3.4 .2Đối với Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt Nam
3.4.2.1 Về tổ chức và nhân sự
- Thay đổi về quan niệm, nhận thức về ngân hàng hiện đại
NHNo&PTNT VN cần thay đổi quan niệm nhận thức về cán bộ cơng nhân viên về ngân hàng hiện nay là cấp bách với danh mục các SPDV thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đây là điều kiện tiên quyết và là cơ sở để phát triển SPDV mới hay nĩi cách khác là khơng thể phát triển SPDV một cách hiệu quả nếu như vẫn tồn tại quan niệm truyền thống về ngân hàng và SPDV ngân hàng. Thay đổi quan niệm nhận thức trong tồn hệ thống NHNo&PTNTVN với số lượng nhân viên rất lớn, đại đa số ở các vùng nơng thơn, điều kiện khĩ khăn địi hỏi cần cĩ các biện pháp thực hiện một cách đồng bộ, thường xuyên, và cần một thời gian dài, cụ thể:
+ Thay đổi nhận thức về hoạt động Ngân hàng: Vấn đề này là nền tảng và quan trọng nhất, phù hợp với xu thế tất yếu của hoạt động ngân hàng ngày nay là mơ hình hoạt động của Ngân hàng hiện đại. Về lĩnh vực SPDV ngân hàng, cần xác định hoạt động ngân hàng trong xu thế mới là hoạt động dịch vụ để tạo ra nguồn thu dịch vụ là chủ yếu. Tuy nhiên, để cĩ khả năng này ngân hàng cần phải trải qua một thời gian với sự phấn đấu khơng mệt mỏi mới cĩ được.
+ Nguồn thu từ sản phẩm dịch vụ: Hiện nay, NHNo&PTNT VN đã cĩ nguồn thu từ SPDV của ngân hàng hiện đại trên 18% ( gần 1.000 tỷ đồng). Theo kế hoạch được dự kiến từ bộ phận chuyên mơn, nguồn thu này sẽ đạt 30% trong năm 2010 - 2012, và tăng lên 36% vào các năm tiếp theo. Hoạt động của ngân hàng trong điều kiện nền kinh tế suy giảm, nguồn thu từ các SPDV truyền thống thấp và khĩ khăn hơn thì nguồn thu từ các SPDV ngân hàng hiện đại là hết sức quan trọng.
- Về đào tạo nâng cao trình độ cán bộ về SPDV
Đào tạo, tập huấn nghiệp vụ nên gắn liền với SPDV vì nghiệp vụ và SPDV cĩ cùng một nội dung nhưng khác nhau vế cách tiếp cận. Mục tiêu của giải pháp này là
65
làm cho cán bộ quen với việc tiếp cận SPDV thay thế cho cách tiếp cận về mặt nghiệp vụ truyền thống trước đây.
Tổ chức các buổi học tập, bồi dưỡng nhận thức nhằm hiểu sâu về hệ thống SPDV của Ngân hàng hiện đại trước hết là các cán bộ quản lý tại các chi nhánh trên tồn quốc. Giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ hiện tại, các SPDV cịn thiếu và cần cĩ trong tương lai. Nhận thức rõ vai trị của SPDV đối với kinh doanh ngân hàng trong mơi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Mở rộng cơng tác tuyên truyền, bồi dưỡng nhận thức cho tồn bộ CBCNV. Tổ chức các phong trào và khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tìm hiểu về SPDV.
Các lớp đào tạo tập huấn nên bổ sung thêm nội dung về những kiến thức chung về SPDV ngân hàng, ban đầu cĩ thể thuê giảng viên bên ngồi, sau đĩ cĩ thể sử dụng tiểu giáo viên trong ngành được đào tạo đề tham gia giảng dạy.
Tổ chức kịp thời các lớp tập huấn trong tồn hệ thống đối với các SPDV mới cơng bố.
Xây dựng nâng cấp hệ thống E-Learning để đơn giản hĩa cơng tác tập huấn, đào tạo. Tổ chức hệ thống sát hạch trên mạng E-Learning nhằm nâng cao quy mơ và nâng lực đào tạo cũng như đánh giá chính xác việc nhận thức, kiến thức của nhân viên đối với nghiệp vụ SPDV nĩi riêng và nghiệp vụ ngân hàng nĩi chung.Việc tổ chức kiểm tra trên mạng sẽ tác động tích cực đến sự tahyy đổi nhận thức, nâng cao trình độ của cán bộ.
- Về thay đổi phong cách và tác phong phục vụ khách hàng
Thay đổi tác phong giao dịch: tác phong, phong cách phục vụ theo phương châm Ngân hàng mang SPDV tới khách hàng.
Xây dựng và ban hành quy trình về giao dịch của các giao dịch viên: Trong năm 2010, NHNo&PTNT VN cần tiến hành xây dựng quy định về giao dịch của giao dịch viên để đạt mục tiêu đa dạng hĩa giao dịch của nhân viên và thống nhất các hành vi ứng xử trong giao dịch với khách hàng, chống cửa quyền hách dịch, lười nhác và thiếu trách nhiệm ttrong thực thi nhiệm vụ.
- Về tổ chức
Cần cĩ cơ chế để bổ sung thêm cán bộ làm cơng tác tiếp thị dịch vụ tại chi nhánh loại 3, và tại các phịng giao dịch vì chính những đơn vị này là nơi trực tiếp giao dịch với khách hàng.