Trong xu hướng công nghệ thông tin và truyền thông bùng nỗ, sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng và nhiều tiện ích, ngưới tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính. Chiến lược chiêu thị đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư để tạo ra lợi thế cạnh tranh, tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp. Dịch vụ Internet ADSL đang và sẽ trở thành dịch vụ cơ bản. Tính cạnh tranh dịch vụ ngày càng trở nên quyết liệt. VDC2 là đơn vị cung cấp dịch vụ Internet ADSL dẫn đầu tại thị trường TP HCM, tuy nhiên đang bị cạnh tranh mạnh mẽ từ hai đối thủ lớn Viettel và FPT.
Phân tích, đánh giá về hoạt động chiêu thị, mỗi nhà cung cấp đều có những lợi thế nhất định, với VDC2 là những chương trình khuyến mãi thường xuyên đa dạng, các hoạt động đóng góp cho cộng đồng xã hội và xây dựng thương hiệu dành riêng cho dịch vụ. Trong chiến lược chiêu thị VDC2 sử dụng đa dạng các công cụ chiêu thị và dành ngân sách tương đối. Tuy nhiên chiến lược chiêu thị của VDC2 ít sử dụng các công cụ chiêu thị mới, thiếu thống nhất, đồng bộ và nhất quán về thương hiệu, hình ảnh, chủ đề,...trong chuyển tải thơng điệp đến với công chúng.
Trên cở sở nghiên cứu thị trường để phân tích hiện trạng thương hiệu, chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC2; phân tích hoạt động chiêu thị của đối thủ cạnh tranh và ứng dụng mơ hình lý thuyết về xây dựng chiến lược chiêu thị khoa học và hiệu quả, trong đó phân tích và ứng dụng quan điểm marketing hiện đại, đó là truyền thơng marketing tích hợp - IMC. Để chiến lược chiêu thị hiệu quả đạt mục tiêu trong kinh doanh dịch vụ, VDC2 cần thực hiện thống nhất hệ thống nhận diện thương hiệu; áp dụng qui trình xây dựng chiến lược chiêu thị khoa học và sáng tạo, trên cơ sở nghiên cứu thị trường, kết hợp các công cụ chiêu thị một cách linh hoạt và phù hợp để chuyển tải đến cơng chúng mục tiêu những thơng điệp, hình ảnh thống nhất, đồng bộ và lơi cuốn, đặc sắc. Chiến lược chiêu thị làm sao để công
chúng quan tâm, biết đến, ghi nhớ, ấn tượng và sẵn sàng tin tưởng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp Internet ADSL hàng đầu Việt Nam với thương hiệu Mega VNN .
3.5.2 iến nghị với VNPT và VDC
Hiện tại VDC với vai trò chủ quản dịch vụ Internet ADSL, tuy nhiên việc xây dựng và triển khai các chiến lược phát triển dịch vụ hoàn toàn do VNPT địa phương thực hiện trên cơ sở những chính sách chung của Tập đồn VNPT, VDC vai trị “hỗ trợ” nhiều hơn, không được chủ động, trao quyền quyết định về các chiến lược kinh doanh, phát triển dịch vụ.
Cần xác định chức năng nhiệm vụ của đơn vị chủ quan VDC trong mối quan hệ với các đơn vị thành viên VNPT trong cung cấp dịch vụ, vì vậy đề xuất với Tập đồn VNPT như sau: Giao duy nhất một đơn vị VDC chủ trì và chịu trách nhiệm về xây dựng và triển khai thực hiện chiến lược kinh doanh dịch vụ, trong đó bao gồm cả chiến lược marketing dịch vụ Internet ADSL.
Khi đó VDC với vai trị chủ quản hoạt động marketing, xây dựng thương hiệu dịch vụ Internet ADSL có chức năng nhiệm vụ như sau:
- Xác định lại chức năng nhiệm vụ của bộ phận marketing là tạo ra chiến lược kinh doanh cho sản phẩm, chứ không phải chỉ là truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng. Các nhiệm vụ này được giao một đơn vị chức năng duy nhất quản lý và thực hiện, khi đó mới đảm bảo thực hiện chiến lược chiêu thị tích hợp thống nhất và đồng bộ.
- Triển khai và áp dụng chiến lược chiêu thị và phát triển thương hiệu thống nhất và đồng bộ trên toàn quốc;
- Giám sát và hướng dẫn các Trung tâm (VDC1, VDC2, VDC3) thực hiện trên địa bàn phụ trách; VDC 1, 2,3 theo phân công phụ trách tại mỗi địa bàn Bắc, Trung, Nam chủ trì và phối hợp với các VNPT tỉnh/thành triển khai các hoạt động chiêu thị, phát triển thương hiệu trên cơ sở chiến lược chung của Công ty VDC.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1,3. Sở Thông tin & Truyền thông TP.HCM, (2010), “Báo cáo tổng kết công tác năm 2009 ”, tr.4.
2, 5 Thống kê từ Website của Trung tâm Internet Việt Nam: www.vnnic.vn, đến
tháng 12/2009.
4. Thống kê từ Website của Trung tâm Internet Việt Nam: www.vnnic.vn, đến
tháng 12 năm 2009.
6. Website của dịch vụ Internet ADSL của VDC www.megavnn.vn.
7. Công ty nghiên cứu thị trường TNS (2008), “Báo cáo xu hướng quảng cáo từ năm 2005-2008 tại TP. HCM và Hà Nội”, TP HCM.
8. Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu khu vực phí Nam, (2008), “Báo cáo tại Hội thảo xây dựng chiến lược kinh doanh VDC2 đến 2013”, tr. 10.
9. Nguồn: Phòng kinh doanh dịch vụ băng rộng, VDC2, tính đến hết năm 2009. 10,11 VNPT thành phố Hồ Chí Minh, (2010), “Báo cáo tổng kết công tác năm
2009 ”, tr.6.
12. Đài chấp nhận trực tuyến 39116116, VNPT thành phố Hồ Chí Minh, (2009), “Báo cáo thống kê thuê bao phát triển năm 2009”.
13. W Chan Kim – ReMauborgne (2009), Chiến lược Đại dương xanh, Nhà
xuất bản tri thức, Hà Nội.
14. TS Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR kiến thức cớ bản và đạo đức nghề
nghiệp, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, tr37.
15. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà Xuất bản thống kê, TP HCM.
16. GS.TS Hồ Đức Hùng, Giáo trình Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Đại học Kinh tế TP.HCM.
17. GS.TS Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketting, Viện nghiên cứu Kinh
18. Giảng viên Đoàn Thanh Hải, Giáo trình Phương pháp nghiên cứu trong quản trị, Đại học Kinh tế TP.HCM.
19. TS Hoàng Lâm Tịnh (2006), Giáo trình Quản trị chiến lược, Đại học Kinh tế TP.HCM.
20. Joseph Sirgy (biên dịch Hồng Phương) (2004), Truyền thơng marketing hợp nhất, Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright, Hà Nội.
21. TS Hồ Tiến Dũng (2008), Quản trị Sản xuất và điều hành, nhà xuất bản
thống kê.
22. TS. Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị chiêu thị, Nhà xuất bản lao động – xã hội.
23. Website của VDC, VDC2, VNPT, Viettel, FPT: www. vdc.com.vn; www,vdc2.vn; www.vnpt.com.vn; www.hcmtelecom.com.vn, www.viettel.vn, www.fpt.com.vn.
PHỤ LỤC 1 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
“Đánh giá và cảm nhận khách hàng về hoạt động truyền thông quảng cáo và kỳ vọng về dịch vụ Internet ADSL”.
0 1. Cơ sở thực hiện nghiên cứu
Dịch vụ truy cập Internet ADSL đã trở thành dịch vụ thiết yếu của đời sống xã hội, Việt Nam có tỷ lệ dân số sử dụng Internet đạt trên 24% cao hơn mức bình quân chung của thế giới (22%). Theo báo cáo của Ngân hàng Thế giới, cứ mỗi 10% tăng trưởng Internet băng rộng sẽ mang lại 1,3% tăng trưởng cho nền kinh tế, tác động này diễn ra với tất cả các quốc gia trên thế giới 1. Vì vậy, để Việt Nam tăng trưởng nhanh phải đầu tư phát triển Internet băng rộng trở thành dịch vụ phổ cập.
TP. HCM được đánh giá là thị trường có tính tính cạnh tranh dịch vụ ADSL khốc liệt nhất trên cả nước. Mặc dù VDC2 là nhà cung cấp tiên phong và đang nắm giữ thị phần cao nhất trên thị trường (39%) 2, tuy nhiên trong những năm gần đây đang phải chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các nhà cung cấp khác, đặc biệt FPT và Viettel. Ngoài ra trong xu hướng cơng nghệ thay đổi từng giờ, vị trí của doanh nghiệp dễ dàng đổi ngơi thứ hạng nhanh chóng trên thương trường.
VDC2 sở hữu nhiều ưu thế như chất lượng dịch vụ, mạng lưới rộng khắp, dung lượng truy cập trong nước và quốc tế lớn nhất,...Tuy nhiên những lợi thế này khách hàng chưa biết, hiểu, tin tưởng sử dụng dịch vụ và kinh doanh trở nên khó khăn hơn với đặc thù dịch vụ cơng nghệ thơng tin vơ hình.
Để có cơ sở thực hiện đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC2”, đề án nghiên cứu thị trường được thực hiện để hiểu rõ về cảm nhận và đánh giá của công chúng về các nhà cung cấp dịch vụ ADSL; thương hiệu dịch vu Internet Mega VNN của VDC2; những kỳ vọng của khách hàng; đặc biệt đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông quảng cáo của các nhà cung cấp dịch vụ ADSL lớn tại TPHCM,...từ đó đề ra giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC2.
Cơ sở lý thuyết thực hiện nghiên cứu bao gồm: chất lượng thương hiệu (thị phần, phần tâm trí, phần trái tim); phân tích hình ảnh của doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ; kênh truyền thông, các tiêu thức của hoạt động chiêu thị hỗn hợp đạt hiệu quả.
1 2. Mục tiêu nghiên cứu
- Đánh giá và cảm nhận của công chúng về hoạt động truyền thông quảng cáo của nhà cung cấp ADSL lớn bao gồm VDC2, FPT, Viettel; Đo lường mức độ nhận biết của cơng chúng về hình ảnh nhà cung cấp lớn dịch vụ ADSL.
- Nhận xét của công chúng về thương hiệu dịch vụ ADSL/Mega VNN của VDC2 bao gồm tên gọi, logo và slogan.
- Những mong đợi và kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ Internet ADSL.
- Tìm hiểu những kênh truyền thông mà khách hàng biết, đăng ký dịch vụ ADSL. 2 3. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu mô tả. - Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh.
- Số lượng mẫu: 150 mẫu.
- Đối tượng phỏng vấn được chọn dựa trên danh sách khách hàng của VDC, FPT và Vietel theo khu vực địa lý bao gồm 3 khu vực: khu vực trung tâm (quận 1, 3, 4); khu vực Chợ lớn (quận 5, 6, 8, 11) và khu vực Gia định (Quận Bình Thạnh, Gị Vấp, Phú Nhuận và Tân Bình).
- Phân bổ mẫu nghiên cứu: theo nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp VDC 2 và các nhà cung cấp khác (chủ yếu tập trung vào khách hàng của FPT và Vietel).
Nhóm khách hàng theo nhà cung cấp đang sử dụng Lượng mẫu phân bổ
VDC 2 40%
- Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng là nhân viên phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.
- Thông tin được xử lý bằng phần mềm SPSS 12.0 và phân tích theo phương pháp thống kê mô tả.
- Yêu cầu Phỏng vấn viên: biết về dịch vụ ADSL với những thông tin liên quan đến bảng câu hỏi để giải thích cho người trả lời (thơng qua tập huấn).
- Yêu cầu đáp viên: có sử dụng dịch vụ ADSL và người quyết định sử dụng ADSL.
4. Thời gian nghiên cứu
- Thời gian: 15 tuần, từ tháng 6/2009 đến tháng 10/2009
- Nội dung công việc chính: Thiết kế nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi, khảo sát thực tế (phỏng vấn trực tiếp), nhập dữ liệu, phân tích thống kê và viết báo cáo kết quả nghiên cứu.
5. Hạn chế của nghiên cứu
Khơng có nghiên cứu nào là hoàn hảo, đề án nghiên cứu này cũng đối mặt với những khó khăn như:
- Thời gian khảo sát ngắn;
- Nguồn lực thực hiện hạn hẹp: chi phí và nhân sự khảo sát thực tế;
Chính những khó khăn trên làm cho việc nghiên cứu khơng thể đạt độ chính xác cao. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện nghiên cứu sẽ áp dụng các biện pháp đảm bảo tính khách quan và trung thực.
1: Thông tin từ Web http:// www ictnews.vn ngày 28/09/2009 và www.vnnic vn 2: Sở Thông tin & Truyền thông TP.HCM, (2010), “Báo cáo tổng kết công tác
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Xin chào Anh/Chị!
Với mong muốn mang đến sự hài lòng cho Qúy khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL, xin vui lịng cho chúng tơi biết thơng tin, ý kiến của Anh/Chị về thương hiệu dịch vụ, thương hiệu nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ Internet ADSL, ….Câu trả lời sẽ giúp chúng tơi hồn thiện hơn nữa việc cung cấp dịch vụ. Rất mong
nhận được sự hỗ trợ hợp tác của Anh/Chị!
(Đánh dấu ✓ vào những ơ lựa chọn)
A. PHẦN THƠNG TIN GẠN LỌC
1.Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) khơng?
a. Có □ Tiếp tục phỏng vấn
b. Khơng □ Ngưng phỏng vấn
2.Anh/Chị có phải là người ra quyết định sử dụng dịch vụ ADSL khơng?
c. Có □ Tiếp tục phỏng vấn
d. Không □ Xin gặp người ra quyết định.
B. CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ ADSL, NHÀ CUNG CẤP ADSL
1.Khi nói đến nhà cung cấp dịch vụ Internet ADSL, Anh/Chị nghĩ đến nhà cung cấp nào đầu
tiên?
................................................................................................................................................
2.Hãy nêu tên nhà cung cấp mà Anh/Chị ưa thích khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet
ADSL?
........................................................................................................................................
3.Anh/ Chị có biết về nhà cung cấp VDC, Viettel và FPT
Nhà cung cấp nghe thấyChưa hề nghe thấyChỉ mới Có biết mộtđơi chút Biết khá nhiều Biết rất rõ
VDC □ □ □ □ □
Viettel □ □ □ □ □
FPT □ □ □ □ □
4.Anh/Chị có biết về Tên gọi, Logo và Slogan của dịch vụ Internet ADSL/ Mega VNN của VDC:
- Tên gọi: Mega VNN - Logo:
- Slogan: “Mega VNN – kết nối đ@m mê” Chưa hề nghe thấy Chỉ mới nghe thấy Có biết một đơi chút Biết khá nhiều Biết rất rõ Tên gọi □ □ □ □ □ Logo □ □ □ □ □ Slogan □ □ □ □ □
5.Dịch vụ ADSL của VDC có tên gọi là Mega VNN, Anh/Chị đánh giá như thế nào về
tên gọi Mega VNN (có thể chọn nhiều nội dung):
a. Dễ nhớ □
b. Có ý nghĩa □
c. Đơn giản □
d. Ấn tượng □
e. Ý kiến khác:…………………………….....................................................................
6.Dịch vụ ADSL của VDC có Slogan là “Mega VNN- kết nối đ@m mê”, Anh/Chị đánh giá như thế nào về Slogan “Mega VNN- kết nối đ@m mê” (có thể chọn nhiều nội
dung): a. Dễ nhớ □ b. Có ý nghĩa □ c. Đơn giản □ d. Ấn tượng □ e. Ý kiến khác:…………………………….......................................................................
7.Dịch vụ ADSL của VDC có Logo như sau:
Anh/Chị đánh giá như thế nào về Logo của dịch vụ Mega VNN (có thể chọn nhiều nội
dung):
a. Dễ nhớ □
b. Có ý nghĩa □
c. Đơn giản □
e. Ý kiến khác:……………………………...........................................................................
8.Anh/ Chị đã sử dụng dịch vụ Internet ADSL/Mega VNN của VDC
a. Có □
b. Khơng □
Nếu có thì chuyển qua câu 9, nếu không chuyển qua câu 10
9.Đối với khách hàng đã sử dụng, nhìn chung đánh giá của Anh/Chị về dịch vụ Internet Mega VNN của VDC như thế nào?
a. Rất hài lịng □
b. Hài lịng □
c. Bình thường □
d. Khơng hài lịng □
e. Rất khơng hài lịng □
10.Anh/chị cho biết ý kiến đánh giá về hoạt động khuyến mãi, quảng cáo dịch vụ Internet ADSL của nhà cung cấp VDC, Viettel và FPT.
(1: Rất không đồng ý ; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
Tiêu thức VDC Viettel FPT
a. Quảng cáo hấp dẫn, lôi cuốn
b. Quảng cáo cung cấp nhiều thơng tin rõ ràng bổ ích c. Dễ tìm thấy mẫu quảng cáo của nhà cung cấp d. Chương trình khuyến mãi thường xuyên, đa dạng e. Chương trình khuyến mãi lơi cuốn hấp dẫn
f. Có những đóng góp thiết thực cho cộng đồng xã hội
11.Anh/ Chị biết đến và/ hoặc đăng ký dịch vụ Internet ADSL từ nguồn thơng tin nào sau đây? (có thể đánh nhiều lựa chọn)
a. Gia đình, người thân, bạn bè □
b. Website của các nhà cung cấp dịch vụ □
c. Các thông tin quảng cáo trên internet □
d. Các thông tin quảng cáo trên báo □
e. Các thông tin quảng cáo trên tivi □
f. Các thông tin quảng cáo trên Đài phát thanh □
g. Các ấn phẩm quảng cáo: tờ rơi, bandrole... □
i. Khác ……………………………………...................................................
12.Anh/Chị đánh giá như thế nào về mức độ quan trọng của các yếu tố chất lượng dịch vụ Internet ADSL.
(1: Rất không quan trọng; 2: Khơng quan trọng 3: Bình thường, 4: Quan trọng, 5: Rất quan
trọng)
Rất khơng quan trọng
Rất quan trọng
(Khoanh trịn O vào số lựa chọn)
13.Anh/chị cho biết đánh giá của mình về năng lực của từng nhà cung cấp dịch vụ Internet ADSL? (Câu trả lời của Anh/Chị dựa vào những gì anh chị biết hoặc nghe
nói về nhà cung cấp đó.
(1: Rất khơng đồng ý ; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
Tiêu thức VDC Viettel FPT
a. Kết nối nhanh
b. Kết nối ổn định: không bị lỗi, rớt mạng
c. Mạng lưới rộng khắp: phạm vi cung cấp và điểm cung