Hình 3.3.2 : Mơ hình nghiên cứu tổng quát
4.3 Giải pháp hoμn thiện các yếu tố thuộc thμnh phần AJDI
4.3.2 Giải pháp hoμn thiện yếu tố “đμo tạo”
Trong bối cảnh cạnh tranh ngμy cμng gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thị tr−ờng, chìa khĩa dẫn tới thμnh cơng cho các doanh nghiệp chính lμ nguồn nhân lực. Chất l−ợng nguồn nhân lực lμ sức mạnh giúp các doanh nghiệp cĩ thể cạnh tranh, trụ vững vμ phát triển. Do đĩ việc huấn luyện, đμo tạo nguồn nhân lực quí giá nμy cần đ−ợc −u tiên hμng đầu.
Hiện tại cơng ty ch−a đ−a ra đ−ợc qui trình đμo tạo đạt tiêu chuẩn vμ chất l−ợng để áp dụng cho toμn hệ thống. Cách lμm hiện tại của cơng ty thể hiện sự yếu kém trong quản lý. Cụ thể lμ cơng ty khơng cĩ bộ phận phụ trách đμo tạo cho nhân viên, các nhân viên trúng tuyển vμo cơng ty chỉ đơn thuần đ−ợc ng−ời tiền nhiệm h−ớng dẫn lại trong thời gian ngắn vμ khơng cĩ đánh giá chất l−ợng sau h−ớng dẫn. Hμng năm ban lãnh đạo phân phối chỉ tiêu đμo tạo nhân viên cho từng bộ phận, mỗi bộ phận đ−ợc chỉ tiêu một hoặc hai nhân viên theo sự đề cử của tr−ởng bộ phận vμ việc thực hiện sau đĩ rất lõng lẻo, cĩ khi khơng thực hiện.
Ban lãnh đạo cơng ty cần thay đổi quan điểm về đμo tạo chất l−ợng nguồn nhân lực trên cơ sở thực hiện nội dung của các biến quan sát sau:
- Nhân viên đ−ợc cơng ty đμo tạo, huấn luyện các kỹ năng cần thiết để đảm trách cơng việc hiện tại của mình.
- Nhân viên đ−ợc tham gia các ch−ơng trình đμo tạo theo yêu cầu của cơng việc do cơng ty tổ chức.
- Q trình đánh giá của cơng ty giúp cho nhân viên cĩ kế hoạch rõ rμng về việc đμo tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân.
Cơng ty cần triển khai thực hiện một số cơng việc sau:
- Mỗi phịng ban, bộ phận phải thiết kế qui trình xử lý các cơng việc từ đơn giản đến phức tạp, trong đĩ mơ tả các b−ớc thực hiện vμ các h−ớng dẫn cụ thể. Nội
dung của các qui trình nμy đ−ợc tr−ởng bộ phận vμ ban giám đốc thơng qua vμ cho cơng khai áp dụng chính thức. Đây lμ nguồn dùng lμm tham chiếu, h−ớng dẫn, đánh giá mang tính thống nhất vμ chính thức. Các qui trình nμy do truởng bộ phận th−ờng xuyên cập nhật.
- Mỗi vị trí cơng việc phải cĩ bản mơ tả cơng việc cụ thể, chi tiết, các trách nhiệm cần phải thực hiện. Đồng thời cũng cĩ các qui trình xử lý cơng việc cơ bản t−ơng ứng, các mối quan hệ chính thức trong cơng việc phải cĩ sự cơng khai, ghi chép. Nh− vậy đảm bảo đ−ợc tính liên tục vμ ổn định trong cơng việc khi cĩ các sự cố về nhân sự.
- Xây dựng đội ngũ huấn luyện viên vμ các ch−ơng trình định h−ớng cho nhân viên mới dễ tiếp cận vμ thích ứng với cơng việc mới. Đội ngũ nμy cĩ trách nhiệm cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới vμ trực tiếp h−ớng dẫn, tập huấn cho đội ngũ nhân viên trong cơng ty.
- Chuẩn bị đội ngũ cán bộ, chuyên viên kế cận, đμo tạo họ, cho họ cơ hội thăng tiến để họ cĩ thể thay thế các cán bộ quản lý chuyên mơn khi cần thiết.
Ban lãnh đạo cần phát triển ch−ơng trình đμo tạo cho cơng ty một cách chuyên nghiệp theo gợi ý của ch−ơng trình đμo tạo gồm bốn giai đoạn sau:
Xác định nhu cầu đμo tạo.
Chọn ph−ơng án đμo tạo.
Tổ chức vμ theo dõi tiến độ đμo tạo.
Kiểm tra sau đμo tạo.
Các gợi ý cho xác định nhu cầu đμo tạo: cơng ty cĩ thể chọn lựa các mơ hình sau đây
- Xác định nhu cầu đμo tạo trên cơ sở phân tích mơi tr−ờng bên trong vμ bên ngoμi của cơng ty.
- Xác định nhu cầu đμo tạo theo phân cấp quản trị, mỗi một cấp độ quản lý đều cĩ ba loại kỹ năng khác nhau bao gồm: chuyên mơn, tổ chức vμ t− duy. Mỗi loại kỹ năng đều cĩ mức độ vμ tầm quan trọng khác nhau đối với từng vị trí quản trị.
- Xác định nhu cầu đμo tạo theo qui trình thực hiện cơng việc, mỗi qui trình thực hiện địi hỏi phải cĩ những tiêu chuẩn khác nhau do đĩ các kỹ năng đ−ợc yêu cầu cũng khác nhau.
Mơi tr−ờng bên ngoμi
Mơi tr−ờng bên trong Kỹ năng cần cĩ Kỹ năng 1 Kỹ năng 2 ................
Các cấp quản lý Kỹ năng cần thiết
Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Quản lý cấp thấp Tổ chức Chuyên mơn T− duy
Kỹ năng 1 Tiêu chuẩn 1 Kỹ năng 2 Tiêu chuẩn 2
... ... ... ...
... ... ... ...
Ph−ơng án đμo tạo: đμo tạo nội bộ hay đμo tạo bên ngoμi. Nếu đμo tạo bên trong thì
giao cho đội ngũ đμo tạo, đμo tạo bên ngoμi thì thơng qua các trung tâm đμo tạo chuyên nghiệp trong hoặc ngoμi n−ớc.
Tổ chức vμ theo dõi tiến độ đμo tạo: chuẩn bị ngân sách cho đμo tạo, bố trí nhân lực,
lịch lμm việc để việc đμo tạo đ−ợc thực hiện tốt. Theo dõi trình tự cũng nh− tiến độ đμo tạo, khơng kéo dμi thời gian đμo tạo lμm ảnh h−ởng đến cơng việc vμ ngân sách.
Kiểm tra sau đμo tạo: Cần thực hiện kiểm tra những gì mμ nhân viên đ−ợc đμo tạo,
đánh giá mức độ áp dụng vμo thực tiễn cơng việc để đo l−ờng hiệu quả cơng việc, đánh giá mức độ cải thiện kết quả cơng việc.