5. Kết cấu của đề tài
3.3.4 Phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hĩa giá trị khách
khách hàng
Phát triển nền tảng khách hàng lớn, ổn định và sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng là nhiệm vụ trọng tâm nhằm phát triển và đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Ngồi ra, trong giai đoạn tới cần tận dụng tập trung mọi hoạt động để chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng cho mục đích tiêu dùng và phục vụ sản xuất kinh doanh.
Thực hiện phân khúc thị trường nhằm xác định cơ cấu thị trường, phân đoạn khách hàng theo các tiêu chí phù hợp, lựa chọn khách hàng mục tiêu từ đĩ xây dựng chính sách sản phẩm, phân phối, giá và marketing phù hợp với từng đối tượng khách
hàng.
Xây dựng các tiêu chí để phân đoạn khách hàng ( thu nhập, số dư tiền gửi, số lượng thanh tốn.v.v…) cĩ tính đến các yếu tố như độ tuổi nghề nghiệp, trình độ, giới tính.v.v…
Đối với từng sản phẩm dịch vụ, tùy theo đặc điểm riêng, kết hợp phân khúc theo các yếu tố vùng miền, nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ.v.v… để chính sách sản phẩm, phân phối, giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Thường xuyên chấm điểm khách hàng với sự hỗ trợ của cơng nghệ nhằm cung cấp thơng tin chính xác từng khách hàng, cũng như phân loại khách hàng rõ ràng, cụ thể phân đoạn khách hàng theo 3 nhĩm:
+ Phân đoạn 1( nhĩm khách hàng cao cấp): Số dư tiền gửi lớn hơn 500 triệu hoặc dư nợ vay từ 1 tỷ trở lên.
+ Phân đoạn 2 ( nhĩm khách hàng hạng trung): số dư tiền gửi từ 100 triệu đến 500 triệu hoặc dư nợ vay từ 500 triệu đến dưới 1 tỷ đồng.
+ Phân đoạn 3 ( nhĩm khách hàng phổ thơng): các khách hàng cịn lại