- Dòng sản phẩm
Sản phẩm sau khi được sản xuất tại nhà máy của công ty sẽ được trung chuyển đến kho hoặc chi nhánh các cửa hàng tại TP.HCM và Hà Nội, sau đó sẽ được bán lại cho khách hàng. Đối với kênh phân phối online (Instagram, Facebook, Website), sản phẩm sẽ được công ty chuyển trực tiếp từ kho lưu trữ đến khách hàng cuối cùng.
- Dòng sở hữu
Quyền sở hữu sản phẩm của Libé sẽ được luân chuyển từ nơi sản xuất đến các cửa hàng chi nhánh rồi cuối cùng là thuộc về người tiêu dùng. Ngoài ra, nếu người mua có ý bán lại - thanh tốn sản phẩm thì quyền sở hữu lại có thể được ln chuyển từ tay người tiêu dùng này đến người tiêu dùng khác.
40
Hiện nay trên nền tảng Facebook đang cực kỳ phổ biến hội nhóm thanh lý sản phẩm của Libé, các sản phẩm được bán lại với mức giá phải chăng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng phù hợp.
- Dòng xúc tiến
Các hoạt động xúc tiến bao gồm khuyến mãi, giảm giá, tặng quà cho khách hàng đều được Libé triển khai rộng rãi tại tất cả các chi nhánh trên tồn quốc. Ngồi ra, hoạt động xúc tiến cịn bao gồm những chương trình truyền thơng, quảng bá chi nhánh, nâng cao bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
Đối với các khách hàng mua hàng qua mạng/kênh gián tiếp, thì những chương trình
khuyến mãi, hoạt động truyền thơng,...vẫn sẽ được thơng báo đến họ thông qua các bài đăng tải trên Facebook, Instagram hoặc poster, banner trên websites.
Và trong 2 năm sắp tới, khi hợp tác cùng các sàn thương mại điện tử thì địi hỏi Libé phải thật sự đầu tư quảng bá các sản phẩm. Cụ thể, khi các ngày hội mua sắm được diễn ra, nhãn hàng cần có những chiến lược bán hàng thơng minh, độc đáo nhằm thu hút và tạo được ấn tượng đối với người tiêu dùng. Vì xu hướng mua hàng trực tuyến đang ngày một phổ biến, Libé cần có sự thích nghi dần với điều này để có thể đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng đa dạng trong bối cảnh thị trường thời trang đầy tính cạnh tranh.
6.3.2 Các cơng việc phân phối
- Thu thập thơng tin tình hình thị trường mục tiêu: những thơng tin cơ bản
về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, sở thích,...sẽ được Libé tổng hợp bằng cách tương tác trực tiếp với khách hàng tại điểm bán là các chi nhánh. Tuy nhiên, khi khách hàng mua hàng online thì những thơng tin đó sẽ được thống kê lại dựa trên những đơn hàng của họ. Về cơ bản, những thông tin này tương đối dễ tiếp cận và lưu trữ.
41
- Truyền thông sản phẩm tới thị trường mục tiêu: Những thông tin về chất
liệu sản phẩm hoặc số lượng, mẫu mã,...hoặc chỉ đơn giản là thông báo sản phẩm được restock tại cửa hàng,...đều sẽ được thông báo đến khách hàng một cách rõ ràng và cụ thể. Thông qua những bài truyền thông được đăng tải online (Facebook, Instagram, Website, Shopee,..), Libé còn cung cấp những poster, banner để dán tại các chi nhánh của công ty.
- Dự trữ tồn kho sản phẩm: Các chi nhánh có nhiệm vụ lưu trữ những dịng
sản phẩm của cơng ty để đảm bảo luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tránh làm họ đợi chờ lâu hoặc chuyển sang mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Thông tin về đặc điểm sản phẩm: nhân viên tại cửa hàng hoặc nhân viên
trả lời tin nhắn/email có nhiệm vụ phải tư vấn cho khách hàng những thông tin cơ bản về sản phẩm, giúp họ chọn lựa được món đồ thật sự ưng ý.
- Hỗ trợ dùng thử sản phẩm (thử đồ): đối với điểm phân phối truyền thống là các
chi nhánh tại 2 thành phố lớn, nhân viên có nhiệm vụ trợ giúp khách hàng trong quá trình chọn lựa quần áo (cung cấp những kích cỡ, màu sắc họ u cầu)
- Thực hiện quy trình đặt hàng, gói hàng: đối với điểm phân phối hiện đại
(online), nhân viên có nhiệm vụ tiếp nhận đơn hàng của khách và cập nhật các thơng tin về đơn hàng đó trên hệ thống quản lý của cơng ty. Sau đó tiến hành đóng gói sản phẩm giao đến tay người mua. Trong trường hợp đơn hàng có giá trị lớn (hơn 2 triệu vnd) nhân viên cần gọi điện và xác nhận một lần nữa với khách hàng trước khi tiến hành gói hàng.
- Vận chuyển sản phẩm: công ty sẽ phối hợp cùng với các bên trung gian khác
(bên giao hàng) nhằm vận chuyển các đơn hàng đến những khu vực tỉnh lẻ không thuộc phạm vi chi nhánh của Libé. Cần làm rõ một số quy định hợp tác ban
42
đầu để tránh những sai sót, mâu thuẫn về sau: quy định về chi phí giao nhận, quy định về đóng gói, bảo quản sản phẩm,...
- Dịch vụ tư vấn, bảo hành, sữa chửa, đổi trả sản phẩm: Tại các điểm bán
dù là truyền thống hay hiện đại, công ty vẫn phải đảm bảo các dịch vụ tư vấn đổi trả sản phẩm lỗi hoặc sửa chữa những sản phẩm bị hư nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
- Đề nghị nhà sản xuất cung cấp trở lại: tại các chi nhánh của Libé, khi các
dịng sản phẩm đã hết hàng thì quản lý của chi nhánh sẽ thơng báo cho phía cơng ty để nhận được sự hỗ trợ trong việc restock các mặt hàng đó. Cịn đối với các kênh phân phối trực tuyến, khi những mặt hàng được bán hết thì sẽ hiện lên thông báo giúp công ty ngay lập tức cân nhắc về việc cung cấp lại sản phẩm.
6.3.3 Cấu trúc kênh
Chiều dài: Về cơ bản, Libé vẫn sẽ tiếp tục duy trì kênh phân phối cấp 0 trong 6 tháng đầu tiên của kế hoạch nhằm đảm bảo quá trình quản lý sản phẩm diễn ra chặt
chẽ và hiệu quả. Nhất là khi hãng mở rộng các chi nhánh phân phối tại các tỉnh thành lớn. Sản phẩm sẽ đi từ các xưởng sản xuất đến kho lưu trữ, phân phối tại các chi nhánh của Libé và cuối cùng là đến tay người tiêu dùng.
Libé khách hàng