- Phương pháp thu thập dữ liệu:
+ Dữ liệu sơ cấp: Thông qua khảo sát khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của VNPT Đồng Tháp để đánh giá về thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp.
Phương pháp chọn mẫu: Tác giả chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện phi xác suất với những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của VNPT Đồng Tháp để đánh giá về thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp
Cỡ mẫu: Do số lượng tiêu chí đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp là 15 tiêu chí nên theo ngun tắc lấy mẫu thì quy mơ mẫu tối thiểu cần đạt là 5x15 = 75. Tuy nhiên, để tăng tính tin cậy và đại diện của mẫu thì tác giả đã phát ra số phiếu là 250 và thu về được 200 phiếu (đạt tỷ lệ phản hồi 80%). Các khách hàng được hỏi về 15 tiêu chí liên quan đến thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp theo mức đánh giá từ 1 đến 5 cụ thể: 1 = Hồn tồn khơng đồng ý
đến 5 = Hoàn toàn đồng ý. Số liệu thu thập từ khách hàng về những trải nghiệm của họ trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ sẽ phản ánh mức độ thực hiện TNXH đối với khách hàng của VNPT Đồng Tháp.
+ Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu được thu thập từ báo cáo nội bộ, niên giám, tài liệu, báo cáo kết quả kinh doanh của VNPT Đồng Tháp trong giai đoạn 2019 – 2021.
- Phương pháp xử lý dữ liệu:
+ Đối với dữ liệu sơ cấp: Để có thơng tin về việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp, tác giả đã thực hiện điều tra bằng phiếu hỏi tại các điểm giao dịch của VNPT Đồng Tháp. Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện đã được áp dụng.
+ Đối với dữ liệu thứ cấp: Trên cơ sở các tài liệu thứ cấp, đề tài sử dụng phương pháp định tính, các tài liệu trong nước và ngoài nước làm cơ sở xây dựng khung nghiên cứu. Các phương pháp dùng trong nghiên cứu định tính được sửa dụng như nhóm tiêu điểm, thiết kế bản khảo sát tình hình thực thi CSR của VNPT Đồng Tháp để xác định nội dung triển khai CSR trong nội bộ nhân viên và khách hàng, các dữ liệu được thu thập bằng tổng hợp và xử lý bằng phương pháp thống kê miêu tả làm cơ sở để phân tích, nhận định để đưa có được những đánh giá về vấn đề và đưa ra các giải pháp.
6. Ý nghĩa của đề tài
- Góp phần tăng thêm hiểu biết cho các nhà quản lý doanh nghiệp về lợi ích của việc làm cho khách hàng cảm nhận tốt về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mình, từ đó có thể đưa đến sự hài lịng, niềm tin cho khách hàng và làm rõ tồn diện tính cấp thiết, nguồn lực cũng như lợi ích của việc thực hiện CSR đối với doanh nghiệp Việt Nam
- Cung cấp những luận chứng khoa học về thực trạng và một khung giải pháp toàn diện cho việc thực hiện CSR tại VNPT Đồng Tháp.
- Luận văn cũng đưa ra một số đề xuất, khuyến nghị một khung giải pháp.
7. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, cấu trúc luận văn dự kiến 3 chương cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp viễn thông
Chương 2: Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp
Chương 3: Giải pháp nâng cao thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại VNPT Đồng Tháp
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm 1.1.1. Khái niệm
Cụm từ “trách nhiệm xã hội” xuất hiện đầu tiên những năm 1930-1940. Bowen là người đầu tiên đưa ra định nghĩa về CSR vào năm 1953. Theo Bowen (1953): CSR đề cập đến các nghĩa vụ của doanh nghiệp để theo đuổi những chính sách, đưa ra những quyết định hoặc hành động để đạt được mục tiêu và tạo ra giá trị cho xã hội. Frederick (1960) một trong những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực nghiên cứu, cũng đã ủng hộ quan điểm của Bowen, ông tin rằng, các doanh nghiệp nên quản lý hoạt động kinh doanh của mình để đáp ứng mong đợi của công chúng và cải thiện phúc lợi kinh tế xã hội.
McGuire (1963) nói rằng: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ là trách nhiệm về kinh tế và pháp lý mà cịn có những trách nhiệm nhất định đối với xã hội vượt quá các trách nhiệm này. McGuire thuộc là một trong những người đầu tiên cho rằng CSR cũng vượt ra ngoài các yêu cầu kinh tế và pháp lý (Carroll, 1979).
Thập niên 1970 được cho là khoảng thời gian bùng nổ của CSR các định nghĩa về CSR. Friedman (1970) cho rằng: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận một cách hợp pháp và có đạo đức, điều này có nghĩa là trọng tâm chính vẫn là lợi ích của các cổ đông. Trái ngược với quan điểm trên, Johnson (1971) định nghĩa rằng CSR là doanh nghiệp cần phải biết cân bằng nhiều lợi ích. Thay vì phấn đấu chỉ vì lợi nhuận lớn hơn cho cổ đơng thì doanh nghiệp chịu trách nhiệm cũng tính đến lợi ích của nhân viên, nhà cung cấp, đại lý, cộng đồng địa phương và quốc gia.
Vào năm 1975, Sethi là người đầu tiên phân loại CSR thành ba loại: nghĩa vụ xã hội, trách nhiệm xã hội, đáp ứng xã hội và tám khía cạnh khác nhau: tính hợp pháp, đạo đức/chuẩn mực, trách nhiệm xã hội cho hành động của công ty, chiến lược kinh doanh, ứng phó với áp lực xã hội, các hoạt động liên quan đến chính phủ, chính trị và từ thiện .
Một trong những nhà nghiên cứu nổi tiếng Carroll (1979) định nghĩa CSR bao gồm các yếu tố kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện. Sự khác biệt giữa định nghĩa CSR của Carroll (1979) và các định nghĩa khác: Carroll cho rằng có thể tồn tại cả định hướng kinh tế và xã hội cùng một lúc. Năm 1991, Carroll đã xây dựng kim tự tháp CSR dựa vào bốn thành phần của CSR mà Carroll đã định nghĩa trước đó.
Hình 1.1 Tháp trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
(Nguồn: Carroll, 1991) Trách nhiệm kinh tế: biểu thị trách nhiệm xã hội cơ bản của doanh nghiệp, là nền
tảng cho các trách nhiệm khác. Trách nhiệm này bao gồm việc sản xuất và bán hàng hóa, tạo ra lợi nhuận và theo đuổi sự tăng trưởng đó.
Trách nhiệm pháp lý: doanh nghiệp cần tuân thủ pháp luật của đất nước, địa
phương nơi doanh nghiệp đang hoạt động. Đây là yếu tố tối thiểu cần có để doanh nghiệp tiếp tục hoạt động.
Trách nhiệm đạo đức: doanh nghiệp thực hiện các hành vi đúng đắn, công bằng
mà xã hội mong đợi nhưng không được quy định trong luật pháp, thường được thể hiện thông qua những nguyên tắc và giá trị đạo đức.
Trách nhiệm từ thiện: là những mong muốn đóng góp cho cộng đồng, xã hội để
nâng cao chất lượng cuộc sống, san sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ, phát triển nhân cách đạo đức con người. Trách nhiệm đạo đức và từ thiện được đặt lên trên cùng, là hai yếu tố giúp cơng ty có thể phát triển một cách bền vững
Sau định nghĩa của Carroll, một số học giả đã phân loại CSR gồm đạo đức, vị tha và chiến lược Lantos (2001); nghĩa vụ đạo đức, tính bền vững, giấy phép hoạt động và danh tiếng (Porter và Kramer, 2006); quan hệ nhân viên, quan hệ cộng đồng, đa dạng, sản phẩm và các vấn đề môi trường (Melo và Morgado, 2012). Năm 2011, Ủy ban Châu Âu định nghĩa “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là tác động của doanh nghiệp đối với xã hội”.
Các yếu tố tác động bao gồm: sự tích hợp xã hội, các vấn đề về mơi trường, đạo đức, nhân quyền và mối quan tâm của người tiêu dùng vào hoạt động kinh doanh và chiến lược cốt lõi của doanh nghiệp (Ủy ban Châu Âu, 2011).
CSR được các nhà học thuật xây dựng từ trước thế chiến thứ hai và được phát triển rộng rãi vào thập niên 60 của thế kỷ trước. Cuối cùng người ta thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp phát triển trường tồn đều có ý thức và hành động vì xã hội.
Tháp Caroll (Caroll Pyramid) là nền tảng lý thuyết cho CSR mà cho đến nay thực tiễn đã chứng minh một cách sinh động. Theo đó giáo sư Archie B. Caroll, một bậc thầy về quản trị doanh nghiệp tại đại học Georgia (Hoa Kỳ), cho rằng: một doanh nghiệp trường tồn và trở thành vĩ đại dựa trên tòa tháp trách nhiệm xã hội, bao gồm: Trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh của công ty; Trách nhiệm về tuân thủ luật pháp; Trách nhiệm về đạo đức; và Các công việc thiện nguyện. Theo lý thuyết tháp Caroll (1991), xã hội ln địi hỏi doanh nghiệp làm nhiều hơn so với việc chỉ tạo lợi nhuận và tuân thủ pháp luật.
Vlachos, 2012 cho rằng có rất nhiều quan điểm lý thuyết và định nghĩa về CR nhưng định nghĩa được trích dẫn nhiều nhất là định nghĩa của Carroll (1979), bởi vì định nghĩa này mang tính tồn diện, có thể tồn tại cả hai định hướng kinh tế và xã hội.
Ở Việt Nam, CSR là vấn đề còn khá mới mẻ. Việc hiểu và thực hiện CSR còn nhiều hạn chế, đa số các doanh nghiệp cho rằng thực hiện CSR là làm từ thiện (Nguyễn Đình Cung và Lưu Minh Đức, 2008). Thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp né tránh việc thực hiện CSR vì cho rằng CSR làm gia tăng chi phí, làm giảm lợi nhuận. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của CSR và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình.
1.1.2. Những thành tố của trách nhiệm xã hội
Các thành tố của trách nhiệm xã hội
Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là tham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ cơi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt và thiên tai... Điều đó là đúng nhưng hồn tồn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọng trong trách nhiệm của một công ty. Quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoán được và đo lường được những tác động về xã hội và môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực (Nguyễn Hoàng Khởi và Dương Ngọc Thành, 2019).
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cịn là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, hợp tác cùng người lao động, gia đình họ, cộng đồng và xã hội nói chung để cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ sao cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển. Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán được ngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó. Và là doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó…(Phạm Văn Đức, 2010).
Vì vậy ngày nay một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến mọi thành tố vận hành của một doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội bao gồm 4 thành tố: kinh tế, pháp lý, đạo đức và lòng bác ái.
Thành tố kinh tế
Thành tố kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội (Lê Thanh Hà, 2009).
Trong khi thực hiện các cơng việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Đối với người lao động, thành tố kinh tế của doanh nghiệp là tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng mơi trường lao động an tồn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc.
Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá và dịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh tranh (Vũ Công Tráng, 2019).
Thành tố kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạt động của doanh nghiệp. Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chế hoá thành các nghĩa vụ pháp lý.
Thành tố pháp lý
Thành tố pháp lý trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan.
Những điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy sự cơng bằng và an tồn và cung cấp những sáng kiến chống lại những hành vi sai trái. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự. Về cơ bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm thành tố:
(1) Điều tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng (3) Bảo vệ mơi trường (4) An tồn và bình đẳng
(5) Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái.
Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành vi được chấp nhận. Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện trách nhiệm pháp lý của mình (Vũ Cơng Tráng, 2019).
Thành tố đạo đức
Thành tố đạo đức trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, khơng được thể chế hóa thành luật.
Thành tố này liên quan tới những gì các cơng ty quyết định là đúng, công bằng vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và hoạt động mà các thành viên của tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi từ phía các doanh nghiệp dù cho chúng không được viết thành luật.
Thành tố đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tơn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của công ty. Thông qua các công bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty và với các bên hữu quan (Phạm Văn Đức, 2010).
1.1.3. Vai trò của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) đã trở thành một trào lưu thực thụ và phát triển rộng khắp thế giới. Người tiêu dùng tại các nước phát triển hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn coi trọng cách thức các công ty làm ra sản phẩm đó. Họ muốn biết liệu các sản phẩm họ định mua có thân thiện với mơi trường sinh thái, với cộng đồng, có tính nhân đạo, và có lành mạnh hay không. Nhiều phong trào bảo vệ
quyền của người tiêu dùng và môi trường phát triển rất mạnh ở nhiều nước. Ngoài ra, các hoạt động TNXHDN khác như hoạt động từ thiện, tuân thủ các quy định về thuế và các quy định khác của pháp luật cũng khiến các bên liên quan của doanh nghiệp giảm bớt những yêu cầu của họ khi ghi nhận các nỗ lực TNXHDN của doanh nghiệp.
Hệ quả là doanh nghiệp có danh tiếng TNXHDN tốt sẽ có vị thế tốt hơn trong thị trường lao động và thể hiện cam kết rõ ràng về các chuẩn mực và xã hội giúp cho công ty dễ dàng thu hút được nhân viên giỏi, có kỹ năng. Hầu hết các cơng ty đa quốc gia đều đã