5.3 Hành vi sử dụng sản phẩm nước súc miệ ng
5.3.1 Nhận biết nhãn hiệu (Brand Awareness)
Với câu hỏi “Khi hỏi về sản phẩm nước súc miệng, bạn sẽ nghĩ ngay đến nhãn hiệu nào đầu tiên?”10, nhãn hiệu Listerine được đáp viên đưa ra nhiều nhất (57%), kế đến là P/S (25%), Oral-B (7%), Colgate-Pax (7%), và các nhãn hiệu khác (4%) là Aquafresh. Với câu hỏi “Ngoài ra bạn còn nghĩ tới những nhãn hiệu nào khác nữa?”11 thì vẫn là nhãn hiệu Listerine được nhắc đến nhiều nhất (29%), P/S (21%), cịn các nhãn hiệu khác nhắc đến rất ít hoặc hồn tồn khơng được nhắc đến. Với câu hỏi “Bạn hãy xem trong danh sách dưới đây có nhãn hiệu nào bạn đã từng biết đến hay không?”12 với sự trợ giúp đưa ra danh sách các nhãn hiệu, thì P/S có tỉ lệ cao nhất (29%). Điều này có thể vì nhãn hiệu P/S vốn dĩ là nhãn hiệu có thị phần lớn trong ngành hàng chăm sóc răng miệng với các sản phẩm kem đánh răng và bàn chải đánh răng. Đây cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn cho nhãn hàng P/S trong việc phát triển sản phẩm nước súc miệng. Đồ thị 5.9 : Nhận biết nhãn hiệu 25% 57% 7% 7% 4% 21% 29% 4% 4% 0% 29% 11% 4% 4% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
P/S Listerine Oral-B Colgate-Pax Khác
Aided Spont Tom
10 Câu hỏi này thường để lấy thông tin về nhận biết nhãn hiệu nhưng không cần trợ giúp (top of mind awareness– viết tắt TOM), và thường thì đáp viên sẽ trả lời tên nhãn hiệu mà họđang sử dụng.
11 Câu hỏi này thường để lấy thông tin về nhận biết nhãn hiệu nhưng cần trợ giúp (spontenuous awareness) 12 Câu hỏi này thường để lấy thông tin về nhận biết nhãn hiệu nhưng cần sự gợi nhớ bằng cách đưa ra danh sách các nhãn hiệu (aided awareness)