Thông tin mẫu nghiên cứu

Một phần của tài liệu Khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại cục thuế tỉnh bình dương luận văn thạc sĩ (Trang 45 - 48)

2.2 đánh giá mức ựộ hài lòng của người nộp thuế ựối với chất lượng dịch vụ

2.2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu

Tổng số bảng câu hỏi ựược phát ra là 350 bảng, thu về là 289 bảng. Trong ựó 289 bảng thu về có 37 bảng khơng hợp lệ do thiếu nhiều thông tin, phiếu trắng. Kết quả, 252 bảng câu hỏi hợp lệ ựược sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.

* Thơng tin về loại hình doanh nghiệp

Trong tổng số 252 DN ựược khảo sát thì DN có vốn đầu tư nước ngồi có số lượng cao nhất 145 DN (chiếm tỷ lệ 57,5%), kế ựến là DN ngoài quốc doanh 78 DN (chiếm tỷ lệ 31%) và còn lại 29 DN quốc doanh (tỷ lệ là 11,5%) (Bảng 2.3). Qua khảo sát cho thấy cơ cấu loại hình DN ựược khảo sát gần giống với cơ cấu DN mà Cục thuế ựang quản lý như ựã phân tắch trên. điều này tạo ựiều kiện cho kết quả khảo sát khách quan và chắnh xác hơn do tỷ trọng mẫu tương ứng với số lượng DN thực tế quản lý.

Bảng 2.3 Thống kê loại hình doanh nghiệp

Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % lũy tiến Valid Doanh nghiep ngoai quoc doanh

Doanh nghiep quoc doanh Doanh nghiep Dau tu nuoc ngoai Tổng cộng

78 31.0 31.0 31.0

29 11.5 11.5 42.5

145 57.5 57.5 100.0

252 100.0 100.0

* Thông tin về quy mơ doanh nghiệp

Theo Bảng 2.4, DN có quy mơ lớn chiếm tỷ lệ khá lớn là 69,8% với 176 DN; DN có quy mơ vừa và nhỏ chiếm khoảng 30,2% với 76 DN ựược khảo sát.

Bảng 2.4 Thống kê quy mô doanh nghiệp

Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % lũy tiến Valid Doanh nghiep lon

Doanh nghiep vua va nho Tổng cộng

176 69.8 69.8 69.8

76 30.2 30.2 100.0

252 100.0 100.0

* Thông tin về ngành nghề kinh doanh chắnh

Trong cơ cấu ngành nghề kinh doanh thì ựối tượng DN có ngành nghề kinh doanh chắnh chủ yếu là ngành sản xuất với 170 DN (tỷ lệ 67,5%), tiếp theo là ngành dịch vụ với 45 DN (tỷ lệ 17,9%) và cuối cùng là ngành thương mại với 37 DN (chiếm tỷ lệ 14,7%).

Bảng 2.5 Thống kê ngành nghề kinh doanh chắnh

Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % lũy tiến Valid San xuat

Thuong mai Dich vu Tổng cộng 170 67.4 67.4 67.4 37 14.7 14.7 82.1 45 17.9 17.9 100.0 252 100.0 100.0

* Thông tin về cơ quan liên hệ khi DN gặp vướng mắc về thuế

Qua thống kê tại Bảng 2.6, khi DN gặp những vướng mắc về thuế cần giải ựáp thì lựa chọn ựầu tiên, ựa số là tìm ựến cơ quan thuế các cấp với 222 số câu trả lời của DN (chiếm tỷ lệ 88,1%), ngồi ra một số DN tìm giải pháp là tự nghiên cứu văn bản với 98 số câu lựa chọn (chiếm tỷ lệ 38,9%), còn lại một ắt DN tìm ựến các cơng ty tư vấn thuế với 20 lựa chọn (chiếm tỷ lệ 5,9%), khơng DN nào lựa chọn tìm ựến các ựại lý thuế. Kết quả này cho thấy, cơ quan thuế vẫn là nơi tin cậy ựể DN có thể giải ựáp các vướng mắc về thuế.

Bảng 2.6 Thống kê nơi liên hệ giải ựáp vướng mắc về thuế

Số trả lời Tỷ lệ % cho từng trường hợp Số lượng Tỷ lệ

Co quan lien he giai dap vuong mac thue

Tu nghien cuu van ban Co quan thue

Cong ty tu van thue

98 28.8% 38.9%

222 65.3% 88.1%

20 5.9% 7.9%

Tổng cộng 340 100.0% 134.9%

* Thơng tin về hình thức liên hệ với cơ quan thuế

Khi liên hệ với cơ quan thuế, ựa số DN dùng hình thức ựiện thoại với 178 số lưạ chọn (chiếm tỷ lệ 37,4%) và trực tiếp tại cơ quan thuế với 140 số lựa chọn (chiếm tỷ lệ 29,4%). Còn lại, liên hệ bằng văn bản (71 lựa chọn chiếm 14,9%) và thông qua các buổi tập huấn, ựối thoại (66 lựa chọn chiếm 13,9%), số ắt DN dùng hình thức truy cập website, thư ựiện tử của Cục thuế (21 lựa chọn chiếm 4,4%) theo bảng sau:

Bảng 2.7 Thống kê hình thức liên hệ với cơ quan thuế

Số trả lời Tỷ lệ % cho từng trường hợp Số lượng Tỷ lệ

Hinh thuc lien he tai co quan thue

Truc tiep tai co quan thue Van ban

Tap huan, doi thoai Dien thoai

Web, thu dien tu

140 29.4% 55.6% 71 14.9% 28.2% 66 13.9% 26.2% 178 37.4% 70.6% 21 4.4% 8.3% Tổng cộng 476 100.0% 188.9%

(Ngoài ra, một số số liệu so sánh tương quan giữa các thông tin trên ựược thống kê mô tả cụ thể tại Phụ lục 3)

Một phần của tài liệu Khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại cục thuế tỉnh bình dương luận văn thạc sĩ (Trang 45 - 48)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(105 trang)
w