38
- Dịng thơng tin
Dịng thơng tin trong kênh phân phối của Libé diễn ra hai chiều bao gồm: Giữa công ty đến chi nhánh: Libé sẽ cung cấp cho họ các thông tin liên quan đến việc xúc tiến số lượng, chất lượng, mẫu mã, kích thước,...của các sản phẩm. Ngồi ra cịn có một số thơng tin khác như thời gian và địa điểm giao nhận, chương trình khuyến mãi, chương trình truyền thơng, chính sách thanh tốn hàng hóa và hỗ trợ trung gian, tiêu chuẩn quản lý, khen thưởng,... Ngoài ra, khi khách hàng mua hàng trực tiếp/online thì những thơng tin về giá cả, chương trình khuyến mãi, chính sách đổi trả,...sẽ được cung cấp cụ thể.
2 năm sắp tới đây, Libé dự kiến sẽ xây dựng hệ thống các điểm bán lẻ tại những tỉnh thành lớn. Vì vậy để thơng tin liên quan đến quyền lợi của người bán và người mua không bị sai lệch, hãng phải đảm bảo quá trình truyền tải thơng tin được diễn ra một cách thuận lợi và chính xác, khơng có các yếu tố gây nhiễu. Điều này thể hiện ở chỗ Libé sẽ thiết lập một hệ thống/phần mềm quản lý thông tin nội bộ ghi lại tất
cả những thông tin về sản phẩm, quy định hợp tác, thưởng/phạt,... nhằm lưu trữ thông tin cũ và cung cấp thông tin mới. Hệ thống được bảo mật cao và chỉ cho phép
nhà quản lý cùng các chủ của chi nhánh mới có thể truy cập vào được. Việc làm này vừa giúp công ty tiết kiệm thời gian khi truyền tải thông tin đến nhiều cửa hàng cùng lúc, vừa giúp tránh được các mâu thuẫn về sau.
Giữa khách hàng đến công ty: các thông tin về nhân khẩu học, hành vi, sở thích, kiến nghị, đánh giá,...của khách hàng sẽ được nhân viên ghi chép lại. Và nếu như trong quá trình mua sắm hoặc trải nghiệm dịch vụ tư vấn, đổi trả, những thắc mắc cũng như góp ý của khách hàng sẽ được gửi đến Libé để hãng có thể phản hồi và hỗ trợ giải đáp chính xác.
Trong tương lai, khi Libé hợp tác cùng các sàn thương mại điện tử sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn trong việc đón nhận các thơng tin từ người mua. Họ sẽ thể hiện thơng qua việc đánh giá sản phẩm hoặc để lại hình ảnh/video của sản phẩm. Libé cần xây dựng đội ngũ nhân viên để quản lý các phản hồi trên một cách chặt chẽ và khơng để sót bất kỳ ý kiến nào từ khách hàng. Vì đây sẽ là nền tảng giúp thương hiệu có thể cải tiến các sản phẩm mới đồng thời ghi điểm trong mắt người tiêu dùng.
39
Quy trình thơng tin được truyền tải như sau:
Công ty Chi nhánh Khách hàng