1.1.2 .Quản trị chiến lược
2.1.1. Quá trình hình thành và chức năng nhiệm vụ
Cơng ty Phát triển và Kinh doanh Nhà (Housing Development and Traiding Company) thuộc Tổng Cơng Ty Địa Oác Sài Gịn là doanh nghiệp nhà nước được xếp hạng 1 ( theo quyết định số: 232/QĐ-UB ngày 15/12/1992) cĩ trụ sở tại 36 Bùi Thị Xuân, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh. Cơng ty được thành lập từ ngày 22-12-1984 – cĩ 5 đơn vị xây lắp và 1 Xí nghiệp thiết kế hoạt động trong các lĩnh vực: đầu tư kinh doanh phát triển nhà; xây dựng dân dụng và cơng nghiệp, san lấp mặt bằng, thi cơng cầu đường; đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng các khu đơ thị và cơng nghiệp; thiết kế kỹ thuật, tư vấn đầu tư và quản lý các dự án đầu tư; trang trí nội thất, kinh doanh dịch vụ nhà, vật liệu xây dựng và kho bãi; sản xuất cấu kiện bê tơng đúc sẵn.
Do yêu cầu sắp xếp lại các cơng ty nhà nước ngày 02/12/2005 Chủ Tịch Ủy Ban Nhân Dân Thành phố đã cĩ quyết định số 6110/QD9-UBND chuyển cơng ty Phát triển Và Kinh Doanh Nhà thành cơng Ty TNHH Một Thành Viên Phát Triển & Kinh Doanh Nhà trực thuộc Tổng cơng ty Địa ốc Sài Gịn. Với việc
chuyển đổi này cơng ty cịn đi tới sắp xếp một số đơn vị trong cơng ty theo hướng chun mơn hố sâu để đáp ứng nhu cầu xây dựng và kinh doanh nhà.
Tên cơng ty:
- Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phát triển và Kinh Doanh Nhà. - Tên giao dịch quốc tế: Housing Development and Traiding Company - Tên viết tắc HDTC Co
- Logo: hình tịa nhà cách điệu trên nền xanh
- Trụ sở chính: Tịa nhà An phú, phường An phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Vốn điều lệ: 200 tỉ đồng
2.1.2. Bộ máy tổ chức quản lý và nhân sự.
-Bộ máy quản lý: bao gồm Hội đồng quản trị: 05 thành viên Ban kiểm sốt: 03 thành viên
Ban điều hành: 01 Tổng Giám đốc, 03 Phĩ Tổng Giám đốc
Bộ máy giúp việc: 1 văn phịng và 04 phịng chun mơn nghiệp vụ. Xí nghiệp trực thuộc: 04 xí nghiệp
Ban Quản lý: 02 (Bản quản lý An phú An Khánh và An Sương) - Nguồn nhân lực:
Ngành xây dựng là ngành địi hỏi cán bộ kỹ thuật và cơng nhân cĩ tay nghề chuyên mơn cao được đào tạo qua trường lớp chính quy. Đối với cơng ty TNHH Một thành viên Phát Triển Và Kinh Doanh Nhà, tình hình nguồn nhân lực như sau:
- Về lao động tính đến tháng 04 năm 2008, số lượng lao động tồn cơng ty là: 888 người
Đại học, cao đẳng: 75 người Cơng nhân lành nghề: 300 người
Lao động phổ thơng thường xuyên: 500 người - Về năng lực:
Cán bộ kỹ thuật và cán bộ quản lý hầu hết được đào tạo chính quy nên cĩ chun mơn tốt, đủ khả năng hồn thành nhiệm vụ chuyên mơn được giao. Tuy nhiên, số lượng cán bộ khoa học kỹ thuật trình độ cao trong ngành cịn ít.
Đối với cơng nhân kỹ thuật: trong tổng số 300 người, trong đĩ cơng nhân trình độ cao ( từ bậc 5 trở lên) khoảng 178 người.
2.1.3. Tình hình đầu tư:
Hiện tại cơng ty là chủ đầu tư các dự án lớn trên điạ bàn Thành phố và các Tỉnh lân cận.
- Dự án đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng cơ sở khu đơ thị An Phú An Khánh, Qn 2, Thành Phố Hồ Chí Minh. Cĩ diện tích 131 ha, dân số dự kiến: 30.000 người.
- Dự án Long Tồn - Bà Riạ Vũng Tàu : đã hồn tất hạ tầng kỹ thuật tiến hành bán nền và xây nhà thu hồi vốn đầu tư.
- Dự án Tân Mỹ, Quận 7 (2,9ha) liên doanh với Hàn Quốc. Xây dựng và kinh doanh khu nhà ở phức hợp Sài Gon Castle cĩ quy mơ 2.000 căn hộ: hồn tất các điều kiện quy hoạch thiết kế, thành lập liên doanh với Hàn Quốc, khởi cơng quý 4 năm 2007.
- Dự án cao ốc văn phịng Cơng ty 36 Bùi Thị Xn, 14 tầng với tổng diện tích sàn xây dựng 10.560m2 , hồn tất vào tháng 6 năm 2010.
- Dự án văn phịng căn hộ 227 Lý Thường Kiệt, Phường 6, Quận Tân Bình, hồn tất thủ tục và khởi cơng vào đầu năm 2009.
2.1.4. Tình hình sản xuất kinh doanh hàng năm.
Bảng 2-1. Tình hình sản xuất kinh doanh hàng năm
Năm Đvt 2005 2006 2007
Doanh thu Tỉ đồng 316 229 260
Lợi nhận sau thuế Tỉ đồng 25 22 13
Nguồn: báo cáo thực hiện kế hoạch năm 2005, 2006, 2007
Hiện tại doanh thu cơng ty đến từ các nguồn kinh doanh nhà và nền nhà, xây dựng cơng trình và kinh doanh kho, bãi, cấu kiện bê tơng. Doanh thu qua các năm tăng khơng đồng đều và năm 2007 cĩ xu hướng giảm, tuy nhiên sự gia tăng doanh thu này khơng phải là do tăng từ xây dựng các cơng trình mà phần lớn doanh thu mang lại từ bán nền nhà ở các khu dự án lớn đĩ là khu dự án Đơ thị mới An phú An Khánh, Quận 2 và khu dự án An Sương Quận 12. Lợi nhuận qua các năm khơng tăng đồng đều tỉ lệ thuận với doanh thu là do chi phí đầu tư qua các năm là khác nhau.
2.1.5. Sứ mạng và các mục tiêu hiện tại của cơng ty.
Sứ mạng hiện tại được khẳng định trong các kỳ họp của Đảng bộ cơng ty là ưu tiên thực hiện các chương trình chính sách của thành phố, nâng cao vị thế của cơng ty lên tầm cao mới trong thị trường địa ốc.
Các mục tiêu cụ thể:
Từ nay đến năm 2010 hồn thành các chương trình tái định cư cho các chương trình đại lộ đơng tây, chương trình cải tạo kênh nhiêu lộc.
Phấn đấu nâng cao sản phẩm nhà lên 500 căn một năm.
Đẩy nhanh việc chuẩn bị đầu tư, đền bù giải tỏa các dự án để tiến hành xây dựng đưa sản phẩm vào khai thác kinh doanh.
Nâng cao chất lượng các sản phẩm nhà chung cư, nhà phố và giao đất nền đúng thời hạn.
2.2. Phân tích các họat động chủ yếu của cơng ty. 2.2.1. Các hoạt động đầu vào. 2.2.1. Các hoạt động đầu vào.
Đầu vào của hoạt động kinh doanh bất động sản bao gồm các loại đất đai, nhà cửa, các loại nguyên vật liệu, các loại máy mĩc thiết bị cho xây dựng và con người. Trong đĩ đất đai, nguyên vật liệu là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến giá thành của sản phẩm cũng như sự thành cơng của dự án. Với lợi thế là một doanh nghiệp nhà nước Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà được Tổng Cơng ty và Thành phố giao đất, cho thuê đất để thực hiện các dự án về nhà ở. Chi phí đền bù giải tỏa giải phĩng mặt bằng tương đối thấp, đây là một lợi thế rất lớn đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà.
Nguyên vật liệu xây dựng là một yếu tố khơng thể tách rời trong q trình thi cơng các cơng trình và thực hiện các dự án. Hiện nay, thị trường vật liệu xây dựng đang diễn ra cạnh tranh khốc liệt và biến động khơng ngừng. Bên cạnh những nguyên vật liệu truyền thống như xi măng, cát, đá, sắt thép, thì ngày càng cĩ nhiều loại nguyên vật liệu mới với hàm lượng cơng nghệ cao đang xuất hiện cạnh tranh với các nguyên vật liệu truyền thống. Sự xuất hiện ngày càng nhiều nguyên vật liệu xây dựng cĩ nguồn gốc xuất xứ từ Trung Quốc với giá thành cực rẻ đã làm cho thị trường vật liệu xây dựng cĩ tính cạnh tranh rất cao và giá cả khơng thật sự ổn định, trong những tháng đầu năm 2008 cho tới nay giá nguyên vật liệu khơng ngừng biến động và cĩ chiều hướng tăng khốc liệt, theo thống kê giá vật liệu xây dựng tăng 10,5% và chưa cĩ xu hướng giảm. Bên cạnh đĩ chi phí nhân cơng ngày càng cĩ xu hướng tăng, sắp tới đây cĩ thể là tăng hơn nữa do sự điều chỉnh mức lương cơ bản của nhà nước. Đây cũng là một áp lực làm giảm lợi nhuận của các doanh nhiệp.
Đánh giá về tính chủ động và hiệu quả của các yếu tố đầu vào của HDTC là ở mức Khá.
2.2.2. Vận hành
Sản phẩm chủ yếu và mang tính chiến lược của Cơng ty TNHH Phát triển
& Kinh doanh Nhà đĩ là đầu tư các dự án nhà ở, đất ở, chung cư và văn phịng cho thuê được thiết kế phù hợp với quy trình thực hiện các dự án đầu tư. Vận hành sản xuất gồm ba giai đọan chính:
- Chuẩn bị đầu tư: Xác định sự cần thiết phải xây dựng cơng trình; Điều tra khảo sát, chọn địa điểm; Thẩm tra xét duyệt luận chứng kinh tế kỹ thuật, đối với những cơng trình phức tạp phải cĩ luận chứng đầu tư; Trình luận chứng để chủ quản đầu tư xét duyệt; Lập dự án; Xin giấy phép xây dựng; Tổ chức đấu thầu; Chuẩn bị thi cơng.
- Tổ chức thi cơng : tùy theo hình thức nhận thầu mà cơng đọan này cĩ thể biến đổi ( Khởi cơng, giám sát thi cơng kỹ thuật, quản lý, cung cấp vật tư thiết bị, nghiệm thu kỹ thuật, nghiệm thu cơng trình hồn thành bàn giao).
- Tiêu thụ sản phẩm (lập hợp đồng thỏa thuận mua bán, thanh tốn giao nhà, lập bảng thanh lý hợp đồng, làm giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà cho khách hàng).
Đánh giá về cơng tác vận hành của HDTC là ở mức trung bình so với các cơng ty cùng ngành.
2.2.3. Các hoạt động đầu ra
Các hoạt động đầu ra bao gồm quá trình tồn trữ, quản lý sản phẩm, vận hành các hoạt động phân phối và xử lý các đơn đặt hàng. Sản phẩm của cơng ty là các nền đất, nhà, căn hộ chung cư do đĩ việc tồn trữ và quản lý là tương đối thuận lợi. Đối với các sản phẩm nền đất và nhà xây thơ hiện nay hầu như là đã tiêu thụ hết, lượng cung sản phẩm khơng đáp ứng được cầu của thị trường. Việc
quản lý các hoạt động phân phối và xử lý các hợp đồng được tập trung chủ yếu vào khâu giao nhà đúng thời hạn và bảo hành nhà sau khi bàn giao. Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà mặc dù rất nhiều cố gắng nhưng hiện nay việc giao sản phẩm luơn chậm so với thời hạn trên hợp đồng là do việc thực hiện đầu tư, xây dựng luơn gặp trở ngại trong khâu thủ tục vì vậy làm chậm tiến độ thực hiện. Đối với các sản phẩm là căn hộ chung cư thì việc bảo hành sản phẩm là khâu mà khách hàng quan tâm nhiều nhất. Vì hiện nay hầu hết các chung cư ở mức giá thấp, trung bình dành cho tái định cư và người cĩ thu nhập thấp ln gặp tình trạng là sản phẩm bảo hành khơng tốt do nhà đầu tư khơng chú trọng đến khâu bảo hành sản phẩm vì những loại sản phẩm này hầu hết là lợi nhuận khơng cao và cơng ty làm vì trách nhiệm đối với xã hội, đối với thành phố.
Trong tình hình thị trường hiện nay, giá nhà đất đang giảm liên tục, cầu của thị trường ở mức thấp thì việc quản lý sản phẩm và vận hành các kênh phân phối là hết sức quan trọng. Cơng ty cần cĩ các chính sách để phản ứng kịp thời với tình hình khĩ khăn này.
Đánh giá họat động đầu ra của HDTC ở mức khá so với các cơng ty cùng ngành.
2.2.4. Marketing và bán hàng
Các hoạt động marketing và bán hàng xoay quanh các vấn đề: hỗn hợp sản phẩm, giá cả, yểm trợ và các kênh phân phối. Xét về hiệu quả của việc nghiên cứu thị trường trong việc nhận dạng các nhu cầu và các phân khúc khách hàng đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà khơng được quan tâm đúng mức. Hầu như mọi sản phẩm mà cơng ty cung cấp cho khách hàng đều được quyết định bởi ý kiến chủ quan của Ban giám đốc, khơng cĩ một cuộc nghiên cứu nào về nhu cầu khách hàng và thị hiếu khách hàng. Đây cũng là một
nguy cơ đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà trong mơi trường hội nhập và tính cạnh tranh ngày càng cao.
Sự phát triển của hình ảnh về chất lượng và danh tiếng của Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà là tương đối tốt. Những cơng trình mà cơng ty thực hiện tới nay đã đạt về chất lượng và danh tiếng của cơng ty trong Tổng Cơng Ty Địa ốc Sài Gịn cũng như đối với khách hàng là chấp nhận được, tuy cịn một số phàn nàn của khách hàng về thời gian thực hiện dự án, giao nền, giao nhà nhưng nhìn chung khách hàng đều cĩ lịng tin tưởng là cơng ty sẽ thực hiện thành cơng dự án và bàn giao sản phẩm cho người mua. Mức độ lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của cơng ty và sự thống trị thị trường trong tồn bộ thị trường là tương đối thấp. Phần lớn khách hàng họ quan tâm tới vị trí của dự án và mức độ lợi nhuận mang lại khi đầu tư vào mua sản phẩm ở dự án đĩ. Những khách hàng là người thật sự tiêu thụ sản phẩm lịng trung thành đối với sản phẩm của cơng ty chưa cao.
Cĩ thể đánh giá yếu tố marketing và bán hàng của cơng ty ở mức trung bình.
2.2.5. Dịch vụ.
Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động như lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp các linh kiện sản phẩm, cũng như sự nhã nhặn và nhanh chĩng đáp ứng với những khiếu nại và yêu cầu của khách hàng. Đối với Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà cĩ thể đánh giá rằng cơng ty chưa cĩ một chính sách thống nhất và nhất quán trong việc thực hiện bảo trì, sửa chữa sản phẩm mà giao phĩ cho đơn vị thực hiện cơng trình. Điều này đã dẫn tới nhiều khiếu nại của khách hàng đối với cơng ty. Trong lúc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng thường rất chậm và mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với những khiếu nại của họ là rất thấp. Đây cũng là hệ lụy do cơng ty nằm
trong mơi trường bao cấp quá lâu, những phản ứng của cơng ty đối với sự phản ánh, khiếu nại của khách hàng thường là theo con đường đơn từ và việc thụ lý giải quyết rất chậm.
Trong cơng tác huấn luyện và giáo dục khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm của cơng ty là hầu như hồn tồn khơng cĩ. Tĩm lại chúng ta cĩ thể đánh giá về dịch vụ khách hàng của Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà là yếu kém, cần phải cải thiện.
2.3. Phân tích các họat động hỗ trợ của cơng ty 2.3.1. Quản trị nguồn nhân lực. 2.3.1. Quản trị nguồn nhân lực.
Đánh giá về cơng tác quản trị nguồn nhân lực của Cơng ty TNHH Phát triển & Kinh doanh Nhà theo các yếu tố: hiệu quả của các thủ tục của việc tuyển dụng, huấn luyện và đề bạt tất cả các cấp của người lao động; sự phù hợp của hệ thống phần thưởng cho động viên và thách thức nhân viên; những quan hệ với cơng đồn; mức độ động viên và thỏa mãn của người lao động; mơi trường làm việc làm giảm thiểu sự vắng mặt, kích thích người lao động.
Các thủ tục tuyển dụng tại HDTC khơng mang tính khoa học, chủ yếu các thủ tục được thực hiện nhằm hợp thức hĩa việc tuyển dụng khơng mang tính chất sàn lọc chọn lựa nhân tài hiệu quả.
Việc huấn luyện, đề bạt chưa phát huy được hiệu quả, cơng ty chưa cĩ các chương trình huấn luyện cụ thể, việc huấn luyện chưa được chú trọng và hiện tại chỉ mang tính chất tự phát. Việc đề bạt nhân viên chưa dựa trên tính khách quan cịn mang tính chất chủ quan.
Những quan hệ với cơng đồn với chính quyền cơng ty chưa thật sự nổi bật, hiện tại cơng đồn làm tốt cơng tác chăm lo đời sống của CBCNV cơng ty, đứng ra làm cầu nối với lãnh đạo cơng ty. Việc bảo vệ quyền lợi người lao động
chưa thật sự nổi bật nhưng đảm bảo các quyền lợi của CBCNV cơng ty theo luật lao động.
Mức độ động viên và thỏa mãn của người lao động, mơi trường làm việc