3.3 Giải pháp đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
3.3.3 Chú trọng đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
Việc quản trị rủi ro tín dụng và thực hiện phân loại đánh giá khách hàng là cơng việc chung của tập thể, khơng phải là trách nhiệm riêng của Ban lãnh đạo. Cơng tác tín dụng và quản trị rủi ro tín dụng rất khĩ khăn và phức tạp, địi hỏi cán bộ phải khơng ngừng trao dồi kiến thức, nghiệp vụ chun mơn, cĩ khả năng thu thập thơng tin và xử lý thơng tin, xử lý tình huống, đưa ra quyết định chính xác và kịp thời để đáp ứng được nhu cầu cơng việc.
Đặc biệt là bộ phận khách hàng, cán bộ khách hàng cần phải được tập huấn thường xuyên để nắm bắt chủ trương định hướng của VCB trong từng thời kỳ cũng như nắm bắt kịp thời những quy định, văn bản pháp luật của các bộ ngành khác, phải cĩ kiến thức sâu rộng về kinh tế xã hội… Ngồi ra, cán bộ khách hàng cần phải được đào tạo về các kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng khai thác thơng tin từ phía khách hàng. Điều này rất quan trọng trong cơng tác tín dụng, vì trên cơ sở càng nhiều thơng tin thu thập từ phía khách hàng càng giúp cán bộ Ngân hàng cĩ cái nhìn tồn diện, sâu sắc về hoạt động kinh doanh của khách hàng, cũng như biết được tình hình “ sức khỏe” khách hàng.
Lợi thế của VCB là cĩ đội ngũ cán bộ khách hàng trẻ, năng động, được đào tạo chính quy từ các trường đại học. Tuy nhiên do đa phần là cán bộ trẻ nên kinh nghiệm cơng tác cịn hạn chế, việc phân tích, đánh giá vấn đề cịn thiếu chiều sâu.
Do đĩ, cần phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng mà đặc biệt là cán bộ cơng tác khách hàng. Thường xuyên tổ chức các
lớp học phân tích tài chính, tập huấn, đào tạo và đào tạo lại để cập nhật kiến thức chuyên mơn cũng như tăng cường kỹ năng cho cán bộ khách hàng. Hình thành cho đội ngũ cán bộ khách hàng cách nhìn nhận khoa học, tồn diện, khách quan đối với từng khách hàng và đặc trưng ngành nghề mà khách hàng hoạt động. Cán bộ khách hàng cần phải cĩ kỹ năng tiếp cận khách hàng, quan tâm chia sẽ những khĩ khăn mà khách hàng đang gặp phải, tạo cho khách hàng cĩ niềm tin vào Ngân hàng, sẵn sàng thổ lộ tâm tư, nguyện vọng, khĩ khăn cho Ngân hàng, cĩ như thế thì khách hàng mới sẵn lịng cung cấp cho chúng ta nhiều thơng tin cần thiết.