2.2 Đánh giá thực trạng năng lực quản trị của BIDV
2.2.4 Thiết lập cơ cấu tổ chức và chính sách nhân sự
Kể từ ngày 1/10/2008, BIDV chính thức chuyển sang mơ hình tổ chức mới theo dự án TA 2. Đây là chương trình liên kết kỹ thuật nhằm hỗ trợ tái cơ cấu BIDV do quỹ ASEM tài trợ dưới sự quản lý của Ngân hàng thế giới là một trong các chương trình nằm trong chương trình cải cách tổng thể ngành ngân hàng Việt Nam,
được thực hiện bởi các chuyên gia tư vấn nước ngoài đến từ những tập đoàn ngân
hàng tài chính có uy tín và thành cơng trên thế giới.
Dự án hỗ trợ kỹ thuật TA 2 khởi động vào tháng 10/2005 và kết thúc vào tháng 6/2006, dự án TA2 tập trung vào các hoạt động chủ chốt như quản lý chuyển đổi quản trị điều hành và cơ cấu tổ chức, nguồn vốn, quản lý rủi ro, quản lý tài sản nợ tài sản có, kiểm tốn nội bộ, marketing, chiến lược kinh doanh, chiến lược công nghệ thông tin và chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ, các lĩnh vực được ING tư vấn, trợ giúp về mặt kỹ thuật, phân tích một cách sâu sắc và tồn diện.
Mục tiêu của q trình tái cơ cấu là chuyển đổi BIDV từ một ngân hàng truyền thống thành một hệ thống ngân hàng hợp nhất theo hướng ngân hàng đa năng, hiện
đại, theo đó Trụ sở chính sẽ kiểm sốt các sản phẩm tài chính cho từng nhóm khách
hàng mục tiêu thơng qua các kênh phân phối, ở đây các chi nhánh được coi như một kênh phân phối và bán hàng cho Trụ sở chính. Việc chuyển đổi sẽ cho phép BIDV chuyển dần từ một hệ thống mang tính phân tán sang mơ hình hệ thống theo hướng tập trung hố, nghĩa là củng cố thành lập một Trụ sở chính vững mạnh, trực tiếp kinh doanh một số hoạt động chiến lược: kinh doanh tiền tệ, kinh doanh trên thị trường
vốn, tín dụng, tài trợ thương mại…
Mơ hình tổ chức và mô thức quản trị mới được tập trung vào các vấn đề sau: - Tập trung vào khách hàng và sản phẩm (chiều dọc) thay vì vào Chi nhánh (chiều ngang) như trước khi tái cơ cấu để sao cho mỗi nhóm khách hàng, sản phẩm
được quản lý một cách chủ động bởi một đơn vị và đơn vị này chịu trách nhiệm về
khả năng sinh lời, sự phát triển của vòng đời sản phẩm và mối quan hệ với khách hàng, cũng như kiểm soát được mức độ rủi ro trong ngưỡng giới hạn rủi ro chấp nhận của Ngân hàng đối với khách hàng, sản phẩm đó.
- Mơ hình tổ chức đáp ứng được yêu cầu quản trị rủi ro trong hoạt động của Ngân hàng theo nguyên tắc các sản phẩm, quy trình tác nghiệp được tách bạch qua ba chức năng: kinh doanh (front office), quản lý rủi ro (middle office) và tác nghiệp (back office). Chức năng quản lý rủi ro được thiết kế nằm trong các quy trình nghiệp vụ, quản lý rủi ro sẽ là nơi phê duyệt trước khi nghiệp vụ kinh doanh thực sự tiến hành chứ khơng phải đứng ngồi quy trình thực hiện chức năng giám sát sau khi
nghiệp vụ đã thực sự phát sinh.
- Mơ hình tổ chức đảm bảo sự phân tách giữa “Front Office” và “Back/Support Office”: Nguyên tắc là khơng có nhân viên nào vừa đàm phán với khách hàng lại vừa có trách nhiệm chi trả. Đây là sự bảo vệ rất cơ bản và mang tính nền tảng đối với
ngân hàng, sẽ ln ln có ít nhất hai người báo cáo cho ít nhất hai khối khác nhau tham gia để một khoản thanh tốn có thể được thực hiện.
- Sơ đồ tổ chức được thiết lập một cách đơn giản, rõ ràng, trách nhiệm và hiệu quả để mọi cấp quản trị điều hành đều có thể thấy rõ ai báo cáo cho ai, ai chịu trách nhiệm về cái gì và sẽ khơng có q nhiều báo cáo trùng lắp cũng như khơng có nhiều người báo cáo cho một người.
- Mơ hình tổ chức mới cũng cho phép BIDV tách bạch rõ ràng hơn hoạt động ngân hàng thương mại thuần tuý với hoạt động đầu tư, tham gia thành lập và quản lý các công ty con, các đơn vị liên doanh, liên kết.
- Hướng dần tới mục tiêu mỗi người là một trung tâm lợi nhuận: Thực hiện phân cấp, uỷ quyền mạnh mẽ hơn, đưa trách nhiệm xuống các cấp quản trị thấp hơn trong ngân hàng để mỗi nhân viên dần làm việc như một trung tâm lợi nhuận, tiến tới có thể ước tính được chi phí - thu nhập của từng nhân viên, từng bộ phận, từ đó tạo ra sự khác biệt về lợi nhuận và giá trị gia tăng, cũng như các cơ chế động lực, khuyến khích đối với nhân viên làm việc hiệu quả.
Biểu 2.4: Cơ cấu tổ chức của BIDV
BIDV ln đổi mới và xây dựng chính sách nhằm thu hút chất xám, nhân tài; tích cực khuyến khích và tiếp nhận những cán bộ ở các lĩnh vực khác, phù hợp với nhu cầu, tạo đà phát triển mới trong môi trường cạnh tranh về nhân lực hiện nay.
BIDV đặc biệt chú trọng đến chất lượng cán bộ công nhân viên, đối với cán bộ chủ chốt và quản lý, luân phiên cử đi tham dự các khoá đào tạo nâng cao, các hội thảo do Việt Nam hoặc nước ngoài tổ chức. Đối với nhân viên mới, BIDV tổ chức đào tạo các khóa đào tạo ngắn ngày về nghiệp vụ đáp ứng được yêu cầu trong công việc.
Xây dựng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển của bất kỳ tổ chức kinh tế nào. Nhận thức rõ điều đó, BIDV đã và đang chú trọng đến
cơng tác tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực một cách bài bản và chuyên nghiệp. Chính sách phát triển nguồn nhân lực của BIDV trong năm qua đã rất linh hoạt giúp phát huy được hiệu suất làm việc và gây dựng nên bộ mặt mới năng động cho toàn bộ
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Khối Ngân hàng Bán buôn Khối bán lẻ và mạng lưới Khối Vốn và Kinh doanh vốn Khối Quản
lý rủi ro Khối Tác nghiệp
(Back Office)
Khối Tài chính - Kế
tốn
Hội đồng ALCO Hội đồng tín dụng
Khối Hỗ trợ
Các Uỷ Ban/Hội đồng khác theo quy định/yêu cầu quản trị
Ban Kiểm soát Hội đồng quản lý tín dụng Hội đồng xử lý rủi ro Các Uỷ Ban/Hội đồng khác theo quy định/yêu cầu quản trị
CÁC KHỐI HỖ TRỢ/BACK OFFICE CÁC KHỐI KINH DOANH
mạng lưới BIDV. Thơng qua việc bố trí cán bộ làm việc tại Hội sở chính và các đơn vị thành viên cũng như việc luân chuyển cán bộ một cách năng động và phù hợp với tình hình mới, BIDV đã đáp ứng được nhu cầu công việc cho từng bộ phận, đồng thời phát huy được tối đa năng lực làm việc của từng cán bộ nhân viên.
Chính sách đãi ngộ của BIDV không chỉ cố gắng đảm bảo mọi quyền lợi của người lao động về lương và thu nhập theo hiệu quả kinh doanh của từng đơn vị, mà cịn theo hướng tích cực đổi mới phong cách làm việc, tăng cường trao đổi thông tin giữa Hội sở chính và các đơn vị thành viên để chủ động tiếp cận, đề xuất khen thưởng kịp thời, động viên xứng đáng cho các tập thể và cá nhân có thành tích xuất sắc nhằm tăng cường khả năng lao động của tập thể và cá nhân có những đóng góp nổi trội
trong hoạt động của đơn vị. Trong năm 2008 Tổ chức Cơng đồn tồn hệ thống đã có những chương trình hoạt động sôi nổi cụ thể thiết thực, gắn với công tác chuyên môn
ở các đơn vị cũng như trong tồn hệ thống, thu hút đơng đảo cán bộ tham gia, trở
thành diễn đàn lành mạnh cho cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống. Các hoạt động văn hố, thể thao, các sinh hoạt đồn thể của cơng đồn, đồn thanh niên, hội phụ nữ
được chăm lo thoả đáng trên nguyên tắc hiệu quả thiết thực và tiết kiệm chi phí.
Trước yêu cầu củng cố đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng nhu cầu phát
triển, công tác Tổ chức cán bộ đã được quan tâm đúng mức. Hiện nay, BIDV đã có một đội ngũ nhân sự lớn mạnh với khoảng 12 nghìn người, trong đó độ tuổi bình qn tồn hệ thống là 32,8 tuổi, tỷ lệ cán bộ ở độ tuổi dưới 30 là 56,25%, đã được đào tạo cơ bản về tài chính ngân hàng, tỷ lệ cán bộ có trình độ Đại học và trên Đại học đạt
78,45%, 246 cán bộ được đào tạo chính trị cao cấp và cử nhân.
Đội ngũ nhân sự của BIDV thường xuyên được đào tạo và đào tạo lại, đào tạo
cả trong nước lẫn nước ngoài, cập nhật kiến thức và thực tiễn kinh doanh mới, rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học... để mỗi nhân viên đều trở thành một lợi thế cạnh tranh của BIDV trong tình hình mới.
Chiến lược quản lý nhân sự của BIDV hướng vào quản lý có tính khoa học, xem xét cơ chế chính sách và yêu cầu quản trị điều hành sau khi chuyển sang hoạt động của Ngân hàng cổ phần và mơ hình tổ chức của Tập đoàn để điều chỉnh bổ sung
chế độ chính sách sao cho quyền lợi của người lao động được đảm bảo một cách tối
đa. Mặt khác, chuẩn bị cho tiến trình cổ phần hóa, BIDV dự kiến sẽ thống nhất một
tham gia vào các vị trí trong mạng lưới kinh doanh của BIDV và của cả Tập đoàn;
đồng thời tập trung hoàn thiện cơ chế đào tạo, khen thưởng, khuyến khích, thăng cấp đối với người lao động để thu hút nhân tài, coi họ là nguồn tài nguyên quý trong quá
trình phát triển toàn hệ thống. Với mục tiêu phấn đấu trở thành tập đồn tài chính – tín dụng mạnh, ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực trong giai đoạn 2006-2010, Ban lãnh đạo BIDV đã khẳng định rõ vai trị của cơng tác phát triển mạng lưới và xây dựng nguồn nhân lực là nòng cốt nhằm xây dựng một kênh phân phối hiệu quả các sản phẩm dịch vụ của BIDV tới mọi đối tượng khách hàng.
2.2.5 Kết quả đánh giá, xếp loại và độ tín nhiệm trên thị trường
Thực hiện minh bạch hóa thơng tin tài chính quản trị hướng tới thông lệ quốc tế. BIDV đã thuê Moody’s tiếp tục thực hiện định hạng tín dụng và tiếp tục đạt mức định hạng trần quốc gia. Năm 2007 cũng là năm thứ 12 liên tiếp BIDV thực hiện kiểm toán theo cả IAS và IFRS và công bố các kết quả kiểm toán này đồng thời trong báo cáo thường niên. BIDV cũng đã thuê tư vấn quốc tế hỗ trợ và là ngân hàng Việt Nam đầu tiên hoàn thiện việc xây dựng và áp dụng hệ thống định hạng tín dụng nội bố theo
thơng lệ quốc tế
Ngày 14/8/2008, Lần thứ hai liên tiếp BIDV giành được giải thưởng “Ngân hàng nội địa cung ứng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ (Foreign Exchange – FX) tốt nhất năm 2008” trong cuộc bình chọn nhà cung cấp các dịch vụ Kinh doanh ngoại tệ của Tạp chí Asia Money (Hồng Kông).
Cuộc bầu chọn dịch vụ FX năm nay của Asiamoney chứng kiến sự tham gia
đông đảo của các chuyên gia cấp cao về tài chính và ngân quỹ từ nhiều tổ chức khác
nhau, gồm các công ty được niêm yết, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân hàng, công ty quản lý quỹ và các tổ chức tài chính khác. Với 1222 phiếu bình chọn có giá trị từ các chuyên gia về Tài chính và Ngân Quỹ, 1150 phiếu bình chọn được gửi từ các tổ chức tài chính và phi tài chính trong khu vực, đây là cuộc bầu chọn có số lượng các tổ chức tham gia lớn nhất từ trước tới nay.
Đây là kết quả đánh giá rất cao của các ngân hàng và định chế tài chính trong
và ngồi nước đối với những bước tiến vượt bậc để tiếp cận với chuẩn mực quốc tế về công nghệ ngân hàng và trình độ quản trị hệ thống, và đặc biệt là hiệu quả hoạt
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ của BIDV đã đáp ứng được nhu cầu rất lớn về giao dịch mua bán ngoại tệ của khách hàng. Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm ngoại hối truyền thống như mua bán ngoại tệ giao ngay, kỳ hạn, hốn đổi, BIDV cịn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm rủi ro tỷ giá và lãi suất (quyền lựa chọn ngoại tệ, giao dịch hoán đổi tiền tệ chéo, hoán đổi lãi suất) và theo dõi đặt lệnh mua bán ngoại tệ 24/24 giờ.
Trên thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, BIDV cũng được được các ngân hàng
đối tác đánh giá cao về độ chun nghiệp cũng như vai trị trong việc góp phần hồn
thiện và tăng cường tính thanh khoản cho thị trường. BIDV cũng có quan hệ giao dịch mua bán ngoại tệ với hơn 40 ngân hàng đối tác uy tín trong và ngồi nước, các thị trường giao dịch quốc tế chủ yếu là HongKong, Singapore, Thụy sỹ, Frankfurt và London.
Trong bối cảnh thị trường ngoại tệ có nhiều biến động, liên tục đảo chiều như những tháng đầu năm 2008, BIDV đã tăng cường khả năng phân tích, nhận định và nắm bắt thông tin để bám sát diễn biến thị trường, từ đó có những hành xử linh hoạt vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng, vừa đảm bảo cạnh tranh trên cơ sở có lợi nhuận
Thơng tin xếp hạng 2007 do Moody’s Investors Service Ltd thực hiện: Xếp hạng tiền gửi nội tệ/ngoại tệ: Ba1/B1
Xếp hạng nhà phát hành nội tệ/ngoại tệ: Ba1/Ba2 Xếp hạng năng lực tài chính độc lập (BFSR): E+
Năm 2006, BIDV cũng là ngân hàng đầu tiên thuê Tổ chức định hạng hàng đầu thế giới Moody’s thực hiện định hạng tín nhiệm cho BIDV và đạt mức trần quốc
gia.
Song song với việc tiếp tục duy trì các mối quan hệ truyền thống với các định chế tài chính, các tổ chức ngân hàng quốc tế, trong một vài năm trở lại đây, BIDV đã bắt đầu mở rộng quan hệ hợp tác sang thị trường mới. Các hoạt động thanh toán quốc tế cũng đã đạt được những bước tiến đáng kể. Liên tục trong 5 năm từ 2001- 2005,
BIDV đều được các ngân hàng lớn trên thế giới trao tặng chứng nhận Chất lượng
thanh toán qua SWIFT tốt nhất của- Citibank, HSBC, Bank of NewYork, Amex… Từ năm 2002, BIDV trực tiếp quản lý, triển khai bán bn các dự án tài chính nơng thơn do WB uỷ nhiệm. Trong q trình quản lý các dự án này, BIDV đã được WB và các tổ chức tài chính quốc tế đánh giá cao, liên tục trong 2 năm 2004 - 2005,
BIDV đã được nhận 3 giải thưởng: “Tài trợ phát triển giảm nghèo”; “Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ” và “Phát triển kinh tế địa phương”… Những giải thưởng Quốc tế này đã góp phần nâng cao đáng kể hình ảnh của BIDV trong con mắt của các đối tác quốc tế.