2.3.5 .Hiệu quả kinh doanh
2.3.6. Năng lực công nghệ
Công nghệ là yếu tố then chốt để một NHTM có thể bứt phá ngoạn mục trong việc cung cấp cho thị trường những sản phẩm hiện đại, chất lượng cao. Theo chỉ đạo của NHNN, các NHTM quốc doanh phải đi đầu trong việc áp dụng công nghệ hiện đại, kỹ thuật tiên tiến để tăng cường sức cạnh tranh. Thực hiện chỉ đạo mang tính vĩ mơ trên tạo một bước đột phá để tăng tốc trong thời đại thông tin điện tử, VCB HCM đã bắt tay xây dựng một Ngân Hàng điện tử hoàn chỉnh nhằm đáp
Với lợi thế là một chi nhánh hàng đầu trong hệ thống VCB, VCB HCM đã thực hiện tốt việc mở rộng mạng lưới hoạt động và hệ thống giao dịch tự động (ATM) VCB Connect 24 vào sử dụng từ tháng 4 năm 2002 nhằm phát huy vai trị cơng nghệ, sản phẩm mới và đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ. Ngoài ra, thiết lập cơ sở hạ tầng cho đường truyền trực tuyến, triển khai dịch vụ VCB online -cho phép khách hàng hàng có thể gửi tiền ở một nơi và thực hiện rút tiền ở bất kỳ điểm giao dịch nào thuộc hệ thống trên tồn quốc-, đưa vào ứng dụng thành cơng các chương trình ngân hàng bán lẻ (siverlake), chương trình quản lý và kinh doanh vốn (treasury), chương trình tài trợ thương mại (Trade Finance), triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới và tiên tiến vào hoạt động… đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh một Vietcombank năng động trong ứng dụng công nghệ hiện đại.
Ngay từ năm 2001, khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ VCB-iBanking với chức năng truy vấn thông tin tài khoản và hiện nay, bằng việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB- iBanking với các giao dịch chuyển khoản, thanh tốn các dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay,tiền điện, bảo hiểm v.v... Chính việc gia tăng tiện ích đã giúp số lượng khách hàng sử dụng Internet banking của Vietcombank tăng rất đáng kể.
Một thành quả mà VCB nói chung và VCB HCM nói riêng đã tạo lập được là việc triển khai thực hiện hệ thống kết nối thẻ ATM- Smartlink, Smartlink-
Banknetvn -giữa các ngân hàng với nhau tạo nên sức mạnh mới cho VCB trong việc thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ thẻ ngân hàng. SmartLink ra đời là một động thái khẳng định sự gắn kết giữa các ngân hàng trong việc tăng cường và mở rộng mối quan hệ hợp tác đa phương, liên kết để phát triển và thúc đẩy các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt , phục vụ các đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ một cách chuyện nghiệp.
Tuy nhiên vẫn còn một số lỗi tác nghiệp xảy ra từ hệ thống ATM đã phần nào ảnh hưởng đến uy tín của VCB cũng như chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ và khó thu hút được khách hàng. Bên cạnh đó việc đầu tư máy móc, trang thiết bị mới cịn phải phụ thuộc vào VCB TW nên chi nhánh không chủ động, phải trông chờ vào sự phê duyệt của cấp trên nên mất khá nhiều thời gian.
Việc áp dụng những tiến bộ khoa học công nghệ thông tin trong ngân hàng nhằm khai thác triệt để hơn nữa những tiện ích mà thiết bị được đầu tư, đổi mới chưa sử dụng hết cũng như khắc phục các yếu điểm về lỗi đường truyền nhằm thỏa mãn những yêu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng. Đó chính là tiêu chí xun suốt trong q trình hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và VCB nói riêng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.