp, nên đề tài của tác giả không bị trùng lặp so với các tác giả nghiên cứu trước.