5. Kết cấu của đề tài
3.3.7 Đẩy mạnh các hoạt động truyền thơng và tiếp thị
Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ hội sở đến các phịng giao dịch trực thuộc. Trong đĩ phịng dịch vụ và martketing phải thực hiện với đầy đủ chức năng để thực hiện tất cả hoạt động như nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến đầu tư ( như hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng.v.v…)
Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường: Hồn thiện hệ thống thu thập và xử lý thơng tin. Đầu tư nhân lực cĩ năng lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cĩ khả năng phân tích đánh giá và xử lý thơng tin một cách nhanh chĩng, chính xác để khai thác triệt để các thơng tin thu thập được. ngồi các thơng tin hiện tại, cần phải mở rộng kênh thơng tin khác như: Khai thác thơng tin từ các cơng ty tiếp thị, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Tổ chức khảo sát, nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng, từ đĩ đưa ra chiến lược phát triển SPDV một cách hiệu quả, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Hình thành nên hệ thống tiếp nhận, thu thập, xử lý và phản hồi những ý kiến, phản ứng và đề xuất của khách hàng cho mỗi sản phẩm dịch vụ mới, phục vụ cho cơng đoạn hồn chỉnh, nâng cấp chỉnh sửa, hoặc bổ sung các tính năng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thơng tin khách hàng, đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp. Chi nhánh cần chủ động tìm đến với khách hàng ( gặp gỡ khách
hàng để giới thiệu, tư vấn gửi thư, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và SPDV tới từng khách hàng, tổ chức các hội nghị khách hàng.v.v…), với mục tiêu làm cho khách hàng biết, hiểu và đi đến sử dụng SPDV của
NHNo&PTNT VN.
Xây dựng chính sách lãi suất và phí hợp lý: lãi suất huy động vốn và lãi suất cho vay cần phải điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với cung cầu vốn trên thị trường trong từng thời kỳ, sử dụng lãi suất làm cơng cụ để điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn, cơ cấu đầu tư tín dụng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu. Đồng thời phải xây dựng biểu phí cĩ tính cạnh tranh so với các NHTM khác cho từng loại dịch vụ, thậm chí từng loại khách hàng, từng vùng, khu vực trên cở sở tính tốn chi phí cung cấp dịch vụ và yếu tố rủi ro. Lãi suất và phí hợp lý sẽ gĩp phần thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển SPDV ngân
hàng.
Cơng tác tiếp thị, quáng bá SPDV của NHNo&PTNT chi nhánh Khu cơng nghiệp Tân Tạo khơng những nhằm vào những sản phẩm dịch vụ mới mà cịn cả những SPDV đang cĩ. Vị đại bộ phận khách hàng hiện nay thậm chí kể cả cán bộ nhân viên NHNo&PTNT chi nhánh khu Cơng nghiệp Tân Tạo vẫn chưa hiểu hết các sản phẩm dịch vụ mà NHNo&PTNTVN đang cung cấp.
Đổi mới cơng tác tiếp thị khách hàng và quảng bá sản phẩm tới khách hàng với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng SPDV của NHNo&PTNT Khu Cơng Nghiệp Tân Tạo.
Tận dụng lợi thế của NHNo&PTNT VN cĩ đội ngũ cán bộ cơng nhân viên đơng đảo để quảng bá SPDV của NHNo&PTNT VN ( thơng qua người thân, bạn bè.v.v..) đây là kênh quảng bá được thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả lại cao bởi đã tạo ra được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
Tập trung thiết kế, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khích khách hàng cĩ cảm tình và tiến tới sử dụng SPDV của NHNo&PTNT VN nĩi chung và của chi nhánh khu cơng nghiệp Tân Tạo
nĩi riêng.
Tăng cường quảng bá thương hiệu NHNo&PTNT VN ( AGRIBANK) với một hình ảnh Agribank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, cĩ
độ an tồn cao và hoạt động cĩ hiệu quả, cĩ sự tư vấn về tài chính rất tốt cho khách
hàng.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với bộ ngành, chính quyền các cấp, các NHTM khác và các chi nhánh ngân hàng nước ngồi trên địa bàn nhằm tranh thủ sự hổ trợ, học tập kinh nghiệm quản lý, chuyên mơn nghiệp vụ và tiếp cận cơng nghệ ngân hàng hiện đại phục vụ cho sự phát triển SPDV của NHNo&PTNT VN nĩi chung và của chi nhánh NHNo&PTNT Khu Cơng Nghiệp Tân Tạo nĩi riêng.