2.5 Phân tích hiện trạng chiế nl ược nl chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC
2.5.3.3 Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược chiêu thị
Điểm mạnh:
- Những lợi thế có sẵn của dịch vụ Mega VNN như hạ tầng mạng lưới và kênh phân phối rộng khắp đến tất cả các tỉnh thành, từ thành thị đến nông thôn, kênh phân phối này sẽ hỗ trợ rất tốt cho hoạt động quảng cáo.
- Xây dựng thương hiệu dành riêng cho dịch vụ ADSL, cơ bản đã thực hiện với tên gọi, logo, slogan, hình tượng thương hiệu.
Điểm yếu:
- Chiến lược chiêu thị được xây dựng thiếu cơ sở nghiên cứu thị trường, thực hiện truyền thông đại trà, không xác định đối tượng mục tiêu và thị trường mục tiêu. - Ngân sách chiêu thị được phân bổ trên tỷ lệ doanh thu, mỗi Phòng ban phụ trách
theo từng công cụ chiêu thị theo phân cơng nhiệm vụ bao gồm kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp, truyền thơng quảng cáo…vì vậy hoạt động chiêu thị thiếu nhất quán và đồng bộ theo mục tiêu, theo thương hiệu dịch vụ. Đồng thời chiến lược chiêu thị thực hiện đơn lẻ, rời rạc làm giảm hiệu quả và gây lãng phí.
- Chi phí chiêu thị sử dụng dàn trãi, do giao cho nhiều đơn vị thực hiện, bao gồm nhiều đơn vi của VNPT và nhiều Phòng ban tại VDC2 nên giảm hiệu quả và khó thực hiện chiến lược chiêu thị tổng hợp.
- Sử dụng công cụ chiêu thị hỗn hợp không hợp lý: Đầu tư quá nhiều cho sự kiện qui mô dành riêng cho dịch vụ Internet ADSL khi mà chi phí truyền thơng chỉ có hạn nên một vài sự kiện không thể tác động nhiều đến công chúng, chưa kể đến hiệu quả của từng sự kiện chưa được đánh giá cao; quảng cáo bằng các kênh truyền thông đại chúng như báo giấy, truyền hình,…trong khi đó bán hàng trực tiếp, PR với hoạt động đơn điệu, mức chi phí thấp và khơng hiệu quả; đặc biết rất ít sử dụng những cơng cụ chiêu thị mới.
- Các chiến dịch truyền thông quảng cáo thực hiện chỉ nhằm hỗ trợ hoạt động khuyến mãi, hướng đến người sử dụng cuối cùng với thông điệp và cách tiếp cận chung chung.
- Kích thích tiêu thụ: khuyến mãi với giá trị ngày càng tăng và tổ chức liên tục càng làm tăng tính cạnh tranh của dịch vụ, trong khi khuyến mãi chỉ là giải pháp mang tính ngắn hạn; chính sách chiết khấu khơng linh hoạt và phù hợp (áp dụng một mức theo qui định của VNPT); chương trình chăm sóc khách hàng đơn điệu. - VDC2 hồn tồn khơng có đo lường và đánh giá hiệu quả cho từng chương trình
truyền thơng dịch vụ Internet Mega VNN.