6. trúc Cấu chương
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch
2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên bao gồm 5 nhân tố với 23 biến đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ nhất, dựa trên bảng ma trận xoay nhân tố, nhận thấy hai biến TC4, PT2 có hệ số tải nhân tố lên hai nhóm với mức chênh lệch < 0,3 nên hai biến này bị loại ra khỏi thang đo.
Tiếp tục tiến hành phân tích nhân tố lần hai với việc loại hai biến TC4 và PT2 như sau:
Bảng 2.20. Kết quả kiểm định Barlett và chỉ số KMO các biến độc lập (lần 2)
Giá trị KMO 0,830 Kiểm định Bartlett's Approx. Chi-Square 1162,015 Df 210 Sig. 0,000
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Giá trị KMO = 0,830 nên phân tích nhân tố là phù hợp. Giá trị Sig. của kiểm định Bartlett’s = 0,00 < 0,05 chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
Eigenvalues = 1,199 > 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất.
Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 59,334% > 50 %. Điều này chứng tỏ 59,334% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 5 nhân tố.
Bảng 2.21. Ma trận xoay nhân tố biến độc lập (lần 2)
Hệ số tải nhân tố 1 2 3 4 5 DC1 0,840 DC3 0,776 DC5 0,756 DC4 0,676 DC2 0,623 DA4 0,766 DA1 0,766 DA3 0,728 DA2 0,669 TC5 0,753 TC1 0,697 TC2 0,690 TC3 0,665 CT1 0,781 CT3 0,764 CT4 0,727 CT2 0,632 PT1 0,740 PT5 0,712 PT3 0,657 PT4 0,657
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Trong bảng ma trận xoay nhân tố, tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 nên đạt yêu cầu.
Từ bảng ma trận xoay các nhân tố, các biến quan sát được rút gọn thành 5 nhân tố. Mỗi nhân tố gồm các biến quan sát cụ thể như sau:
Nhân tố 1: “Đồng cảm” gồm 5 biến quan sát là “Cơng ty Oabi ln quan tâm tình hình học tập của học viên”, “Nhân viên tư vấn và định hướng khóa học phù hợp mỗi học viên”, “Giảng viên luôn thông cảm và hỗ trợ những nhu cầu của học viên”, “Cơng ty Oabi ln có những lớp học bù cho học viên học yếu hoặc vắng buổi”, “Công ty Oabi luôn tôn trọng, lắng nghe ý kiến phản hồi của học viên”.
Nhân tố 2: “Sự tin cậy” gồm 4 biến quan sát là “Khả năng giảng dạy và trình độ giảng viên đáng tin cậy”, “Giảng viên luôn đến lớp đúng giờ và khơng có tình trạng hủy lớp”, “Cơng ty Oabi ln thực hiện đúng những lời hứa của mình trong việc cung cấp dịch vụ”, “Công ty Oabi lưu giữ thơng tin học viên chính xác”.
Nhân tố 3: “Chương trình học” gồm 4 biến quan sát là “Bạn được cung cấp/phổ biến cụ thể về chương trình học của khóa học”, “Chương trình học có mục tiêu rõ ràng, đáp ứng yêu cầu về chuẩn kiến thức, kĩ năng”, “Khối lượng kiến thức hợp lí, sát với thực tế, đáp ứng được yêu cầu cho công việc hiện tại của bạn”, “Chương trình học được trang bị đầy đủ kĩ năng kiến thức để thực hành trong thực tế”.
Nhân tố 4: “Khả năng đáp ứng” gồm 4 biến quan sát là “Nhân viên luôn sẵn sàng giải quyết những vấn đề của học viên”, “Kiến thức của giảng viên có thể giải đáp những thắc mắc của học viên”, “Học viên có thể nêu lên vấn đề của mình bất cứ lúc nào”, “Công ty Oabi luôn cố gắng đáp ứng những yêu cầu cá nhân của học viên”.
Nhân tố 5: “Phương tiện hữu hình” gồm 4 biến quan sát “Trang phục giảng viên và nhân viên cơng ty Oabi lịch sự”, “Phịng học đầy đủ trang thiết bị dạy học: bàn, ghế, màn hình chiếu, tiện ích internet (wifi)”, “Tài liệu cho học viên được cung cấp đầy đủ”, “Bãi đỗ xe đầy đủ, rộng rãi”.