7. Kết cấu của luận văn
1.4. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp và bà
kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp
1.4.1. Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp - Kinh nghiệm từ VNPT Hải Phòng: - Kinh nghiệm từ VNPT Hải Phòng:
VNPT Hải Phòng là một trong những đơn vị đứng đầu về cung cấp dịch vụ viễn thơng tại thành phố Hải Phịng, đơn vị có lực lượng nhân viên gần 800, trong đó 2/3 lao động trên tổng số là lao động trẻ, hiểu biết rõ về công nghệ thông tin, với 40% lao động là nhân viên có trình độ đại học và trên đại học …Có thể nói, VNPT Hải Phịng có đủ điều kiện để phát triển sản phẩm dịch vụ trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông đạt yêu cầu mong muốn của khách hàng, nhưng trên hết vẫn là đảm bảo TNXHDN với từng đối tượng khách hàng sao cho tỷ lệ khách hàng hài lòng là cao nhất.
Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng của VNPT Hải Phòng rất ảnh hưởng tới hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Người tiêu dùng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone được hài lịng hay khơng là do VNPT Hải Phịng có trách nhiệm với sản phẩm dịch vụ kinh doanh của mình hay khơng. Việc Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng của VNPT Hải Phòng là yêu cầu cấp thiết của đơn vị, để đẩy mạnh hơn nữa sự chăm sóc khách hàng để tỷ lệ khách hàng hài lịng tăng, là VNPT Hải Phịng đã duy trì khách hàng trung thành và phát triển khách hàng mới gia tăng doanh thu, lợi nhuận góp phần phát triển bền vững trước các nhà mạng đối thủ. Luận văn này đã tìm hiểu và phân tích hoạt động TNXNDN của VNPT Hải Phòng đối với khách hàng để đưa ra một số giải pháp tăng cường TNXHDN của công ty. Các giải pháp đưa ra xoay quanh các vấn đề về con người, về chất lượng dịch vụ và hệ thống kiểm sốt.Để VNPT Hải Phịng có thêm sự ủng hộ của người sử dụng dịch vụ, VNPT Hải Phòng nên tăng cường truyền thông về các hoạt động TNXHDN, tăng cường truyền thông nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn rằng chính việc đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cũng là sự khẳng định trách nhiệm của doanh nghiệp với người sử dụng dịch vụ và cộng đồng xã hội.
VNPT Hải Phòng nên chú trọng hơn đến việc tuân thủ trách nhiệm kinh doanh trung thực nó mang tính bền vững và hiệu quả vì hoạt động TNXHDN khi đó sẽ được tích hợp vào hoạt động sử dụng thường ngày của khách hàng và sẽ là những hoạt động ngay lập tức có tác động tiêu cực đến thái độ của người sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông.Từ những hạn chế nói trên, tác giả cho rằng trong tương lai, cần cónhững nghiên cứu tiếp theo về chủ đề này với việc mở rộng quy mô mẫu nghiên cứu. Hơn nữa, các nghiên cứu tiếp theo có
thể khai thác sâu hơn mối quan hệ giữa nhận thức về TNXHDN với hành vi mua dịch vụ của người tiêu dùng với sự xem xét đến biến trung gian là thái độ của người tiêu dùng hoặc các biến kiểm soát như các đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng (tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, v.v). Nếu với các nghiên cứu quy mô trên cả nước, yếu tố văn hóa vùng miền cũng có thể được đưa vào biến kiểm sốt để xem xét tác động của nó đến mối liên hệ giữa nhận thức, thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Mặt khác, các nghiên cứu về TNXHDN và người tiêu dùng cũng có thể được thực hiện với nhiều loại hàng hóa, dịch vụ để cung cấp thêm cơ sở thực tiễn cho việc thúc đẩy thực thi TNXHDN ở VNPT Hải Phòng
b. Kinh nghiệm từ Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel
Hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel đã góp một phần khơng nhỏ nhằmthúc đẩy tiến bộ khoa học-công nghệ cho đất nước. Đây là một trong những khía cạnh thuộc về trách nhiệm kinh tế mà ít có doanh nghiệp nào có thể thực hiện tốt được.
Hiện nay, Viettel đã thực hiện chế độ trả lương, thưởng và các khoản phụ cấp phù hợp với các quy định của pháp luật, của Bộ Quốc Phòng. Người lao động được hưởng mức đãi ngộ tương xứng với công sức bỏ ra.
Trách nhiệm kinh tế về đào tạo và nâng cao trình độ cho người lao động đang được thực hiện tương đối tốt tại Tập đồn. Các khóa đào tạo của Viettel bài bản, chun nghiệp định hướng ngay từ đầu cho nhân viên khi bước chân vào Tập đồn. Qua các khóa đào tạo này, Viettel đã định hướng cho nhân viên phát triển toàn diện cả về năng lực làm việc lẫn tư cách đạo đức.
Trách nhiệm kinh tế về chất lượng dịch vụ của Viettel đang khôngngừng được nâng cao trong những năm gần đây: Tăng tỉ lệ kết nối cuộc gọi, tỉ lệ tin nhắn truyền đi tới đích, giảm số cuộc gọi bị gián đoạn…
Thơng qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao nhất Việt Nam, giải quyết một lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta và cịn góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP của Quốc gia, Viettel đang tích cực tham gia vào cơng cuộc xây dựng kinh tế của đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia.
Viettel đang thực hiện nghiêm chỉnh những quy định pháp luật về chính sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn và bảo hộ lao động cũng đang được triển khai tốt tại Tập đoàn.
Viettel đã thể hiện tốt trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp mình trong việcđáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tập đoàn đặt nhu cầu của khách hàng lên trên nhu cầu của cá nhân, không ngừng nghiên cứu và phát triển để cống hiến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất về cả chất lượng và giá cả.
Viettel là công ty tiên phong, là đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh nhưng khơng qn trách nhiệm với cộng đồng. Ở Việt Nam mới có các điều luật cấm các doanh nghiệp khơng được làm gì để ảnh hưởng xấu tới xã hội, tới cộng đồng; chứ chưa có một văn bản nào quy định là các cơng ty phải có trách nhiệm thế này hay thế kia...Thế nhưng trách nhiệm xã hội đang từng bước thay đổi theo sự chuyển đổi mơ hình tại Viettel, đã dần ngấm vào máu thịt của Người Viettel và trở thành một nét văn hóa đặc trưng của Viettel.
Tập đồn Viettel đã có những đóng góp to lớn đối với nhiệm vụ an ninh, quốc phịng của đất nước thơng qua một số hoạt động tiêu biểu như: Chương trình phủ sóng biển đảo, cùng ra khơi với những người bám biển; dự án “Đầu tư tổ hợp nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, sản xuất thiết bị viễnthông- CNTT và các sản phẩm công nghệ cao” và tham gia nghiên cứu, chế tạo các thiết bị quân sự công nghệ cao.
1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Đồng Tháp
Trước hết phải tiếp tục tuyên truyền, phổ biến và nâng cao nhận thức về CSR một cách mạnh mẽ hơn, phạm vi và đối tượng rộng hơn, khơng nên bó hẹp trong ban lãnh đạo mà phải đi tới tồn bộ cơng nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của VNPT Đồng Tháp. VNPT Đồng Tháp và các bên liên quan cần nhận thức một cách tích cực về CSR, nhất là trong bối cảnh hội nhập ngày càng rộng và sâu hơn.
Cần xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá CSR của VNPT Đồng Tháp dựa trên kinh nghiệm của các doanh nghiệp khác, có tính tốn điều kiện thực tế trong nước. Cùng với đó là hệ thống đánh giá CSR độc lập, có trách nhiệm phù hợp với VNPT Đồng Tháp.
Kết luận chương 1
Như vậy, với những lợi ích to lớn mà TNXH mang lại, có thể khẳng định, TNXH là một trong những nội dung cần thiết đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành viễn thông. TNXH thực chất là những việc cần làm và nên làm của các doanh nghiệp nếu muốn tạo dựng uy tín và thương hiệu kinh doanh cũng như phát triển một cách bền vững.
Những nội dung TNXH của các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành viễn thôngvề cơ bản là giống với những nội dung TNXH của các doanh nghiệp nói chung. Nó bao gồm những nội dung liên quan tới trách nhiệm đảm bảo lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp và những bên liên quan; tuân thủ những quy định của pháp luật; thực hiện hợp tác, kinh doanh có đạo đức, uy tín đối với khách hàng, các đối tác và đóng góp cho xã hội thơng qua những hoạt động từ thiện hay những hoạt động liên quan tới cộng đồng và môi trường…
Thực hiện TNXH bị tác động bởi nhiều yếu tố nhưng quan trọng nhất vẫn là sự nhận thức và quyết tâm của người lãnh đạo. Khi đã nhận thức rõ ràng và quyết tâm thực hiện thì khó khăn về tài chính và những khó khăn khác khơng cịn là rào cản đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy, với những lý thuyết về TNXH đã nêu ở trên, tác giả hy vọng, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành viễn thông sẽ nhận thức rõ ràng hơn về TNXH để triển khai thực hiện trong thời gian tới.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT ĐỒNG THÁP