2.5 Phân tích mơi trƣờng nội bộ của công ty BHNT Cathay Việt Nam
2.5.2.1 Tình hình nhân sự
Vào giai đoạn công ty mới thành lập, đội ngũ nhân viên quản lý đƣợc tuyển dụng từ nhiều nguồn. Trong đó những nhân viên quản lý kinh doanh cấp trung bao gồm cả những đối tƣợng chƣa có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm. Tuy nhiên qua 1 năm hoạt động, trên những địa bàn cũ nhƣ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ƣu tiên bổ sung đội ngũ quản lý cấp trung từ những đại lý tồn thời gian có năng lực và đƣợc đào tạo theo quy chuẩn của Cathay.
Đối với những nhân viên quản lý cấp trung có kinh nghiệm về bảo hiểm, trong đó đại đa số có kinh nghiệm bán hàng nhƣng thiếu kinh nghiệm quản lý. Bộ phận cịn lại có kinh nghiệm quản lý và bán hàng nhƣng khơng thuộc ngành bảo hiểm. Vì vậy, Cathay ln chú trọng xem xét và đánh giá năng lực đội ngũ quản lý cấp trung từ năng lực làm việc đến quan điểm tƣ duy và thái độ học hỏi của họ, việc này thƣờng xuyên tiến hành trong nội bộ công ty (1 đến 2 lần trong tháng).
Trong hoạt động tuyển dụng, thăng tiến ln đƣợc cải tiến cho phù hợp với tình hình cạnh tranh nguồn nhân lực chất lƣợng cao tại Việt Nam. Do kế hoạch tuyển dụng đƣợc thiết lập theo hình thức nhân viên tƣ vấn tồn thời gian đƣợc tuyển dụng trực tiếp đội ngũ tƣ vấn cho riêng mình, những ứng viên phải đƣợc sát hạch theo quy trình tuyển dụng của Cathay. Tuy nhiên hình thức tuyển dụng này phát triển theo cấp số cộng quá mạnh nên còn xảy ra nhiều vấn đề bất cập nhƣ đội ngũ phát triển khơng đồng bộ, chất lƣợng và tƣ cách khó kiểm soát. Điều này dễ làm ảnh hƣởng đến uy tín của cơng ty và phát sinh chi phí cao cho hoạt động của bộ máy.
Mặt khác, Cathay Life Việt Nam cũng chỉ mới chính thức hoạt động gần 2 năm, nên đội ngũ nhân viên trong bộ phận huấn luyện còn khá mới mẻ, trình độ nghiệp vụ chun mơn cịn mang nặng tính lý thuyết, gặp khó khăn trong vấn để chuyển giao công nghệ huấn luyện do bất đồng ngơn ngữ (Việt – Hoa).
Vì thế đội ngũ nhân viên tƣ vấn sau khi hồn tất khóa học (40 giờ liên tục trong 1 tuần) chƣa thể ra thị trƣờng tƣ vấn ngay đƣợc, nhƣng sau đó những nhân viên này nhận đƣợc tiền trợ cấp đào tạo nhƣng do không đủ kiến thức và kỹ năng tƣ vấn nên cũng nhiều tƣ vấn viên nhanh chóng rời khỏi ngành. Chính điều này làm cơng ty hao tốn rất nhiều về chi phí đào tạo. Mặc dù chƣơng trình nội dung huấn luyện đƣợc biên soạn một cách bài bản và cập nhật thƣờng xuyên, và hiện tại phải đào tạo theo chuẩn của Hiệp hội bảo hiểm và Bộ tài chính Việt Nam, nhƣng đội ngũ cán bộ huấn luyện cịn đang trong q trình thích nghi văn hóa cơng ty, nhiều thay đổi của Nhà nƣớc nên vấn đề vừa hoàn thiện kỹ năng huấn luyện vừa truyền đạt không gặt hái đƣợc hiệu quả cao, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển của hoạt động kinh doanh.