3.3 Các giải pháp khác góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT
3.3.1.2.1 Hoàn thiện về giá dịch vụ
Giá cước là một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng, mở rộng thị
trường. Tuy nhiên, do dịch vụ có co giãn cầu bậc thang, nhiều phân đoạn thị
trường phức tạp nên chính sách giá cước phải hợp lý để vừa thu hút được các
đoạn thị trường mới, vừa giảm tối thiểu ảnh hưởng tới các phân đoạn thị
trường truyền thống đã ổn định.
Các giải pháp về giá cước đó là: điều chỉnh mức giá cước, phát triển hình thức gói cước, kế hoạch cước và điều chỉnh thẻ.
* Điều chỉnh mức giá cước dịch vụ
Hiện nay tất cả các mạng tại Việt Nam đều quy định cách tính cước một
vùng thống nhất trong cả nước, cách tính cước này đơn giản, dễ được khách
hàng tiếp thu, thuận lợi trong công tác quảng cáo và giảm hẳn các khiếu nại cước.
Tuy nhiên, mức giá cước của hai mạng MobiFone và VinaPhone vẫn còn cao hơn so với các đối thủ là S-Fone và Viettel. Nguyên nhân là do VNPT
khơng có quyền chủ động trong việc định giá cước dịch vụ của mình mà phải chịu sự quản lý của nhà nước. Gần đây Bộ Bưu chính Viễn thông vừa cho
phép hai mạng MobiFone và VinaPhone thay đổi cách tính cước theo Block
6+1 và giảm cước 20% để cạnh tranh với các doanh nghiệp đi sau. Có thể
thấy rằng quá trình giảm cước của VNPT chưa thực sự linh hoạt vì khung giá cước do Bộ Bưu chính Viễn thơng quy định còn hẹp, doanh nghiệp chủ đạo
chỉ được phép thay đổi giá trong phạm vi khung giá đã quy định.
Vì vậy, trong thời gian tới để nâng cao khả năng cạnh tranh, Bộ Bưu
chính Viễn thơng cần cho mở rộng khung giá cước để có thể triển khai các
chính sách giá cước mềm dẻo hơn, đa dạng hơn đối với các nhóm khách hàng khác nhau như: những người có thu nhập thấp, những người có nhu cầu gọi nhiều…; và với phân đoạn thị trường khác nhau.
* Phát triển các hình thức gói cước, kế hoạch cước và lựa chọn cước
Các doanh nghiệp viễn thơng có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp mới bằng giá cả thơng qua các hình thức: gói cước, kế hoạch cước, lựa chọn cước.
Gói cước là một hình thức trả tiền thuê bao hàng tháng áp dụng cho các thuê bao trả tiền sau.
Kế hoạch cước là thời hạn cam kết sử dụng dịch vụ của khách hàng. Lựa chọn cước là các hình thức sản phẩm cước để khách hàng lựa chọn.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, VNPT cần nghiên cứu để tung ra
những gói cước, kế hoạch cước đa dạng nhằm thu hút khách hàng và giữ
khách hàng khơng rời bỏ mạng.
- Gói cước: áp dụng tỷ lệ chiết khấu trên toàn bộ số lượng hàng mua, giảm giá khi mua trên số lượng hàng nhất định. Gói cước kết hợp nhiều loại
hình dịch vụ khác nhau, khách hàng mua một dịch vụ này sẽ được tặng hoặc giảm giá một dịch vụ khác đi kèm. Ví dụ như miễn phí tin nhắn, miễn phí thuê bao hàng tháng, tặng modem ADSL,…
- Kế hoạch cước: đề nghị khách hàng ký hợp đồng cam kết sử dụng lâu dài dịch vụ để được hưởng các ưu đãi của nhà khai thác về thiết bị đầu cuối và cước dịch vụ.
Mạng điện thoại S-Fone đã thực hiện kế hoạch cước dưới hình thức “điện thoại trao tay” và cũng đã thu hút được khách hàng nhưng khơng thành cơng vì chất lượng mạng S-Fone còn nhiều hạn chế. Nếu VNPT áp dụng chính sách này sẽ mang lại rất nhiều thành cơng. Khi áp dụng kế hoach cước này, VNPT cần quan tâm đến chi phí bỏ ra cho thiết bị đầu cuối và đặc biệt phải quan tâm
đến chính sách hậu khuyến mãi. Vì thực tế cho thấy khách hàng sau khi sử
dụng trong thời gian khuyến mãi, nhận thiết bị đã từ bỏ mạng.
- Lựa chọn cước: hiện nay các doanh nghiệp cũng đã xây dựng những
sản phẩm cước khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Ví dụ như cước gọi nhóm, cước gọi người thân… rất đa dạng và hấp dẫn. VNPT cần vận dụng
phương thức lựa chọn cước để ra đời các hình thức lựa chọn cước hấp dẫn
hơn đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng.
Tuy nhiên, khi lựa chọn những giải pháp trên VNPT cần chú trọng đến
năng lực phục vụ của mạng lưới khi tung ra các gói cước đa dạng, linh hoạt vì khi triển khai các biện pháp này chắc chắn số thuê bao sẽ gia tăng đột biến.
Nếu VNPT khơng nhanh chóng đầu tư nâng cấp mạng lưới thì năng lực không
đáp ứng được nhu cầu, chất lượng dịch vụ kém sẽ ảnh hưởng đến uy tín của
VNPT.
* Điều chỉnh thời hạn và mệnh giá thẻ trả trước
Được đưa vào khai thác từ năm 1999, hình thức điện thoại di động trả
trước đã thực sự hấp dẫn và lơi cuốn khơng ít khách hàng bởi tính kinh tế của nó như: khơng phải đăng ký, khơng cước hịa mạng và không cước thuê bao. Số lượng thuê bao trả trước gia tăng không ngừng và hiện nay đã gấp ba lần
số thuê bao trả sau. Vì vậy để kích thích nhu cầu của khách hàng, ngồi việc
giảm giá cước thì VNPT cần nghiên cứu để điều chỉnh thời hạn và mệnh giá thẻ trả trước - một yếu tố không thể thiếu khi sử dụng dịch vụ thuê bao trả trước.