2.2. Văn hóa kinh doanh tại Cơng ty cổ phần sách và thiết bị giáo dục
2.2.2. Đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp tư nhân hay nhà nước thì đều lấy yếu tố con người và xã hội làm thước đo cũng như tạo nền tảng tiên quyết. Tất cả những hoạt động xung quanh nghiệp vụ kinh doanh của công ty c phần Sách và thiết bị giáo dục Tràng An đều phản ánh đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp. Đạo đức của mỗi bộ phận cấu thành trong bộ máy t chức tại công ty được khảo sát theo tiêu chí đáp ứng các tiêu chí về:
- Tính trung thực: Khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá đ kiếm lời. Giữ chữ tín, lời hứa trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm. Trung thực chấp hành luật pháp của Nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn lậu thuế
- Tôn trọng con người: Công ty c phần sách và thiết bị giáo dục Tràng An tôn trọng mọi cộng sự và người dưới quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, tơn trọng hạnh phúc, tơn trọng tiềm năng phát tri n của nhân viên. Quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác. Đối với khách hàng phải tơn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý của khách hàng. Đối với đối thủ cạnh tranh phải tơn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh.
- Gắn lợi ích của công ty với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội
Tất cả những yêu cầu trên được th hiện cụ th trong các khâu nghiệp vụ của doanh nghiệp.
2.2.2.1. Hoạt động sản xuất, phân phối mua bán hàng hóa
Trong hoạt động sản xuất, phân phối và mua bán xuất bản phẩm thì đứng trên đơn cương vị là một nhà phát hành sản phẩm, vấn đề tiên quyết vẫn là lựa chọn nguồn xuất bản phẩm. Nguồn X P là từ các doanh nghiệp, từ các Nhà xuất bản, từ các t chức và cá nhân khác cùng kinh doanh X P hoặc các tác giả có bản thảo và các X P khác mà doanh nghiệp có th khai thác, mở rộng hoạt động kinh doanh tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trong công cuộc đ i mới kinh tế- xã hội hiện nay hoạt động kinh doanh XBP cũng có những biến động. Nhiều thành phần kinh tế được tự do tham gia vào kinh doanh làm cho X P được xuất bản và phát hành phong phú cả về giá cả, số lượng, chất lượng lẫn chủng loại. Trong quá trình kinh doanh XBP cơng ty đã tìm ra được con đường ngắn nhất cho sản phẩm của mình tiêu thụ và phát huy được giá trị sử dụng của X P phù hợp với điều kiện kinh tế của đa phần khách hàng. Làm việc trực tiếp với nhiều Nxb uy tín như Nhà Xuất bản Giáo dục, Nxb Kim Đồng, Nxb Phụ nữ, Nxb Hồng Đức, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Nxb Đại học Sư phạm, Nxb Tri thức, Nxb Tơn giáo, Nxb Thanh Hóa... Cơng ty c phần sách và thiết bị giáo dục Tràng An đã đưa xuất bản phẩm đến tay người tiêu dùng bằng con đường ngắn nhất và đạt hiệu quả kinh doanh tối đa.
Hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm, văn hóa phẩm với cả hai hình thức bán bn và bán lẻ tại hệ thống cơ sở Nhà Sách trực thuộc, công ty c phần sách và thiết bị giáo dục Tràng An luôn xác định quy tắc đảm bảo cân bằng nguồn cung và nguồn tiêu .chất lượng khai thác đầu vào đươc lên hàng đầu. Khơng vì lợi nhuận mà kinh doanh những mặt hàng xuất bản phẩm kém chất lượng. Nói khơng với sách lậu và các xuất bản phẩm sản xuất sai quy định của pháp luật. Tất cả các xuất bản phẩm hay văn phòng phẩm, các sản phẩm đồ chơi giáo dục, hay mơ hình thư viện đọc sách cũng là đều hướng tới mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Đồng thời, công ty thường xuyên ki m tra, sàng lọc và đối chiếu các mặt hàng
xuất bản phẩm, văn phòng phẩm ở các nhà đại lý cấp I đ xác nhận sai xót nếu có. Nghiêm túc trong việc nhìn nhận sai lầm khi có vấn đề sảy ra.
Năm 2014, trong cuốn sách tô màu dành cho thiếu nhi ở độ tu i 2-3 tu i theo chủ đề của nhà xuất bản Dân trí được bày bán ở Nhà Sách Tràng An đã có trang in nội dung: Nội dung giáo dục và phần giới thiệu là dành cho trẻ em Việt Nam, nhưng có sử dụng hình ảnh minh họa là lá cờ Trung Quốc. Nhà sách Tràng An đã cho thu hồi sản phẩm này tại gian hàng của mình và phản ánh ngay với Nhà xuất bản cùng các đơn vị phát hành khác đ kịp thời đưa ra phương án xử lý. Mặc dù sau đó có nhận được lời giải thích của Nxb rằng, đây là bộ sách được mua bản quyền của Trung Quốc, nên không th thay đ i được nội dung vì như vậy sẽ vi phạm hợp đồng. Tuy nhiên, xét theo tình hình chung thì đây là một bộ sách vỡ lịng, về hình thành nhận thức của trẻ em Việt Nam, cũng ghi rõ là dành cho trẻ em Việt Nam thì ban giám đốc đã nhận thấy Nxb đã chưa sâu sắc trong khâu biên tập và lựa chọn bản thảo đề phù hợp với tình hình khách quan. Chính vì vậy, Cơng ty c phần sách và thiết bị giáo dục Tràng An vẫn quyết định ngừng nhập và cung cấp mẫu sách này. Đảm bảo b sung cung cấp những sản phẩm giáo dục khác tốt hơn nữa đến được với trẻ em Việt Nam. Đây là một trong những ví dụ nhỏ trong q trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cho thấy tinh thần trách nhiệm và khả năng quyết tâm thực hiện tinh thần trong các sản phẩm giáo dục.
Một đặc đi m nữa trong phong cách kinh doanh của cơng ty chính là sự đảm bảo cân bằng về thị trường. Khơng có sự phân biệt đối xử giữa các khu vực phân phối xuất bản phẩm của công ty kinh doanh. Đảm bảo lợi ích của các đại lý cấp 1, của các đơn vị nhà sách ở nhiều địa bàn là cao nhất. Lấy quan niệm uy tín trong kinh doanh, phát tri n thị trường xuất bản phẩm nhưng ln tơn trọng sự bàn bạc và kí kết với nhà cung cấp xuất bản phẩm, văn hóa phẩm.
Hàng năm lượng sách, báo và văn phịng phẩm được lưu thơng là rất lớn. Những sản phẩm như sách giáo khoa, sách tham khảo hay lịch là những sản phẩm mang tính thời vụ rõ ràng nhất. Công ty xác định khơng có hiện tượng móc nối với các đơn vị tuyến tỉnh đ làm nghiệp vụ sách quay đầu, mang lợi nhuận bất chính, vi phạm pháp luật và đạo đức kinh doanh, mất cân bằng thị trường.
Chúng ta vẫn biết trong hoạt động kinh doanh, ngồi yếu tố kinh tế thì việc xây dựng văn hóa là vơ cùng cần thiết. Cơng ty cũng đã xác định được yêu cầu này của thực tế và biến đ i mơ hình kinh doanh một cách nhịp nhàng và hợp lý. Trong năm 2014 - 2015, cơng ty đã hồn thiện và cho khai chương Nhà Sách Tràng An tại địa chỉ CT1 Ngơ Thì Nhậm khang trang và ấn tượng. Mơ hình Nhà Sách kết hợp với Thư viện, cùng một khu vui chơi trí tuệ văn hóa lịch sự dành cho các bạn nhỏ được đánh giá rất cao. Không mang lại hiệu quả kinh tế quá lớn, cũng xác định nó là địn bẩy đ hoạt động kinh doanh khác được phát tri n nên ban giám đốc công ty đã mạnh dạn thay đ i mơ hình Nhà sách và đầu tư, với mong muốn mang lại nhiều lợi ích xã hội hơn nữa cho cộng đồng. Mơ hình thư viện trong Nhà Sách tạo nên nét văn hóa riêng, khơng chỉ có tác động tích cực đến văn hóa
đọc của nhân dân thủ đơ, mà cịn là động lực đ chúng tôi mở rộng thêm
nhiều nhà sách như thế nữa. Nhìn gương mặt các e nhỏ chăm chú đọc sách nhưng vẫn ngay ngắn và ngăn nắp, chúng ta càng thấy được sự thành cơng của mơ hình này.
2.2.2.2.Hoạt động Marketing
Hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm ngày càng được quan tâm, từ khâu quảng cáo sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp qua hệ thống mạng xã hội đến các việc làm thiết thực như tham gia các hoạt động kinh tế, văn hóa của ngành như hội sách hàng năm, hội chợ người tiêu dùng....ngày càng được chú trọng và đầu tư có bài bản, mang lại hiệu quả cho cơng ty, đặc biết là trong những năm gần đây.
Đứng trước tác động vũ bão của khoa học công nghệ và truyền thông, mỗi cơng ty đều xây dựng cho mình hệ thống marketing bài bản và theo kịp xu hướng phát tri n của xã hội. Hoạt động markeing của công ty đảm bao nguyên tắc chung là tri thức và hiện đại, đồng thời xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tư nhân mang lý tưởng hóa về việc cung cấp các xuất bản phẩm và văn hóa phẩm tốt nhất tới người tiêu dùng. ộ phận marketing từng ngày hoàn thiện và phát tri n wedside của công ty, nâng cấp tên miền tìm kiếm đ tiếp cận gần hơn với khách hàng. Các trang mạng xã hội khác như facebook cũng được thành lập và nhận được quan tâm của nhiều độc giả với lượng tương tác tăng lên theo từng ngày. Hiện nay, lượng người thích trang của nhà sách đã lên con số hàng nghìn.
Cơng ty c phần sách và thiết bị giáo dục Tràng An đang từng ngày gần hơn với bạn đọc qua các bài viết giới thiệu sách mới, các cuốn sách hay của của tuần, của tháng trên trang mạng xã hội. Đặc biệt là cách đ i mới tương tác về cuộc thi viết cảm nhận hay về sách, cuộc thi tặng sách và đồ dùng học sinh, quà lưu niệm nhân dịp các ngày lễ nhận được rất nhiều sự đón nhận của khách hàng. Qua đó tạo nên một diễn đàn mọi người được cùng nhau chia sẻ về những cuốn sách hay và những lời khuyên trong cuộc sống. an biên tập đã mang hình ảnh tri thức, văn minh và sáng tạo qua từng bài viết, từng hoạt động truyền thông.
Những năm gần đây thông qua hoạt động marketing truyền thông Nhà sách Tràng An đã mở rộng thêm kênh bán xuất bản phẩm qua mạng. Qua hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng, cơng ty đã nắm bắt nhu cầu và đáp ứng nhanh nhất tới khách hàng. Góp phần xây dựng hình ảnh cũng như mang lại hiệu quả kinh tế cho công ty.
Ngồi ra, Cơng ty đã xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh nhiệt tình, thân thiện, tri thức của NS Tràng An qua các hoạt động như: Hội chợ sách, hỗ trợ các bu i lễ khai giảng, giới thiệu sách và dụng cụ học sinh . Có th nói
trong hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm thì việc tham gia các cuộc tri n lãm, các hội sách thường niên chính là cách quảng cáo tốt nhất của doanh nghiệp tới bạn đọc. Công ty Cp Sách và T GD Tràng An nghiên cứu về đặc đi m tính chất của các hội chợ tri n lãm, từ đó dự báo hiệu quả kinh doanh và quảng cáo trong của đợt tri n lãm. Cơng ty tích cực tiến hành t chức, chuẩn bị cơ sở vật chất và nhân viên đ tham gia tri n lãm. Chẳng hạn, khi xác định đợt tri n lãm dành cho đối tượng là thiếu nhi, công ty sẽ chuẩn bị các X P, đồ dùng học tập... dành cho thiếu nhi mọi lứa tu i. Sau đó Cơng ty sẽ tiến hành trang trí sắp xếp trình bày gian hàng của mình làm thế nào đ đảm bảo hấp dẫn đối với đặc đi m khách hàng nhỏ tu i, hình thức trang trí phải vui mắt, màu sắc rực rỡ, có th treo đèn lồng, cờ đuôi cá rất phù hợp với tâm lý thiếu nhi. Khi tham gia các đợt hội chợ tri n lãm, công ty thường chọn những nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, am hi u về nghiệp vụ đ có th t chức giao dịch và giới thiệu hàng hóa X P tốt nhất. Sau khi tham gia tri n lãm, t chức đánh giá lại kết quả đ khẳng định thành công và rút kinh nghiệm những hạn chế, thiếu sót.
Đặc biệt, ngồi tham gia các hội sách lớn do các cơ quan chức năng t chức, Công ty CP sách và T GD Tràng An đã xin giấy phép của cơ quan chức năng, mở các hội chợ thường niên ngay trên địa bàn, cơ sở mà công ty kinh doanh. Những hội sách mini này thường diễn ra vào thời đi m cuối năm. Đây là hoạt động tri ân tới khách hàng, các Xuất bản phẩm, văn phong phẩm, đồ dùng học sinh được giảm giá mạnh đ ng mua có nhiều cơ hội hơn được tiếp xúc và mua sản phẩm tốt nhất với giá rẻ nhất. Qua đâycó th thấy sự tận tâm, tầm nhìn, nhiệt huyết và chuyên nghiệp của lãnh đạo công ty trong việc áp dụng các hoạt động marketing đ hình thành nên văn hóa kinh doanh và hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp.
2.1.2.3. Hoạt động kế toán, nhân sự
Nắm giữ vai trị vơ cùng quan trọng, bộ phận kế tốn là nơi hàng hóa và thực tế chất lượng kinh doanh của doanh nghiệp được bi u hiện. Công việc
của người kế toán gắn liền mật thiết với các hoạt động kinh doanh của cơng ty. Xây dựng văn hóa trong bộ phận kế tốn tài chính là điều hết sức cần thiết và công ty c phần Sách và Thiết bị giáo dục Tràng An đã làm rất tốt trong khâu này. Từ việc xây dựng đội ngũ kế tốn với tinh thần làm việc năng động, tích cực, ham học hỏi đồng thời luôn nỗ lực xây dựng những giá trị chung cùng cơng ty. Kế tốn khơng chỉ làm tốt nhiệm vụ của mình, giúp ban giám đốc hoạch định được thực trang kinh doanh, đánh giá chi phí, doanh thu, hiệu quả và cung cấp cho các cơ quan chức năng. Đảm bảo doanh nghiệp là đơn vị luôn chấp hành mọi quy định của pháp luật trong khâu tài chính. Trong suốt thời gian hoạt động, khơng có hiện tượng nhắc nhở hay yêu cầu hoàn thành trách nhiệm về phần đóng thuế doanh nghiệp cho nhà nước. Đồng thời các trách nhiệm xã hội khác cũng được bộ phận kế toán hoạch định và tham vấn cho ban lãnh đạo công ty.
ên cạnh đó bộ phận kế tốn trong thời gian qua đã tham gia nhiều
hoạt động như cử nhân viên đi học những lớp bồi dưỡng về chun mơn nghiệp vụ kế tốn do công ty đăng ký tại các trung tâm đào tạo. Cùng với đó là việc chỉ dẫn cho các nhân viên mới về công việc của nhân viên kế tốn trong cơng ty kinh doanh xuất bản phẩm sau giờ làm việc. Đảm bảo chất lượng chuyên môn của nhân viên luôn tăng lên, đáp ứng được yêu cầu và định hướng phát tri n của cơng ty. Hồn thành mục tiêu của phịng đặt ra nói riêng và cơng ty nói chung. Thực hiện nếp sống văn hóa, lịch sự chắc chắn của một nhân viên kế toán, đồng thời là mềm mại uy n chuy n của tính nhất mặt hàng xuất bản phẩm văn hóa phẩm mà cơng ty kinh doanh. Năm 2014 và 2015 phòng vinh dự liên tiếp nhận danh hiệu Phịng thi đua của năm.
Trong cơng tác tuy n dụng, b nhiệm nhân sự của công ty khơng có tình trạng phân biệt đối xử. “Xuất phát từ công việc, nhu cầu của công việc đ tuy n dụng nhân sự” là tiêu chí hàng đầu mà các nhà quản trị của Cơng ty cp sách và thiết bị giáo dục Tràng An đề cao. Quá trình tuy n dụng nhân sự tại
công ty xuất phát từ nhu cầu công việc đ đưa ra tiêu chuẩn tuy n dụng. Các ứng cử viên được tuy n dụng hầu hết đều có trình độ phù hợp với vị trí cơng việc cần tuy n. Điều này th hiện một khía cạnh đạo đức kinh doanh của các nhà quản trị trong cơng ty trong giai đoạn vừa qua. Đó là có trách nhiệm trong việc xây dựng doanh nghiệp có chun mơn và kiến thức ngành nghề kinh doanh đ đáp ứng tốt nhất những mục tiêu kinh tế và văn hóa.
Kết quả tuy n dụng nhân sự của công ty giai đoạn 2011- 2015 được