Những lý do mà người tiêu dùng chọn cũng đáng quan tâm khi họ chọn nơi mua tại thị trường Nha Trang là gần nhà, uy tín cửa hàng và nhiều chương trình khuyến mại. Vấn đề xuất phát từ nhân viên tư vấn, bán hàng niềm nở , khơng gian cửa hàng thống mát, phục vụ nhanh dường như người tiêu dùng ít chú ý. Tuy nhiên,các cơng ty cũng phải chú ý đến các chi tiết này để cĩ những chiến lược tiếp thị tốt nhất. Những chương trình hỗ trợ các điểm bán như nhân viên tư vấn sản phẩm cho cơng ty theo từng chiến dịch , chương trình trưng bày để cửa hàng cĩ bộ mặt gọn gàng, thống mát như ý muốn của khách hàng.
3.3.2.5Tiêu chí đánh giá và lựa chọn sản phẩm
Mỗi người tiêu dùng đều cĩ những tiêu chí để chọn lựa một sản phẩm bàn chải đánh răng tốt nhất cho riêng họ. Sau khi nghiên cứu định tính, các tiêu chí đã được thiết lập: thương hiệu, giá cả, khuyến mại, chất lượng sản phẩm, xuất xứ. Khi đi tiếp phân tích hành vi tiêu dùng bàn chải, nghiên cứu định lượng các khách hàng được
51.3%
42.0%
26.7% 21.3%
Tỉ lệ người chọn yếu tố khi sử dụng bàn chải
chọn thì họ đều trả lời chất lượng là điều họ quan tâm nhất ( 82.7%), tiếp đến là thương hiệu ( 51.3%) cịn khuyến mại, người tiêu dùng cho rằng chưa quan trọng, tỉ lệ người tiêu dùng chọn chiếm 21.3%. Thực tế cũng cho thấy, khuyến mại dành cho người tiêu dùng trong sản phẩm bàn chải thực sự đơn điệu, khơng phải là nhiều: khi chỉ là tặng 1 ống kem nhỏ 20 gram hoặc 30 gram hay mua 2 cây tặng 1 cây hoặc giảm giá trực tiếp cho sản phẩm v,v… chưa làm cho khách hàng cuốn hút.
Khi các đáp viên tham gia phỏng vấn nhĩm, phỏng vấn sơ bộ, nhiều ý kiến đưa ra chứng minh thế nào là việc chọn lựa một cây bàn chải cĩ chất lượng như: lơng bàn chải phải mềm hoặc cứng vừa phải mà khơng làm chảy máu, cán cầm khơng quá to, đầu bàn chải nhỏ gọn cĩ thể len sâu vào tận răng trong cùng, cĩ mặt chải lưỡi đằng sau hoặc nhựa bàn chải phải đẹp, màu sắc hài hịa, v.v…
82.7%
Thương hiệu Giá cả Khuyến mại Chất lượng Xuất xứ sản phẩm
Đồ thị 3.12: Những yếu tố quan tâm khi sử dụng bàn chải
Tưởng rằng giả cả tác động nhiều đến khách hàng khi mua hàng nĩi chung và bàn chải nĩi riêng nhưng thực tế, sau khi điều tra, kết quả cũng đã cho thấy giá cả đối với thị trường bàn chải khơng phải là yếu tố được quan tâm nhất. Ngồi ra, người tiêu dùng cũng khơng quan tâm bàn chải xuất xứ như thế nào, miễn là nĩ cĩ chất lượng, hợp với nhu cầu, cĩ các đặc điểm của cây bàn chải mà họ thích là được. Chính vì thế, trên thị trường hiện nay, những loại bàn chải Trung Quốc, Hàn Quốc nào đĩ cĩ giá cũng khá cao, chưa cĩ thương hiệu đã cĩ chỗ đứng trên thị trường vì người tiêu dùng cho rằng nĩ cĩ chất lượng.
39.0%
6.0% 3.0%
Số lần sử dụng bàn chải đánh răng trong ngày
3.3.2.6Mức độ sử dụng
Tại Việt Nam nĩi chung và tại thị trường Nha Trang nĩi riêng, số lần sử dụng bàn chải trong ngày của người tiêu dùng hầu hết là 2 lần chiếm 52% số người được hỏi, cụ thể sáng sau khi ngủ dậy và tối trước khi đi ngủ. Cĩ khoảng 45% số người trả lời sử dụng bằng hoặc hơn 3 lần trong ngày. Qua đây, cơ hội cho hoạt động quảng bá sản phẩm , hoạt động cộng đồng nhằm cho người tiêu dùng tăng tần suất sử dụng bàn chải hơn nữa.
52.0%
1 lần 2 lần 3 lần hơn 3 lần
Đồ thị 3.13: Số lần sử dụng bàn chải đánh răng trong ngày
3.3.3 Hành vi tiêu dùng sản phẩm bàn chải đánh răng Colgate Extra Clean
3.3.3.1Nhận biết nhãn hiệu
Khi phân tích việc người tiêu dùng cĩ biết đến thương hiệu bàn chải Colgate Extra Clean với việc họ cĩ dùng bàn chải này khơng, kết quả nghiên cứu cho thấy rằng 52% số người được hỏi biết đến bàn chải nhưng việc sử dụng Colgate Extra Clean thì cĩ một kết quả khác. Chỉ cĩ 22% số người biết là cĩ dùng bàn chải Colgate Extra Clean này. Điều này cho thấy, người tiêu dùng chưa gọi tên được chính xác bàn chải mà họ đang sử dụng.
3.3.3.2Nguồn cung cấp
Trong những người cĩ sử dụng bàn chải Colgate Extra Clean thì nguyên nhân mà họ cĩ để dùng bàn chải này từ 2 nguồn chính: do bản thân họ tự mua chiếm 21.3% và do từ hàng khuyến mại chiếm 1.3%. Thơng thường, Cơng ty Colgate chỉ phát
Lý do khơng mua bàn chải Colgate Extra Clean
huy việc truyền bá hình ảnh bàn chải Colgate Extra Clean đến người tiêu dùng thơng qua những khuyến mại đi kèm với các loại kem cao cấp của Colgate như kem ngừa sâu răng 200g. Đây là một giới hạn trong chiến lược khuyến mại, tiếp thị cho bàn chải này.
3.3.3.3Lý do khơng sử dụng
Cĩ nhiều nguyên nhân tác động đến hành vi khơng mua bàn chải Colgate Extra Clean của người tiêu dùng. Những nguyên nhân được lọc ra đĩ là ít quảng cáo, mua theo thĩi quen, khơng phải là người mua, khơng tin tưởng chất lượng vì sản phẩm giá rẻ, khơng phù hợp với điều kiện răng miệng. Số liệu phân tích cho thấy rằng người tiêu dùng mua bàn chải chỉ là theo thĩi quen tức là họ thấy một cây bàn chải phù hợp với răng miệng của họ thì lần thay đổi bàn chải tiếp theo vẫn tiếp tục với bàn chải là nguyên nhân chủ yếu khiến họ khơng mua Colgate Extra Clean.
Khơng phù hợp điều kiện răng m iệng
Khơng tin tưởng chất lượng sản phẩm vì giá rẻ
Khơng phải là người m ua
Mua theo thĩi quen
Ít quảng cáo
0.00% 5.00% 10.00
% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%