3.4.2.1 .Hồn thiện cụng tỏc thẩm định cho vay
3.4.2.3. Giải phỏp phỏt triển khỏch hàng và thị trường
Trƣớc hết, chi nhỏnh cần thành lập phũng marketing, gửi cỏn bộ phũng marketing đến từng bộ phận phũng ban tỡm hiểu thụng tin đầy đủ về cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng, hệ thống lại cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đang cung ứng. Thậm chớ, cử cỏn bộ đi học khúa đạo tạo ngắn ngày về kỷ năng giao tiếp, bỏn hàng,… nhằm giỳp cỏn bộ nõng cao kiến thức và tự tin trong cụng việc. Vỡ trờn thực tế, khụng phải khỏch hàng nào cũng đều quan tõm đến duy nhất sản phẩm cho vay. Đặc biệt, sản phẩm cho vay ngoại tệ cũn gắn liền với hoạt động thanh toỏn quốc tế, hoạt động mua bỏn ngoại tệ, bảo lĩnh nƣớc ngồi cũng nhƣ cỏc sản phẩm NH bỏn lẻ khỏc,... Do vậy, sự am hiểu tƣơng đối tổng thể về cỏc dịch vụ ngõn hàng một mặt sẽ giỳp cỏn bộ ngõn hàng thấy tự tin hơn khi tiếp xỳc khỏch hàng; mặt khỏc tạo đƣợc ấn tƣợng tốt bởi tớnh chuyờn nghiệp đối với khỏch hàng.
Xõy dựng chiến lƣợc tiếp thị cho từng giai đoạn, trong đú xỏc định rừ mục tiờu, đối tƣợng khỏch hàng, chớnh sỏch khỏch hàng, và biện phỏp cụ thể để đạt mục tiờu đú rồi trỡnh Ban giỏm đốc phờ duyệt chủ trƣơng; cũng nhƣ chủ động tỡm đến khỏch hàng, chủ động tỡm hiểu, đỏp ứng kịp thời nhu cầu của khỏch hàng.
Lấy khỏch hàng làm trọng tõm, mọi hoạt động đều xuất phỏt từ nhu cầu của khỏch hàng, luụn thỏa mĩn một cỏch tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng, lấy sự hài lũng của khỏch hàng làm thƣớc đo đỏnh giỏ chất lƣợng hoạt động của cỏc bộ phận. Nhõn viờn Ngõn hàng cú một kỹ năng giao tiếp tốt, mặc dự khỏch hàng đến và chƣa phỏt triển quan hệ giao dịch nhƣng nhõn viờn đều cú thỏi độ tận tỡnh niềm nở.