2.2 đánh giá mức ựộ hài lòng của người nộp thuế ựối với chất lượng dịch vụ
2.2.3.2 đánh giá mức ựộ hài lòng về độ tin cậy
độ tin cậy ln là mục tiêu sống cịn ựể một tổ chức hoạt ựộng và phát triển, ựặc biệt ựối với cơ quan cơng quyền thì ựộ tin cậy thể hiện vị trắ, vai trò và hiệu quả hoạt ựộng chung nhất. Phương trình hồi quy bội cũng ựã cho thấy trọng số lớn nhất thuộc về độ tin cậy. Qua kết quả khảo sát ở Bảng 2.13, Cục thuế Bình Dương ựạt mức ựộ tin cậy khá (ựiểm trung bình 3,61, gần ựạt ựến mức ựộ hài lịng và là ựiểm số cao nhất trong 5 thành phần) ựối với chất lượng dịch vụ cung cấp. Có 5% NNT khơng hài lịng, 36,9% trung bình và 58,82% NNT hài lịng về ựộ tin cậy.
Trong ựó, việc thực hiện ựúng các văn bản pháp luật về thuế, vấn ựề công khai, minh bạch các thủ tục, chắnh sách thuế và là nơi tin cậy ựể NNT có thể tháo gỡ các vướng mắc ựược ựánh giá cao (ựiểm trung bình từ 3,76 ựến 3,8 ựiểm). đây cũng là ựiều dễ nhận thấy vì ựây chắnh là chức năng, nhiệm vụ của một cơ quan thực thi quyền hành pháp, quản lý nguồn thu trên ựịa bàn. Thực tế, trong những năm qua, Cục thuế ựã có nhiều nổ lực trong việc cơng khai, niêm yết các thủ tục, phổ biến các chắnh sách thuế mới, cập nhật thường xuyên chắnh sách sửa ựổi, bổ sung thông qua các phương tiên thông tin ựại chúng; công khai minh bạch các quy trình ựược Tổng cục thuế ban hành.
Bảng 2.13 đánh giá mức ựộ hài lòng về độ tin cậy
Mức ựộ ựánh giá Chỉ tiêu 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình ựiểm Trung bình chênh lệch Cơng khai thủ tục, chắnh sách 0.00 0.80 28.20 62.30 8.70 3.79 0.60 Thực hiện ựúng văn bản PL thuế 0.00 1.60 23.40 68.30 6.70 3.80 0.57 Thời gian giải quyết rút ngắn 0.00 3.60 53.60 41.70 1.20 3.40 0.58 Nơi tin cậy giải quyết vướng mắc 0.00 2.40 32.10 52.80 12.70 3.76 0.70 Quy trình ISO giải quyết nhanh 0.40 12.70 47.20 34.90 4.80 3.31 0.77 độ Tin cậy 0.08 4.20 36.90 52.00 6.82 3.61 0.64
Tuy nhiên, một số mức ựộ tin cậy chưa ựược hài lòng thật sự như vấn ựề thời gian giải quyết hồ sơ, thắc mắc cho NNT, ựặc biệt là sau khi Cục thuế vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thì vẫn chưa rút ngắn ựược. điểm trung bình của hai nội dung này ựạt ở mức trên trung bình từ 3,31 ựến
3,4 ựiểm. điều này là cần ựiểm lưu ý ựể khắc phục và cố gắng cải thiện, từng bước ựem ựến những dịch vụ hành chắnh tốt nhất, nhanh nhất cho NNT mà Cục thuế Bình Dương sẽ phải hướng ựến.