CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CỦA BIDV
3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản trị của BIDV
3.2.3.1 Đối với nhân viên thừa hành
Tiến hành công việc trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt nhằm cung ứng các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, mà nhu cầu của khách hàng bao giờ cũng địi hỏi sự chính xác, nhanh nhạy và lợi ích chính đáng của họ phải được bảo vệ, với một thái độ lịch sự và văn minh cơng nghiệp, mặc nhiên địi hỏi một cách khách quan là công việc phải được tiến hành bởi một đội ngũ nhân viên thừa hành có năng lực, có trách nhiệm và cả đạo đức nghề nghiệp. Để có được những phẩm chất đó,
cơng việc đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu nói trên có ý nghĩa quan trọng.
Thực tế đã chỉ ra rằng, kiến thức của người được đào tạo trong hệ thống trường lớp trong xã hội không bao giờ đủ để họ có thể tiến hành cơng việc một cách trơi chảy và có hiệu quả, và do vậy, đòi hỏi họ phải được đào tạo nghề nghiệp phù hợp với
công việc mà họ đảm nhận. Cùng với quá trình được đào tạo cơ bản, đào tạo nghề
có khả năng khơng chỉ thực hiện tốt những việc đang đảm nhận mà cịn có khả năng
nắm bắt kịp thời những sự phát triển nghiệp vụ trong tương lai. Để có thể làm được
điều đó, điều cần thiết là chấm dứt việc tuyển dụng những người chưa qua đào tạo
kiến thức cơ bản một cách phù hợp với công việc.
Chủ động trong công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ; cần tổ chức các khoá
đào tạo dành riêng cho các giao dịch viên nhất là các cán bộ mới và các nghiệp vụ
mới phát sinh, trong đó đặc biệt chú trọng giáo dục ý thức, đạo đức nghề nghiệp; tác phong phục vụ khách hàng tận tình, chuyên nghiệp, vì thực tế giao dịch viên góp phần rất quan trọng trong cơng tác xây dựng thương hiệu.
Như đã trình bày, kiến thức đào tạo trong trường lớp khó có thể đáp ứng được yêu cầu của nghiệp vụ ngân hàng. Trung tâm đào tạo của BIDV hàng năm có tổ chức lớp đào tạo cán bộ mới nhưng khi đến thời gian tổ chức thì những cán bộ tham gia thông thường khơng cịn mới nữa. Để khắc phục điều này, BIDV có thể tổ chức các
lớp đào tạo trực tuyến thông qua mạng cho những nhân viên trong thời gian thử việc. Hình thức đào tạo này vừa tiết kiệm thời gian, chi phí đồng thời này giúp các nhân viên mới nắm được tổng quan qui trình, nghiệp vụ và tiếp nhận cơng việc tốt hơn.
Ngồi ra BIDV có thể tổ chức những hội thảo chuyên đề, những buổi tọa đàm trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ trong cùng hệ thống. Đây là một việc làm thiết thực vì hiệu quả mang lại rất lớn. Thông qua sự trao đổi, nhiều vấn đề khó khăn,
nhiều mâu thuẫn sẽ được giải quyết khơng những bằng tư duy cá nhân mà cịn bằng sự phân tích, đánh giá của một tập thể vững chun mơn và đầy kinh nghiệm. Bên cạnh đó, đây là cơ hội để các cá nhân bày tỏ, chia sẻ và thu lượm những kiến thức, những kinh nghiệm trong thực tiễn nhằm phòng ngừa và hạn chế rủi ro. Hơn nữa, những chương trình tập huấn giúp cho các nhân viên hệ thống hoá các vấn đề về pháp luật có liên quan đến nghề nghiệp, tránh tình trạng suy diễn, áp dụng sai chính sách.
Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhằm đáp ứng yêu cầu trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng: Cán bộ ngân hàng khơng những phải có đạo đức tốt
và khả năng nhận thức cao mà còn phải có đủ trình độ chun mơn cần thiết để quản lý tài sản của ngân hàng. Muốn vậy, ngoài việc khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ nghiệp vụ, BIDV cũng phải nhận thực rõ trách hiệm của mình trong việc đào tạo nhân viên như: tổ chức các lớp đào tạo phổ biến kiến thức mới và kinh nghiệm
năng ngoại ngữ của cán bộ để có thể tiếp cận nhóm khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài; gửi cán bộ đi đào tạo tại nước ngoài, nhất là học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng có uy tín trong khu vực;...