2.1 Giới thiệu về Cục thuế tỉnh Bình Dương
2.1.2.3 Kết quả xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng
9001:2000 tại Cục thuế trong cung cấp dịch vụ công [12]
Cục thuế tỉnh Bình Dương ựã xây dựng, thực hiện, duy trì và thường xuyên cải tiến nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành chắnh công theo các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2000 và các quy ựịnh có liên quan khác.
Hệ thống quản lý chất lượng ựược xây dựng và áp dụng theo tiến ựộ sau: học nhận thức ngày 17/1/2007, tiến hành viết thủ tục từ tháng 3/2007 ựến cuối tháng 6/2007, áp dụng thử từ ựầu tháng 7/2007, ựánh giá nội bộ từ tháng 8/2007 ựến tháng 9/2007, ựánh giá chứng nhận ngày 24-25/01/2008. Từ 4/2008, tại Cục và các Chi cục thuế huyện, thị ựã ựược cấp giấy chứng nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
Cục thuế Bình Dương áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 trên các lĩnh vực sau: đăng ký thuế; kê khai thuế; hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế; kiểm tra thuế, thanh tra thuế; giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế; cấp, phát ấn chỉ thuế; tuyên truyền, hỗ trợ NNT; lập và phân bổ dự toán thu ngân sách trên ựịa bàn tỉnh (Hình 2.2)
Giám sát thực hiệnGiao nhiệm vụLập kế hoạch nămXem xét ựịnh kỳ HTQLCL
Quá trình các hoạt ựộng quản lý THOẢ MÃN
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG Quy trình thực hiện tạo sản phẩm/dịch vụ
YÊU CẦ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
đăng ký thuế; Kê khai thuế;
Hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế; Kiểm tra thuế, thanh tra thuế; Giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế; Cấp, phát ấn chỉ thuế;
Tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Lập và phân bổ dự toán thu ngân
đầu vào
đầu ra
sách trên ựịa bàn tỉnh
Hoạt ựộng gia tăng giá trị Ghi chú: Qui ựịnh về quản lý nguồn lực Quản lý mơitrường làm việc Quản lý cơ sở hạ tầng Hành ựộng Phịng ngừa Hành ựộng khắc phục đánh giá nội bộ Thăm dò sự thỏa mãn Dịng thơng tin
Hình 2.2 Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại Cục thuế Bình Dương
Với phương châm Ộtuân thủ pháp luật, tận tụy, hợp tác, công khai và minh bạchỢ. Cục thuế tỉnh Bình Dương ựã xây dựng chắnh sách chất lượng hướng tới NNT như sau:
➢ Quyết tâm phấn ựấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức dự toán cấp trên giao.
➢ Lắng nghe ựầy ựủ và thấu hiểu yêu cầu, nguyện vọng của NNT trong lĩnh vực thuế trên ựịa bàn tỉnh Bình Dương.
➢ Tạo ựiều kiện thuận lợi nhất cho các NNT trong giải quyết các TTHC
thuế thuộc thẩm quyền. Xây dựng và thực hiện các quy trình giải quyết thủ tục ựơn giản, công khai, minh bạch, ựúng pháp luật và ựúng thời gian quy ựịnh. Q u t r ì n h ựo Quá trìn h ựo lườ ng phâ n tắch, Q uá t rì nh c un g cấ p ng uồ n lự c
➢ Cán bộ, cơng chức có thái ựộ hịa nhã, lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp với NNT; hướng dẫn, giải thắch tận tình, chu ựáo mọi vướng mắc của NNT; xây dựng môi trường công sở văn minh, ngăn nắp và hiện ựại. ➢ Không ngừng học tập, rèn luyện, nâng cao phẩm chất chắnh trị, ựạo ựức
và chuyên môn nghiệp vụ nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ ựược giao. Chấp hành nghiêm mọi chủ trương, ựường lối của đảng; chắnh sách pháp luật của Nhà nước; 10 ựiều kỹ luật của ngành thuế; những tiêu chuẩn cần ỘXâyỢ, những ựiều cần ỘChốngỢ ựối với cán bộ, công chức ngành thuế.
➢ Kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm trong lĩnh vực thuế, gây ảnh hưởng, thất thu cho NSNN; thực hiện cơng bằng, bình ựẳng về quyền và nghĩa vụ thuế giữa các tổ chức, cá nhân.
Trong thời gian qua, kết quả lớn nhất mang lại là giúp Cục thuế kiểm soát ựược các dịch vụ hành chắnh cung cấp, ựặc biệt là các dịch vụ cung cấp trễ hạn từ ựó có biện pháp ựơn ựốc kịp thời. Tuy nhiên, hệ thống vẫn chưa thật sự vận hành có hiệu quả, chưa phát huy hết vai trị của một cơng cụ ựo lường chất lượng dịch vụ hành chắnh cơng. Chắnh vì vậy, Cục thuế vẫn ựang cải tiến liên tục và ựang chuẩn bị các bước ựể nâng cấp, chuyển sang phiên bản mới, phiên bản ISO 9001: 2008.