1. Giá trị thực hiện dịch vụ
Ngày nay sự cạnh tranh giữa các DN trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt, để tồn tại và phát triển bền vững các DN phải tổ chức tốt các hoạt động dịch vụ cả trước, trong và sau khi bán hàng. Dịch vụ được coi là một thứ vũ khí sắc bén giúp cho các DN nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, việc thực hiện các dịch vụ là hướng vào mục tiêu doanh lợi của DN, bởi thế cần phân tích đánh giá hiệu quả của các hoạt động dịch vụ.
Trong kinh doanh dịch vụ, tiền thu dịch vụ phải bù đắp được các khoản chi phí sau: - Chi phí trực tiếp: Là chi phí sử dụng máy móc, thiết bị và nhân cơng.
- Chi phí gián tiếp: Là chi phí dành cho mọi hoạt động khác trong kinh doanh như tiền thuế, chi phí quản lý, chi phí văn phịng, bảo hiểm, điện thoại…
- Lợi nhuận hợp lý: Khoản lãi ròng của DN
Trong kinh doanh dịch vụ, chi phí thường tính theo giờ gọi là giá tính cho 1 giờ.
Giá 1 giờ DV = chi phí trực tiếp tính cho 1 giờ + lợi nhuận tính cho 1 giờ
Lợi nhuận 1 giờ được cộng vào để bù đắp chi phí gián tiếp và có lãi. Giá trị thực hiện dịch vụ được tính như sau:
C: Giá trị thực hiện dịch vụ trong 1 thời kỳ Qi: Khối lượng dịch vụ loại i
Gi: Giá dịch vụ loại i
n: Số lượng các loại dịch vụ
2. Chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng hoạt động dịch vụ
Trong kinh doanh dịch vụ, để đánh giá chất lượng hoạt động, người ta còn dùng chỉ tiêu mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ (K). Chỉ tiêu đáp ứng nhu cầu dịch vụ là chỉ tiêu so sánh giữa giá trị thực hiện dịch vụ với giá trị dịch vụ theo nhu cầu khách hàng đặt và được tính theo cơng thức sau:.
m j n i QjGj QiGi k 1 1
QiGi: giá trị dịch vụ doanh nghiệp đã thực hiện trong năm. QjGj: giá trị dịch vụ theo nhu cầu khách đặt.
K = 1 là tốt nhất
Sử dụng các chỉ tiêu trên ta có thể đánh giá thực chất kết quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp thương mại.
Chƣơng 8
DỊCH VỤ TRONG NGOẠI THƢƠNG