- Trong 06 tháng đầu năm 2022 Sở GTVT và đơn vị trực thuộc khơng có phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính.
Trân trọng cảm ơn!
ĐƠN VỊ: SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH Một số giải pháp nâng cao hiệu quả cơ chế một cửa
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả cơ chế một cửa
tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả
Cải cách thủ tục hành chính là một nhu cầu tất yếu khách quan của mọi quốc gia, trong đó có Việt Nam. Một trong những nội dung quan trọng của cải cách hành chính là cải cách thủ tục hành chính. Muốn cải cách hành chính thì thủ tục hành chính phải được đơn giản hóa một cách tối đa, tránh rườm rà. Để đáp ứng u cầu đó, ngày 23/4/2018 Chính phủ đã ký ban hành Nghị định số 61/2018/NĐ-CP về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính nhà nước. Đây được coi như là một giải pháp mang tính đột phá trong việc cải cách thủ tục hành chính góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, trong sạch, vững mạnh.
Cũng theo Nghị định này thì Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả là đầu mối tập trung hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để chuyển đến các cơ quan chun mơn hoặc cấp có thẩm quyền giải quyết và nhận, trả kết quả cho các cá nhân, tổ chức. Cơ chế một cửa là cách thức giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một cơ quan hành chính nhà nước trong việc cơng khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của cơ quan hành chính nhà nước.
Thời gian qua, việc thực hiện cơ chế một cửa tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đạt được một số kết quả nhất định cụ thể là:
- Đội ngũ công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả về cơ bản đều có kỹ năng nghiệp vụ hành chính, có năng lực công tác và tinh thần trách nhiệm góp phần tạo sự chuyển biến cơ bản trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.
- Ý thức trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ, cộng vụ của đội ngũ công chức từng bước được nâng lên, mối quan hệ phối hợp công tác để giải quyết hồ sơ hành chính cho tổ chức, cơng dân có nhiều tiến bộ; hiệu lực hiệu quả được cải thiện.
- Tính cơng khai, minh bạch trong việc thực hiện thủ tục hành chính được nâng cao, việc bảo đảm cho công dân, tổ chức tiếp cận dễ dàng với các thủ tục hồ sơ hành chính được chú trọng hơn. Người dân có nhiều kênh thông tin đa dạng hơn trong việc tiếp cận các quy định chung.
- Q trình giải quyết các hồ sơ hành chính và thời gian giải quyết được cải tiến so với trước đây, giảm bớt tình trạng phiền hà, nhũng nhiễu người dân, hạn chế các biểu hiện tiêu cực trong một bộ phận cơng chức tạo được sự đồng tình ủng hộ của dư luận quần chúng tại các địa phương.
Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được việc thực hiện cơ chế một cửa tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả vẫn còn những hạn chế cần khắc phục:
- Ý thức trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ, cộng vụ và thái độ phục vụ của một số đội ngũ cơng chức tuy có chuyển biến nhưng cịn chậm. Một bộ phận công chức thiếu trách nhiệm chưa quan tâm đầy đủ đến thời hạn trả kết quả cho tổ chức, công dân nên để hồ sơ tồn đọng kéo dài gây tâm lý không hài lịng cho tổ chức, cơng dân.
- Năng lực và kỹ năng thực hiện nhiệm vụ của một số công chức tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả chưa đáp ứng được yêu cầu đặt ra, vẫn cịn tình trạng cơng chức phịng chun mơn khi thẩm định giải quyết hồ sơ thiếu linh hoạt, máy móc trong xử lý cơng việc.
- Việc triển khai thực hiện cơ chế một cửa chưa bảo đảm sự thống nhất, quan hệ phối hợp trong giải quyết hồ sơ giữa các đơn vị còn bất cập, ý thức trách nhiệm giữa các bên chưa cao.
- Công tác tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa chưa được đầu tư đúng mức, thiếu chiều sâu, chưa tạo ra những chuyển biến căn bản trong nhận thức về trách nhiệm thực hiện công vụ cho đội ngũ công chức và hiểu biết của nhân dân nên chưa huy động tốt sự tham gia giám sát của các tầng lớp nhân dân vào việc thực hiện cơ chế này.
Để xây dựng nền hành chính nhà nước dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, hiện đại hóa, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả nâng cao hiệu quả cơ chế một cửa tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cần triển khai đồng bộ các giải pháp sau:
- Một là, tăng cường sự lãnh đạo của cấp ủy Đảng, nâng cao trách nhiệm,
vai trị của người đứng đầu cơ quan hành chính nhà nước trong việc lựa chọn, bố trí cơng chức, kiểm tra chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ cho công dân, tổ chức và doanh nghiệp. Đẩy mạnh cơng tác phối hợp trong quy trình xử lý thủ tục hành chính thơng qua cơ chế một cửa giảm bớt tình trạng quá hạn khi giải quyết hồ sơ không để người dân và doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần để giải quyết công việc.
- Hai là, cần mở rộng và đẩy mạnh các hình thức thơng tin tun truyền
như: mạng Internet, thông tin đại chúng, cổng thông tin điện tử,... để người dân dễ dàng tiếp cận các thủ tục hành chính cần giải quyết. Đặc biệt thơng qua cổng thông tin điện tử để đưa các thủ tục hành chính nhất là những thủ tục hành chính mới đến với các tổ chức và cá nhân. Cổng thông tin điện tử cần được cập nhật thông tin thường xuyên bởi đây không chỉ là nơi cung cấp thông tin về thủ tục hành chính và thơng tin hoạt động chung của cơ quan.
- Ba là, tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính đồng thời rút ngắn thời
- Bốn là, cần tổ chức các lớp bồi dưỡng để nâng cao nhận thức, cải thiện
kỹ năng về giao tiếp ứng xử của đội ngũ công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả nhằm trang bị kiến thức về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, phổ biến quy định về văn hóa cơng sở.
- Năm là, nâng cao hiệu quả thanh tra, kiểm tra tiếp nhận, giải quyết tốt
các phản ánh, kiến nghị của tổ chức và công dân. Huy động việc tham gia giám sát và đóng góp ý kiến của nhân dân. Đây cũng là một trong những nhiệm vụ then chốt góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa. Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện cải cách hành chính trọng tâm là kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của công chức tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.