2.1 Tổng quan về BIDV
2.1.2.5 Về hoạt động dịch vụ
Nhận thức về vai trò của hoạt động dịch vụ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng của các đơn vị từ Hội sở chính đến các chi nhánh đã có những chuyển biến tích cực, là yếu tố quan trọng quyết định đến kết quả của hoạt động dịch vụ trong thời
gian qua. Các kết quả đó là:
Thứ nhất, hoạt động dịch vụ của tồn hệ thống có những bước tăng trưởng đáng kể, năm 2008 đạt 1.507 tỷ đồng tăng trưởng 86,5% so với 2007, tỉ trọng thu dịch
vụ ròng trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng tăng từ
19,8% năm 2007 lên 24% năm 2008.
Thứ hai, là giai đoạn định hướng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng được
hình thành và từng bước triển khai thay thế cho định hướng sản phẩm. Các chi nhánh
đã bắt đầu hướng đến khách hàng, quan tâm đến cơng tác bán hàng, chăm sóc khách
hàng.
Thứ ba, đã nỗ lực triển khai nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới trên nền
tảng công nghệ hiện đại, quản lý dữ liệu tập trung, góp phần đa dạng hố danh mục sản phẩm dịch vụ của BIDV, tăng nguồn thu phí dịch vụ. 3 năm qua, 26 sản phẩm dịch vụ, tiện ích mới đã được triển khai trong hệ thống, đặc biệt là một trong hai ngân hàng đầu tiên của Việt Nam triển khai thành cơng dịch vụ hàng hố tương lai trên 02 mặt hàng cà phê, cao su.
Thứ tư, là giai đoạn nghiên cứu tìm kiếm và thử nghiệm các mơ hình hợp tác
kinh doanh. Trong thời gian qua, BIDV đã triển khai thành công các sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết với các tổ chức tài chính khác như Western Union (với Western Union), Bancassurance (với AIAV). Đẩy mạnh triển khai hợp tác với các doanh nghiệp lớn như Viettel, G7 Mart, EVN,... mở ra cơ hội mới trong việc hợp tác kinh doanh dịch vụ.
Thứ năm, bên cạnh hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, các hoạt
động marketing sản phẩm dịch vụ của BIDV được triển khai bài bản, mạnh mẽ hơn
thơng qua các chương trình Marketing được tổ chức thống nhất từ hội sở chính đến các chi nhánh nhằm cung cấp đầy đủ thông tin hơn về sản phẩm cho khách hàng,
thông qua hoạt động nghiên cứu thông tin thị trường, sản phẩm; Chuẩn hố bộ tờ rơi sản phẩm, hình ảnh website; Tổ chức các sự kiện; Đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tiếp xúc khách hàng, bán sản phẩm của cán bộ các chi nhánh.
Về cơ cấu thu dịch vụ trong giai đoạn 2007-2008 tương đối giống nhau, thu
phí từ các hoạt động dịch vụ truyền thống và thu ròng từ Kinh doanh ngoại tệ chiếm tỷ trọng rất lớn, trong khi thu phí từ các dịch vụ bán lẻ vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ và chưa có nhiều thay đổi, cụ thể:
Biểu 2.3: Cơ cấu thu dịch vụ 2007 - 2008 của BIDV
Nguồn: Ban dịch vụ BIDV