6. trúc Cấu chương
3.5. Giải pháp đối với yếu tố “Khả năng đáp ứng”
Khả năng đáp ứng là nhân tố quan trọng thứ năm tác động đến sự hài lòng của học viên, để nâng cao hơn sự hài lòng cần gia tăng yếu tố khả năng đáp ứng. Khả năng đáp ứng thể hiện sự nhanh chóng, kịp thời thực hiện dịch vụ và giải quyết các sự cố phát sinh. Để có được những điều trên, cơng ty nên đào tạo một đội ngũ nhân viên tốt để giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp, bởi vì họ là một trong những nguồn nhân lực thúc đẩy sự gia tăng doanh thu của công ty. Trong cơ chế thị trường thì phong cách phục vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên này cần được huấn luyện thơng qua các khóa học về giao tiếp, marketing nhằm gia tăng sự hài lòng khi học sử dụng dịch vụ tại công ty.
- Nhân viên phải luôn sẵn sàng giải quyết những vấn đề của học viên và phải ln cố gắng đáp ứng những nhu cầu chính đáng của học viên, hơn nữa khi tư vấn, giải quyết vấn đề ln phải có thái độ nhã nhặn, ơn hịa và mềm mỏng với học viên, chính sự kịp thời và nhanh chóng đó, sẽ làm nâng cao khả năng đáp ứng của cơng ty, từ đó làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng hơn.
- Cơng ty ln phải thơng báo chính xác ngày khai giảng khóa học cho học viên, bộ phận đào tạo và tư vấn phải phối hợp chặt chẽ hơn công tác khai giảng lớp mới. Đào tạo bắt buộc phải chuẩn bị giáo viên và thơng báo chính thức cho bộ phận tư vấn ngày khai giảng trước 1 tuần để tư vấn kịp thời thông báo cho học viên. Tránh hạn chế ở mức tối đa báo gấp ngày khai giảng hoặc hoãn khai giảng, thất hứa với học viên làm mất uy tín và sự chun nghiệp của cơng ty.
- Nhân viên tư vấn cần được đào tạo để nắm rõ về thơng tin khóa học, mức giá của từng khóa học và hỗ trợ giải quyết những thắc mắc, hỏi đáp của học viên đúng lúc. Đảm bảo tiếp nhận hồ sơ đăng ký khóa học qua điện thoại nhanh chóng, cũng như trong việc tư vấn các khóa học với học viên mới cần hỗ trợ qua điện thoại.