2.1 .Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử tại Việt nam
2.2.1.2 .Thống kê mô tả biến định tính
Các thuộc tính của khách hàng được khảo sát nhằm thống kê và phân loại thông qua bảng câu hỏi. Sự khác biệt về độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, ngành nghề, đơn vị công tác, thời gian truy cập mạng Internet là những yếu tố có thể ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT.
Về độ tuổi (Phụ lục C2)
Với mẫu có số lượng được đưa vào khảo sát là 479 đơn vị thì kết quả cho thấy mẫu chủ yếu tập trung ở lứa tuổi 25 đến 34 (chiếm 59,1%). Đây là điều hoàn toàn hợp lý vì các nhóm tuổi này nhạy cảm với môi trường cơng nghệ thơng tin, tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm trực tuyến. Những người có độ tuổi này thường bận rộn do ràng buộc bởi cơng việc nên có xu hướng lựa chọn hình thức sử dụng dịch vụ NHĐT cao hơn các nhóm cịn lại.
Thu nhập (phụ lục C3)
Qua mẫu khảo sát thì đối tượng chủ yếu tập trung ở những người có thu nhập bình quân từ 5-10 triệu đồng mỗi tháng (chiếm 56,6%) và thu nhập bình quân từ 10- 15 triệu đồng mỗi tháng (chiếm 20,5%). Đây là những người có thu nhập trung bình khá. Vì vậy, việc họ có xu hướng lựa chọn hình thức sử dụng dịch vụ NHĐT làm
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank
58
phương tiện thanh toán khi mua hàng trực tuyến qua mạng Internet là hoàn toàn hợp lý.
Đối với yếu tố trình độ học vấn, chun mơn (phụ lục C4)
Theo kết quả thống kê của mẫu, chủ yếu đối tượng của mẫu tập trung ở trình độ cao đẳng/đại học (chiếm 83,7%). Điều đó cũng cho thấy rằng trình độ chun mơn càng cao thì họ có xu hướng mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến càng tăng, vì họ có hiểu biết, có kỹ năng về ứng dụng cơng nghệ thơng tin và phản ứng nhanh với thơng tin về thương mại điện tử thì sẽ tác động đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT.
Vị trí cơng tác (phụ lục C5 )
Mẫu chủ yếu tập trung ở đối tượng là nhân viên văn phòng và chuyên viên (chiếm 64,3% trong toàn mẫu nghiên cứu), kế đến là những người đang ở vị trí trưởng, phó phịng ban (chiếm 18,4%).
Đơn vị công tác (phụ lục C6)
Theo kết quả thống kê thì số lượng mẫu chủ yếu tập trung ở đối tượng khách hàng là những người đang làm việc trong các cơng ty ngồi quốc doanh(Cty CP, TNHH, DNTN…, chiếm 42,8%) và hình thức khác chiếm 28.0%. Kết quả thống kê về vị trí cơng tác và đơn vị cơng tác cho thấy rằng họ là những người đang làm việc trong môi trường năng động, tiếp cận những cái mới nhanh chóng và có thể khai thác thơng tin hiệu quả qua mạng Internet. Điều đó cũng nói lên được rằng có sự tác động của vị trí cơng tác và mơi trường làm việc đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT của họ.
Về thời gian truy cập mạng Internet (phụ lục C7)
Kết quả thống kê mơ tả cho thấy có 42,8% người thường xuyên truy cập mạng Internet trong khoảng dưới 5 giờ mỗi tuần, 32,6% truy cập mạng từ 5-10 giờ mỗi tuần và 19,2% người sử dụng Internet trên 15 giờ mỗi tuần. Điều đó giải thích thêm rằng họ có khả năng khai thác thơng tin mạng Internet để tìm hiểu, nghiên cứu mua bán, thanh tốn qua mạng khi có nhu cầu.
Sự hiểu biết về mua bán hàng hoá, dịch vụ trực tuyến qua mạng Internet
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank
59
Trong tồn bộ mẫu thì kết quả nghiên cứu cho thấy rằng đa số đơn vị trong mẫu nghiên cứu đã từng tìm kiếm, nghiên cứu sản phẩm hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet (chiếm 80,2%). Như vậy, kết quả cho thấy rằng họ sẵn lòng sử dụng dịch vụ NHĐT trong tương lai khi cần.