Con người là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một hoạt động sản xuất kinh doanh trong xã hội. đánh giá được vai trò quan trọng đó, Chi nhánh cần có những bước đi nhằm nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ ngân hàng – cũng chính là nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh.
Thứ nhất, Chi nhánh phải thường xuyên tiến hành đào tạo bồi dưỡng cán bộ nhân viên ngân hàng.
Đối với cán bộ nhân viên đã có thời gian công tác tại chi nhánh cần đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thông qua hình thức trao đổi kinh nghiệm, học đi đôi với thực tiễn.
Đối với cán bộ nhân viên mới tuyển dụng, để họ có thể công tác được tại bộ phận thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại phải tiến hành đào tạo hướng dẫn kiến thức cơ sở nền tảng về thanh toán quốc tế, lý thuyết gắn liền với thực tế tại Chi nhánh.
Cán bộ phòng Thanh toán quốc tế nói riêng và toàn bộ nhân viên ngân hàng nói chung cần được cập nhật những kiến thúc mới về thị trường hàng hóa và thị trường tài chính… Riêng nghiệp vụ tài trợ XNK chịu sự tác động của cả biến động trong nước và quốc tế thì việc biết thông tin, kiến thức mới về thị trường là vô cùng cần thiết.
Thứ hai, bố trí cán bộ phù hợp với yêu cầu công việc và năng lực từng người. Để Chi nhánh hoạt động hiệu quả nhất thì cần tiến hành sắp xếp và phân công lại nhân viên, kể cả lãnh đạo các phòng theo hướng chuyên sâu.
Thứ ba, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học ứng dụng, kiến thức pháp luật, văn hóa kinh doanh... với các cán bộ phòng Kinh doanh ngoại hối nói riêng và cán bộ Chi nhánh nói chung.
Đặc biệt, cán bộ và nhân viên phòng Kinh doanh ngoại hối phải nắm chắc các văn bản như quy tắc thực hành và thống nhất của ICC về tín dụng chứng từ - UCP 600, tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế, các luật và quy định liên quan của Việt Nam. Đối với Chi nhánh 9 các khách hàng chủ yếu XNK từ thị trường Liên minh Châu Âu, Trung Đông, Đông Nam á… vì vậy thông thạo các tập quán và luật pháp về thanh toán của các nước đó là vô cùng cần thiết