2.5 Phân tích hiện trạng chiế nl ược nl chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC
2.5.1.4 Bảng phân tích SWOT dịch vụ Internet ADSL tại VDC2
Căn cứ phân tích mơi trường vĩ mô, vi mô và mội trường nội bộ để hình thành bảng SWOT dịch vụ Internet ADSL tại VDC2. Kết hợp các yếu tố S-O; S-T, W-O; W-T để hình thành các chiến lược.
Bảng 2.18: Phân tích SWOT dịch vụ Internet ADSL tại VDC2
Môi trường bên trong
Mơi trường bên ngồi
O: Cơ hội
O1: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet ADSL ngày càng tăng.
O2: Kinh tế Việt Nam đang hội nhập và phát triển
O3: Ngành CNTT TT xác định là ngành mũi nhọn của Việt Nam
T: Nguy cơ
T1: Xuất hiện nhiều nhà cung cấp trong nước và quốc tế; Nhà cung cấp trong nước nhanh chóng lớn mạnh.
T2: Tình hình kinh tế không ổn định,lạm phát cao, thiên tai, dịch bệnh,… T3: Sự phát triển khoa học, công nghệ, sự ra đời các dịch vụ thay thế.
T4: Ngươi tiêu dùng dễ dàng thay đổi nhà cung cấp.
S: Điểm mạnh
S1: Hạ tầng truyền dẫn và kênh phân phối dịch vụ rộng khắp
S2: Dung lượng cổng quốc tế lớn nhất.
S3: Cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng, tiện ích cho dịch vụ chính ADSL. S4: Doanh nghiệp có thị phần lớn nhất. Phối hợp S/O - Chiến lược sản phẩm: phát triển sản phẩm mới và đa dạng hóa sản phẩm.
- Chiến lược phát triển thị trường.
- Chiến lược của doanh nghiệp dẫn đầu thị trường.
Phối hợp S/T
- Chiến lược sản phẩm và thị trường.
- Chiến lược của doanh nghiệp dẫn đầu thị trường.
W: Điểm yếu
W1: Chiến lược chiêu thị không rõ ràng, thiếu thống nhất, đồng bộ và kém hiệu quả. W2: Bộ máy quản lý cồng kềnh W3: Chính sách kinh doanh thiếu linh hoạt, khơng mang tính thị trường.
Phối hợp W/O
- Chiến lược chiêu thị. - Chiến lược sản xuất và
điều hành. - Chiến lược nguồn nhân
lực.
Phối hợp W/O
- Chiến lược marketing- mix.
2.5.2 Đánh giá về thương hiệu dịch vụ Internet ADSL tại VDC2.
Dịch vụ Internet ADSL ra đời từ năm 2003 với tên gọi Mega VNN, logo được thiết kế theo logo dịch vụ Internet đầu tiên của VDC với hình chữ V. Slogan
“kết nối đ@m mê” và hình tượng thương hiệu được chính thức áp dụng từ giữa năm
2008, xuất phát từ sự kiện “Ngày Hội Mega VNN – kết nối đam mê”. Nhìn chung thương hiệu dịch vụ Internet ADSL của VDC2 xây dựng tự phát.
Hình 2.19: Tên gọi, logo, slogan và hình tượng dịch vụ Internet ADSL của VDC2
Đánh giá theo cấp độ nhận biết có nhắc nhớ, nhìn chung tên gọi, logo và thương hiệu Mega VNN chưa được biết đến rộng rãi, với mức độ từ biết khá nhiều đến biết rõ thì tên gọi có tỷ lệ cao nhất 61,6%; tiếp đến là slogan với tỷ lệ 43,3% và sau cùng là logo với tỷ lệ 43,6%. Như vậy có phần nữa công chúng không biết đến hoặc biết không rõ ràng về thương hiệu Mega VNN bao gồm tên gọi, logo và slogan, trong đó tỷ lệ 20% không biết đến tên gọi; 33% không biết đến slogan và 42% không biết đến logo. Tỷ lệ nhận biết của công chúng đối với các yếu tố nhận diện thương hiệu cũng chênh lệch lớn, điều đó chứng tỏ hoạt động truyền thông thiếu thống nhất, đồng bộ.
34.0% 25.4% 25.3% 23.3% 24.8% 25.6% 20.4% 19.1% 17.0% 20.6% 14.7% 18.5% 11.0% 11.3% 9.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Chưa hề nghe thấy Chỉ mới nghe thấy Có biết một đơi chút
Biết khá nhiều Biết rất rõ
Tên gọi Logo Sl ogan
Hình 2.20: Mức độ nhận biết thương hiệu dịch vụ MegaVNN của VDC2 (Nguồn NCTT)
45.0% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 23.6% 23.6% 40.0% 30.2% 28.1% 20.5% 9.0% 9.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 42.9% 13.8% 9.4% 37.7% 5.2% 4.7% 2.1% Slogan Logo Tên gọi
Dễ nhớ Có ý nghĩa Đơn giản Ân tượng Khác
Tên gọi Logo Slogan
Hình 2.21: Đánh giá về tên gọi, logo và slogan của Internet Mega VNN (Nguồn NCTT)
Đánh giá về thương hiệu Mega VNN, đa phần công chúng nhận xét cao ở hai yếu tố đơn giản và dễ nhớ; yếu tố ấn tượng và có ý nghĩa được đánh giá thấp, ngồi trừ slogan được 30% đánh giá là có ý nghĩa và 20,5% đánh giá logo ấn tượng. Ngoài ra một số nhận định khác về thương hiệu như:
- Tên gọi phổ thông được rất nhiều nhãn hàng, nhà cung cấp đang sử dụng.
- Slogan “Kết nối” hiện rất nhiều nhãn hàng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, Internet, truyền thông,… đang sử dụng.
- Cụm từ “đ@m mê” mang định tính trong khi đây là dịch vụ vơ hình và khách hàng rất cần những khẩu hiệu quảng cáo mang định lượng.
- Slogan khơng nêu bậc đặc tính, lợi thế của dịch vụ.....
2.5.3.1 Tổng hợp, phân tích hoạt động chiêu thị.
Chiến lược chiêu thị được thực hiện với các công cụ chiêu thị tương đối đa dạng, bao gồm các công cụ quảng cáo, quan hệ cơng chúng, bán hàng trực tiếp và kích thích tiêu thụ, khơng sử dụng cơng cụ marketing trực tiếp. Trong từng cơng cụ chiêu thị chính chỉ sử dụng vài cơng cụ truyền thống như báo giấy, tivi, sự kiện, tài trợ,... rất ít sử dụng đa dạng các kênh truyền thơng và ít sử dụng các cơng cụ chiêu thị mới.
Bảng 2.22: Hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC2 năm 2009
Stt Hoạt động chiêu thị Ngân sách(Tỷ đồng)
Tỷ lệ ngân sách (%)
I Quảng cáo 4,550 24.58%
1 Xây dựng TVC dành riêng cho dịch vụ; 900 4.86%
2 Quảng cáo TVC trên Đài truyền hình Bình Dương (BTV1); 400 2.16%
3 Quảng cáo dịch vụ trên các báo giấy; 2,500 13.50%
4 Quảng cáo số điện thoại chấp nhận dịch vụ trực tuyến 39116116. 750 4.05%
II Kích thích tiêu thụ 5,990 32.36%
1 Chương trình qua số trúng thưởng cho khách hàng
đang sử dụng dịch vụ Internet ADSL 2,500 13.50%
2 Hỗ trợ tổ chức chương trình khuyến mãi tập trung của VNPT 2,290 12.37%
3 Hỗ trợ tổ chức chương trình khuyến mãi của VNPT tỉnh/thành 1,200 6.48%
III Quan hệ công chúng 7,397 39.96%
1 Sự kiện tài trợ 6,547 35.37%
2 Tổ chức sự kiện Lễ Hội Tết Việt 1,530 8.26%
3 Tổ chức sự kiện Mega VNN - Kết nối đam mê 1,837 9.92%
4 Tài trợ thông qua các hoạt động thể thao, văn hóa, du lịch,..
Các hoạt động từ thiện xã hội 950 5.13%
5 Tổ chức sự kiện "Mega VNN - Kết nối đa mê" nhân ngày thành
lập ngành Bưu điện 2,230 12.05%
6 Quan hệ cơng chúng 850 4.59%
7 Chăm sóc cơ quan truyền thơng nhân các ngày Lễ, Tết,
ngày nhà báo 850 4.59%
IV Bán hàng trực tiếp 575 3.11%
1 Tập huấn, giới thiệu dịch vụ cho các đại lý, VNPT tỉnh/thành 225 1.22%
2 Hội nghị đại lý 350 1.89%
Tổng 18,512 100.00%
- Quảng cáo: Chủ yếu là kênh đại chúng như tivi (TVC quảng cáo) và báo giấy, rất ít sử dụng các kênh truyền thơng mới như báo điện tử, Internet, quảng cáo ngồi trời, màn hình LCD,....Quảng cáo tại các website nội bộ của đơn vị như
www.vdc2.vn; www.hcmtelecom.com.vn,...để đưa thông tin về dịch vụ, chương
trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng. Đối với quảng cáo trên tivi, được quảng cáo trên Đài truyền hình Bình Dương, thơng qua hình thức hợp tác kinh doanh, đây khơng phải là kênh có đơng đảo người xem tại TPHCM. Quảng cáo trên báo giấy như sau:
Bảng 2.23: Quảng cáo dịch vụ ADSL trên báo, tạp chí năm 2009
Stt Báo, Tạp chí Chi phí
(triệu đồng) Tỷ lệ chi phí
1 Sài Gịn Tiếp thị 320 12.80% 2 Doanh nhân cuối tuần 775 31.00%
3 Người lao động 275 11.00% 4 Thế giới vi tính 270 10.80% 5 Tiếp thị gia đình 215 8.60% 6 Heritage 350 14.00% 7 Tạp chí du lịch 175 7.00% 8 Tạp chí Nữ doanh nhân 120 4.80% Tổng 2.500 100.00% (Nguồn: Phịng Thị trường, VDC2)
Thương hiệu dịch vụ Internet Mega VNN được định vị hàng đầu Việt Nam, vì vậy VDC2 quảng cáo trên một số báo có đối tượng độc giả khá cao cấp như Doanh nhân cuối tuần, Heritage. Tuy nhiên đây không phải là loại báo dành cho đối tượng mục tiêu của dịch vụ Internet ADSL. Trong khi đó báo Sài Gịn Tiếp Thị và Tiếp thị Gia đình phù hợp với đối tượng khách hàng sử dụng và quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL (Phụ lục 3).
- Kích thích tiêu thụ: Để thu hút khách hàng và hoàn thành kế hoạch sản
lượng, VDC2 phối hợp với VNPT TPHCM tổ chức chương trình khuyến mãi và giá trị khuyến mãi ngày càng lớn. Theo thống kê năm 2009, VDC2 tổ chức 5 đợt khuyến mãi, bình quân một đợt khuyến mãi kéo dài từ 1,5 đến 2 tháng. Như vậy chương trình khuyến mãi gần như diễn ra quanh năm. Đồng thời giá trị khuyến mãi
tăng dần và lớn hơn so với khuyến mãi của Viettel và FPT. Nội dung khuyến mãi đơn điệu, chủ yếu như miễn phí hịa mạng, tặng cước sử dụng hàng tháng, chương trình khuyến mãi năm 2009 như sau:
+ Chương trình khuyến mãi “Mừng Lễ hội, vui nhận quà cùng Mega VNN”, thời gian từ 31/12/2008 đến 20/01/2009, giá trị khuyến mãi đến 1,2 triệu đồng.
+ Chương trình khuyến mãi “Hịa ngay mạng mới, nhiều niềm vui mới”, thời gian từ 23/02/2009 đến 08/04/2009, giá trị khuyến mãi đến 1,2 triệu đồng.
+ Chương trình khuyến mãi “Vui hè về, lướt nét say mê”, từ ngày 01/06/2009 đến ngày 15/07/2009, với giá trị khuyến mãi lớn đến 1,62 triệu đồng.
+ Chương trình khuyến mãi “MegaVNN đón chào năm học mới” từ ngày 15/08/2009 đến ngày 30/09/2009, giá trị khuyến mãi lên đến 1,9 triệu đồng.
+ Chương trình khuyến mãi cực lớn “Một kết nối, mn lợi ích, triệu niềm vui”, từ ngày 01/10/2009 đến 15/11/2009 giá trị khuyến mãi lên đến 2,8 triệu đồng.
Bảng 2.24: Tình hình kinh doanh dịch vụ Internet ADSL năm 2009 của VDC2 tại TP HCM
Tháng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Số khách hàng phát triển 7,510 4,030 4,171 8,540 6,050 9,560 9,210 8,956 9,269 10,253 10,612 9,560 Tăng trưởng 130% 80% 102% 115% 85% 123% 128% 131% 134% 140% 145% 116% Số khách hàng hủy 1905 1500 1860 2115 1560 1967 2036 1897 1986 1654 1594 1456 (Nguồn: Phịng tính cước, VDC2)
Trong những tháng khơng tổ chức khuyến mãi số khách hàng phát triển thấp, như tháng 2,3,5,11,12; tuy nhiên trong tháng khuyến mãi thì thuê bao hủy lại cao hơn, do một phần thuê bao hủy hợp đồng để đăng ký mới hưởng lợi từ chương trình khuyến mãi như tháng 4,7; đồng thời khi có chương trình chăm sóc khách hàng lớn cuối năm “Vạn lời tri ân – Ngàn lần may mắn” thì số khách hàng hủy hợp đồng có xu hướng giảm. Ngồi ra những tháng cuối năm 10,11,12 do tổ chức chương trình khuyến mãi lớn, kết hợp với nhiều hoạt động quảng cáo rầm rộ như quảng cáo trên
báo Sài Gòn tiếp thị, Doanh nhân cuối tuần; treo bandrole tại các điểm giao dịch; tờ rơi, quảng cáo trên giấy báo cước... nên sản lượng dịch vụ tăng cao.
Ngoài liên tục tổ chức khuyến mãi để phát triển khách hàng thì VDC2 tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng với hình thức và giá trị ngày càng tăng để giữ khách hàng trong tình hình thuê bao hủy hợp đồng ngày càng tăng. Hàng tháng thực hiện chính sách chiết khấu với những khách hàng có doanh thu trên 300.000 đồng/tháng với mức chiết khấu từ 3%-10% tùy theo mức doanh thu và hình thức chiết khấu là tiền mặt, giảm trừ trực tiếp trên doanh thu, đây là qui định chung của VNPT áp dụng tại tất cả các tỉnh, thành.
Ngoài ra, trong năm 2009, VDC2 tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng Mega VNN rất lớn với chủ đề “Vạn lời tri ân – Ngàn lần may mắn”, tổng giá trị giải thưởng lên đến 1,7 tỷ đồng bằng hình thức quay số trúng thưởng kéo dài từ tháng 9 đến tháng 12/2009, mỗi 100.000 đồng doanh thu/tháng, tương ứng với một mã số. Đây là chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất, kết hợp với chăm sóc khách hàng là các hoạt động quảng cáo như họp báo cơng bố chương trình; quảng cáo trên báo Sài Gòn Tiếp thị, quảng cáo bằng ấn phẩm như tờ rơi, bandrole, giấy báo cước,...
- Quan hệ công chúng: Chủ yếu tập trung hai cơng cụ chiêu thị chính là sự kiện tài
trợ và quan hệ cơng chúng. Tổ chức các sự kiện hồnh tráng, dành riêng cho dịch vụ với mục tiêu khẳng định dịch vụ Mega VNN hàng đầu tại Việt Nam. Chi phí tổ chức sự kiện dành riêng cho Mega VNN rất lớn, nên tổ chức khoảng1-2 lần trong năm, mỗi sự kiện là chủ đề riêng biệt, cụ thể “Lễ Hội Tết Việt”; “ Ngày Hội Mega VNN – Kết nối đam mê”, vì vậy rất khó gây ảnh hưởng đến công chúng. Đồng thời trong xu hướng giải trí bằng âm nhạc đang khá “bội thực”, những hoạt động ca nhạc, giải trí của sự kiện nếu khơng có gì đặc sắc và thu hút thì rất khó thu hút và làm cho công chúng nhớ đến.
Hoạt động tài trợ chủ yếu là vật phẩm marketing, tiền mặt tại các sự kiện về công nghệ thông tin để quảng cáo cho thương hiệu dịch vụ Mega VNN và nhà cung
3,550 3,050 2,540 2500 2,144 2000 1,250 1,278 1500 1,050 950 850 850 1000 750 500 250 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
cấp VDC2. Các hoạt động quan hệ công chúng chủ yếu là chăm sóc giới truyền thơng như tổ chức hội thảo, du lịch, tham quan, gặp mặt,...trong các dịp Lễ, Têt. Rất ít có những các tin, bài để “PR”, giới thiệu dịch vụ Mega VNN, nhà cung cấp VDC2 trên tất cả các kênh truyền thông.
- Bán hàng trực tiếp: Nội dung và hình thức rất đơn điệu, chủ yếu là các hình thức đào tạo, tập huấn và hội nghị cho các nhà phân phối, chưa tổ chức các hoạt động hướng trực tiếp đến khách hàng như trình diễn bán hàng, hội nghị bán hàng, bán hàng trực tiếp,...
Hình 2.25: Ngân sách chiêu thị phân bổ theo các tháng trong năm 2009
(Nguồn: Phịng Kế tốn Tài chính VDC2)
Ngân sách chiêu thị phân bổ chủ yếu vào các tháng đầu năm và tháng cuối năm, trong dịp Tết, tháng 1,11,12; ngân sách phân bổ thấp nhất vào tháng Tết và những tháng sau Tết: tháng 2,3,4,5; trong những hè tháng 7,8 ngân sách cũng dành tương đối. Theo đánh giá ngân sách phân bổ nhiều cho tháng Tết đối vói dịch vụ ADSL là khơng hợp lý, do những tháng này, khách hàng quan tâm nhiều đến những sản phẩm tiêu dùng, lương thực thực phẩm,.. phục vụ cho Lễ, Tết cuối năm; ngân sách phân bổ nhiều cho những tháng hè là hợp lý để quảng cáo kích cầu dịch vụ.
Xây dựng ngân sách cho chiến lược chiêu thị của VDC2 được xác định theo tỷ lệ doanh thu (chiếm khoảng 8% trên doanh thu) do công ty VDC phân bổ hàng năm. Trong đó ngân sách phân chia cho từng công cụ chiêu thị căn cứ theo ngân sách thực hiện năm trước và kế hoạch hành động cho năm kế hoạch. Hàng năm
khơng có đánh giá kết quả các hoạt động chiêu thị, nên khơng đánh giá tính hiệu quả trong sử dụng ngân sách cho từng công cụ chiêu thị.
Ngân sách hoạt động chiêu thị thực hiện năm 2009 dành cho các hoạt động quan hệ công chúng chiếm tỷ trọng lớn với 39,96%, trong đó chủ yếu tập trung cho hoạt động tài trợ và sự kiện chiếm 35%, hoạt động quan hệ cộng đồng, giới truyền thơng chỉ là hoạt động chăm sóc giới truyền thơng; ngân sách hoạt động kích thích tiêu thụ chiếm tương đối 32,36%; ngân sách quảng cáo chiếm 24,58%; bán hàng trực tiếp chiếm tỷ lệ thấp với 3,11%.
2.5.3.2 Đánh giá chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC2
Chiến lược marketing dịch vụ Internet ADSL tại VDC2 theo hướng đại trà, vì vậy chiến lược chiêu thị đại trà , phủ sóng tồn thị trường, khơng hướng vào thị trường mục tiêu cụ thể.
Tuy dành ngân sách nhiều cho hoạt động quảng cáo và tổ chức sự kiện lớn, hoành tráng, nhưng đánh giá của công chúng về các hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC2 không cao, với 47% cơng chúng đánh giá tích cực, nghĩa là chương trình quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn, lôi cuốn, thường xuyên, đa dạng,...nhưng có đến hơn 19,5% khơng đồng ý nội dung này và 33,5% cơng chúng có thái độ bình thường, nghĩa là hoạt động truyền thơng quảng cáo chưa có ấn