5. Kết cấu của đề tài
3.3.3 Xây dựng và phát triển tối đa hĩa giá trị nguồn nhân lực
Do SPDV ngân hàng là chuẩn mực và dễ bắt chước, vì vậy với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các ngân hàng trong thời gian qua khơng những về cơng nghệ hiện đại mà chất lượng về nguồn nhân lực cũng khơng kém. Với các SPDV ngân hàng tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực tạo ra sự khác biệt về chất lượng sản phẩm giữa các NHTM. Vì vậy, trong chiến lược tăng trưởng sản phầm dịch vụ ngân hàng, chi nhánh khơng thể bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì cơng tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trị quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như những kỹ năng hỗ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
Cần phát huy tính sáng tạo trong tồn thể cán bộ cơng nhân viên, khuyến khích cán bộ cơng nhân viên đĩng gĩp sáng kiến trong việc hồn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng SPDV và đĩng gĩp ý tưởng để phát triển SPDV mới.
Đa dạng hĩa hình thức đào tạo: khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ, tự tổ chức đào tạo hoặc liên kết với chi nhánh khác trên địa bàn thuê giảng viên về đạo tào. Xây dựng và phát triển chương trình đào tạo chuyên sâu tại chis nhánh nhằm tăng quy mơ và năng lực đào tạo. Định kỳ tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng theo các cấp độ: cán bộ quan hệ khách hàng CRM và tư vấn tài chính cá nhân FA, cán bộ đĩn tiếp khách hàng CSR, cán bộ dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm bán lẻ,
phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng. Đối tượng được đào tạo địi hỏi phải đúng, phải bố trí cơng tác ổn định, cĩ thời gian tiếp cận kiến thức và áp dụng kiến thức vào thực tiễn cơng việc tại chi nhánh. Việc luân chuyển, thay đội cán bộ phải đảm bảo tính kế thừa đáp ứng được yêu cầu của cơng việc.v.v…
Chính sách thu nhập nên phân phối linh động hơn theo kết quả hoạt động kinh doanh của từng đơn vị bộ phận chuyên mơn, theo năng suất và hiệu quả hoạt động. Cơ hội thăng tiến phải thực sự dựa trên trình độ năng lực, kỹ năng làm việc, phẩm chất đạo đức và khả năng phát triển trong tương lai.
Tiến hành xây dựng thang điểm thi đua cho phù hợp với mơ hình kế hoạch mới nhằm tạo ra sự cơng bằng và minh bạch trong cơng tác