VỚI CHIẾN DỊCH
Qua khảo sát trên 93 ngƣời biết đến Livevn thì có đến 62,4% biết đến Livevn qua sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” (đƣợc tổ chức từ 6/3/2012) và chỉ có 37.6% biết đến phiên bản mới của Livevn thông qua sự kiện “Thích Facebook nhận quà” (trong khoảng thời gian từ 24/2/2012 đến 5/3/2012). Do sự kiện “Thích Facebook nhận quà” này là sự kiện nội bộ cho những đối tƣợng chơi các trò chơi của Netgame nên có thể nói rằng 37,6% này là những khách hàng của Netgame nhƣng chƣa hề biết đến thông tin về phiên bản mới của mạng xã hội Livevn cho đến sự kiện “Thích Facebook nhận quà”. Qua đây ta thấy đƣợc mức liên kết giữa các sản phẩm của Livevn chƣa cao. Trên các trang chủ của những trò chơi này và trên diễn đàn của Livevn đều có những khoảng trống để đặt banner nhƣng thông thƣờng những đối tƣợng này đều không để ý đến những thông tin không có liên quan đến trò chơi. Hơn nữa, vì có khá nhiều sự kiện đƣợc tổ chức cùng lúc với chiến dịch truyền thông cho Livevn nên thời gian để Banner về phiên bản mới của Livevn không lâu vì phải nhƣờng chỗ cho các sự kiện khác trong khi đây là một tin quan trọng và phải để Banner cho đến khi phiên bản mạng xã hội này ra mắt. Trong số này chỉ có 43% đã từng sử dụng xã hội Livevn còn lại 57% là các đối tƣợng chỉ mới biết đến Livevn thông qua chiến dịch truyền thông cho phiên bản mới của Livevn.
66 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Hình 4.7 Những nguồn thông tin đƣa đối tƣợng đến với Livevn
Thông tin về phiên bản mới của mạng xã hội Livevn đƣợc biết đến nhiều nhất thông qua các mạng xã hội, sau đó là các bài Blog rồi đến nguồn thông tin từ diễn đàn và cuối cùng là qua chia sẻ của bạn bè/ngƣời thân. Cũng theo các phân tích từ những phần trên thì số lƣợng các thành viên tham gia vào hai sự kiện của Livevn tƣơng ứng với số ngƣời biết đến Livevn qua các nguồn thông tin này. Các mạng xã hội có nhiều ngƣời quan tâm nhất cũng đƣa đến nhiều thành viên tham gia vào các sự kiện nhất và các diễn đàn có lƣợng ngƣời quan tâm ít hơn thì lƣợng thành viên tham gia vào sự kiện cũng ít hơn. Đặc biệt ở đây có khoảng 48% số ngƣời đƣợc khảo sát biết đƣợc thông tin về Livevn qua bạn bè và ngƣời thân của họ, qua tính chất của hai sự kiện ta có thể đƣa ra giả thuyết rằng lƣợng ngƣời này đƣợc giới thiệu từ sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” khi ngƣời thân của họ chia sẻ liên kết để tham gia sự kiện.
Hình 4.8 Số ngƣời tham gia các sự kiện
51% 80% 74% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Diễn đàn Mạng xã hội Blog Bạn bè, ngƣời thân 62% 86% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Thích Facebook nhận quà" "Săn tìm truyền thuyết"
(Nguồn: Khảo sát thực tế, 03/2012)
67 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Trong hai sự kiện của Chiến dịch truyền thông thì sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” gây đƣợc nhiều sự chú ý và tham gia hơn “Thích Facebook nhận quà”. Điều này cũng khá dễ hiểu vì “Thích Facebook nhận quà” chỉ là một sự kiện nội bộ và đƣợc ƣu tiên truyền thông tại các kênh nội bộ, hơn nữa nó là sự kiện mở đầu nhằm tạo kênh truyền thông cho sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” nên những thành viên tham gia vào sự kiện “Thích Facebook nhận quà” tất nhiên cũng biết đƣợc và tham gia vào sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”. Tuy nhiên khoảng chênh lệch giữa những ngƣời tham gia hai sự kiện này khá thấp (24%) cũng nhƣ những phân tích ở các phần trên cho thấy việc truyền thông cho sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” đạt hiệu quả không cao, nhất là kênh diễn đàn. Việc Forum seeding diễn ra không đúng theo kế hoạch chủ yếu do hai nguyên nhân chính là sự thay đổi nhân lực trong quá trình diễn ra sự kiện và thiếu hụt nhân lực, nhân lực không có kiến thức về vấn đề này. Trong khi sự kiện “Thích Facebook nhận quà” đang diễn ra và sắp bắt đầu giai đoạn công bố sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” thì ngƣời quản lý Forum seeding xin nghỉ tại công ty khiến cho việc xây dựng mối quan hệ trên các kênh diễn đàn bị trì trệ và không phát triển đƣợc. Thêm vào đó, nhân lực còn lại trong phòng Sản phẩm Website lại không có chuyên môn về vấn đề này nên gây khó khăn cho việc duy trì các kênh diễn đàn cũng nhƣ lên kế hoạch để truyền thông các kênh này cho sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”.
Bảng 4.9Sự tƣơng quan giữa sự kiện tham gia và quyết định giới thiệu về sự kiện cho bạn bè
Giới thiêu về Livevn với bạn bè
Có Không
Count Column
Responses % Count
Column Responses %
Sự kiện tham gia
"Thích Facebook nhận
quà" 32 42.7% 29 40.8%
“Săn tìm truyền thuyết” 43 57.3% 42 59.2%
68 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Theo phân tích SPSS thì những ngƣời tham gia sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” có xu hƣớng giới thiệu cho bạn bè và ngƣời thân của họ nhiều hơn là sự kiện “Thích Facebook nhận quà”. Tuy nhiên ở sự kiện “Thích Facebook nhận quà” thì tỷ lệ chia sẻ so với tỷ lệ không chia sẻ chênh lệch nhiều, chứng tỏ rằng khi tham gia một sự kiện dễ dàng có giải thƣởng nhƣ “Thích Facebook nhận quà” ngƣời tham gia có xu hƣớng chia sẻ nhiều hơn với bạn bè của mình. Trong khi đó những ngƣời tham gia một sự kiện quá nhiều câu hỏi nhƣ “Săn tìm truyền thuyết” lại có xu hƣớng lƣỡng lự giữa chia sẻ và không chia sẻ thông tin của sự kiện cho bạn bè họ, dù việc chia sẻ này đem lại cơ hội để chiến thắng sự kiện. Chính vì vậy, nếu có những sự kiện diễn ra sau này thì Livevn nên tổ chức những sự kiện dễ tham gia và ngƣời tham gia có thể dễ dàng giành đƣợc giải thƣởng thì tỷ lệ tham gia và chia sẻ thông tin sẽ cao hơn.
Hình 4.9 Những mạng xã hội các đối tƣợng khảo sát đã từng sử dụng
Trong 93 ngƣời đã biết đến phiên bản mới của Livevn thì tất cả đều đã sử dụng qua mạng xã hội Facebook, sau đó là Zing me, Go.vn, Cyworld, Trƣờng xƣa và Tầm tay. Sự tƣơng ứng về số liệu này so với những chỉ số về độ phổ biến của các tài khoản mạng xã hội của Livevn đã đƣa ra ở Bảng 4.2 một lần nữa khẳng định mức độ cần ƣu tiêu của các trang mạng xã hội này nhƣ đã phân tích tại Bảng 4.7.
100% 14% 29% 3% 2% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Facebook Cyworld.vn Me.zing.vn tamtay.com truongxua.vn go.vn (Nguồn: Khảo sát thực tế, 03/2012)
69 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Click Like - Nhận quà cực đã
Các bạn thân mến !
Để chào mừng Mạng Xã Hội LiveVN ra phiên bản mới, sự kiện Click - Nhận quà cực đã sẽ được tổ chức với nhiều phần quà hấp dẫn khi tham gia LiveVN.Các phần quà bao gồm:
Thời gian tham gia :
Từ 24.2 – đến hết 24.3.2012
Cách thức tham gia :
1. Truy cập vào trang fanpage của LiveVN theo đường link: http://www.facebook.com/LiveVn
2. Bấm và điền thông tin theo mẫu sau: _ Game :
_ Nickname: _ Quà muốn nhận :
Ban Tổ Chức sẽ kiểm tra và phát quà cho những người tham gia trên vào 26/3/2012.
Lưu ý:mỗi 1 tài khoản Facebook chỉ được nhận 1 phần quà của 1 Game . Mọi trường hợp không
nhận được quà do thiếu thông tin, sai thông tin, trùng thông tin … BTC sẽ không chịu trách nhiệm. Chúc các bạn vui vẻ !
(Nguồn: Chủ đề giới thiệu sự kiện “Thích Facebook nhận quà”, 2012, www.forum.livevn.com/thread-144127-1-click-like-nhan-qua-cuc-da, 13/03/2012)
70 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Săn tìm truyền thuyết
"Truyền thuyết xưa kể rằng, vùng đất LiveVN chứa đựng cả một kho báu đồ sộ với vô vàn vật phẩm quý hiếm. Canh giữ kho báu là 4 quái vật khổng lồ với rất nhiều quyền năng kỳ lạ. Nghìn năm trôi qua, rất nhiều hiệp sĩ đã dấn thân vào vùng đất hiểm nguy ấy với tham vọng tìm ra kho báu, nhưng họ đã ra đi và mãi mãi chẳng quay về.
Ngày hôm nay, cánh cửa bí mật dẫn đến LiveVn lại một lần nữa được mở ra, sức hấp dẫn của kho báu lại tỏa sáng hơn bất cứ lúc nào. Hỡi những hiệp sĩ gan dạ, hãy để con tim quả cảm của mình dẫn dắt các bạn đến với thử thách đầy thú vị này!"
Thời gian diễn ra sự kiện: 5/03/2012 - 15/3/2012
Nội dung sự kiện:
Cơ hội nhận thêm điểm thưởng:
Mỗi khi mời thêm 1 đồng đội, bạn sẽ có thêm 1 đồng vàng. (Sau khi hoàn thành lƣợt chơi của mình, bạn sẽ đƣợc tặng một đƣờng link để có thể mời đồng đội. Chỉ đƣợc tính khi đồng đội của bạn click vào đƣờng link của bạn).
Nếu đồng đội của bạn cũng hoàn thành 4 vòng chơi, bạn sẽ đƣợc thƣởng thêm 4 đồng vàng.
Giải thƣởng:
Xem thêm chi tiết tại http://passport.livevn.com/su-kien/survey-02-2012/
(Nguồn: Chủ đề giới thiệu sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”, 2012, http://passport.livevn.com/su-kien/survey-02-2012/, 03/2012)
71 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Bảng 4.10 Phân tích ANOVAb mô hình về sự hài lòng đối với nội dung truyền thông của hai sự kiện
Mô hình Tổng bình phƣơng Bậc tự do (df) Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa Sig. 1 Hồi quy 15.463 6 2.577 9.706 .000a Phần dƣ 11.417 43 .266 Tổng số 26.880 49
a. Biến độc lập: (Constant), Tu ngu, Am thanh, Thong tin, Cach trinh bay, Hinh anh, Tua de
b. Biến phụ thuộc: Noi dung cua nguon thong tin
Theo nhƣ những phân tích ở trên thì nội dung để truyền thông cho cả hai sự kiện khá thu hút, vì hai thông điệp cho hai sự kiện giống nhau tại mọi nguồn nên để tìm hiểu rõ hơn về các yếu tố của hai thông điệp này, ta tiến hành phân tích linkert nội dung của hai sự kiện. Theo phân tích Linear cho mô hình hồi quy tuyến tính đa biến về các nhân tố ảnh hƣởng đến thông điệp của hai sự kiện, với R2 hiệu chỉnh đạt 0.575 tức nhận thức về nội dung của thông điệp có thể đƣợc giải thích khoảng 57,5% bởi các yếu tố đƣợc nêu ra trong mô hình.
Theo phân tích ANOVA thì do Sig. của mô hình khá nhỏ >0.00 nên ta có thể kết luận độ hài lòng của về nội dung của nguồn thông tin phụ thuộc khá chặt chẽ với Từ ngữ, Âm thanh, Thông tin, Cách trình bày, Hình ảnh và Tựa đề của nội dung. Theo kết quả kiểm định phƣơng sai ở bảng 4.8, mức ý nghĩa quan sát đƣợc là sig = 0.000 < 0.05 và chỉ số Cronbach's Alpha là 0.756 nghĩa là mô hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng đƣợc phù hợp với tổng thể.
72 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Bảng 4.11 Các hệ số của mô hình về sự hài lòng đối với nội dung truyền thông của hai sự kiện
Mô hình
Hệ số chƣa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa Sig. B Sai số tiêu chuẩn Beta 1 (Hằng số) .375 .386 .972 .337 Tựa đề .614 .143 .604 4.293 .000 Thông tin .139 .122 .143 1.138 .261 Cách trình bày -.163 .126 -.168 -1.297 .202 Hình ảnh -.088 .111 -.102 -.793 .432 Âm thanh .307 .138 .288 2.223 .032 Từ ngữ -.006 .081 -.009 -.079 .938
a. Biến phụ thuộc: Noi dung cua nguon thong tin
Với kết quả này, mô hình có thể chọn làm mô hình dự báo thể hiện mối quan hệ tƣơng quan giữa Nội dung truyền thông của hai sự kiện với các nhân tố ảnh hƣởng là Từ ngữ, Âm thanh, Thông tin, Cách trình bày, Hình ảnh và Tựa đề của nội dung với dạng hàm nhƣ sau:
Y= 0.375 + 0.614X1+0.139X2-0.163X3-0.088X4+0.307X5-0.006X6 Với:
Y: Nội dung truyền thông X1: Tựa đề X2: Thông tin X3: Cách trình bày X4: Hình ảnh X5: Âm thanh X6: Từ ngữ
Mô hình cho thấy tác động của nội dung thuyền thông không bị ảnh hƣởng gì đáng kể bởi từ ngữ, hình ảnh và cách trình bày các thông tin trong nội dung mà bị ảnh hƣởng bới các yếu tố nhƣ tựa đề, những thông tin đƣợc đƣa ra và âm thanh đi chung với thông điệp, trong đó yếu tố ảnh hƣởng mạnh nhất là Tựa đề với hệ số chuẩn hóa (Beta) là 0.604. Sau đó là yếu tố âm thanh với hệ số chuẩn hóa là 0.288.
73 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Vậy khi viết nội dung truyền thông cho các sự kiện sau này cần rút kinh nghiệm để cải thiện các yếu tố nhƣ cách trình bày, hình ảnh và từ ngữ để có thể thu hút thêm nhiều ngƣời tham gia hơn.
Bảng 4.12 Tác động của các yếu tố thuộc nội dung thông điệp
Yếu tố N Minimu m Maximu m Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Nội dung thông
điệp 93 1 4 2.24 .713 Tựa đề 93 1 4 2.31 .691 Thông tin 93 1 4 2.51 .775 Cách trình bày 93 1 4 2.71 .842 Hình ảnh 91 1 4 2.49 .874 Âm thanh 52 1 5 2.75 .711 Từ ngữ 92 1 5 2.21 1.022
(Với mức 1 là hoàn toàn hài lòng đến mức 5 là hoàn toàn không hài lòng.)
Nhìn vào số liệu bảng 4.10 chúng ta có thể nhận thấy rằng các yếu tố ảnh hƣởng đến nội dung của thông điệp có mức trung bình cộng khá thấp, yếu tố tựa đề là yếu tố chiếm đƣợc cảm tình của ngƣời xem nhất với con số trung bình cộng là 2.31 ± 0.691, tiếp theo là yếu tố từ ngữ và hình ảnh với trung bình cộng lần lƣợt là 2.21 ± 1.022 và 2.49 ± 0.874. Độ lệch chuẩn của yếu tố từ ngữ khá cao chứng tỏ rằng sự giao động giữa các ý kiến khá cao.
74 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Bảng 4.13 Tác động của các yếu tố thuộc nội dung thông điệp trong từng chiến dịch đến sự hài lòng của các đối tƣợng
Sự kiện tham gia
Thích Facebook nhận quà Săn tìm truyền thuyết Giá trị trung
bình Độ lệch chuẩn
Giá trị trung
bình Độ lệch chuẩn
Nội dung thông điệp 2.16 .71 2.26 .68
Tựa đề 2.25 .70 2.31 .67 Thông tin 2.46 .81 2.52 .77 Cách trình bày 2.72 .82 2.71 .81 Hình ảnh 2.42 .87 2.52 .92 Âm thanh 2.57 .69 2.81 .74 Từ ngữ 2.13 1.06 2.12 .97
(Với mức 1 là hoàn toàn hài lòng đến mức 5 là hoàn toàn không hài lòng.)
Nhìn vào số liệu bảng 4.11 ta thấy đƣợc mức độ đánh giá của các yếu tố đến nội dung thông điệp của hai sự kiện “Thích Facebook nhận quà” và “Săn tìm truyền thuyết”. Nhìn chung thì các đối tƣợng hài lòng với thông điệp của sự kiện “Thích Facebook nhận quà” hơn là thông điệp của sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”do giá trị trung bình của hai yếu tố này là 2.16 và 2.26. Tuy nhiên độ lệch chuẩn của yếu tố “Nội dung thông điệp” trong sự kiện “Thích Facebook nhận quà” lại lớn hơn, chứng tỏ rằng sự giao động giữa ý kiến của những ngƣời tham gia khá khác nhau. Sự hài lòng đối với nội dung thông điệp của sự kiện “Thích Facebook nhận quà” và “Săn tìm truyền thuyết” đều bị ảnh hƣởng chủ yếu bởi yếu tố “Từ ngữ” và “Chủ đề”.
75 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Bảng 4.14 Phân tích ANOVAb mô hình ảnh hƣởng của các yếu tố trong nội dung với độ hấp dẫn của sự kiện
Mô hình Tổng bình phƣơng Bậc tự do (df) Bình phƣơng trung bình F Mức ý nghĩa Sig. 1 Hồi quy 12.711 6 2.118 5.520 .000a Phần dƣ 33.774 88 .384 Tổng số 46.484 94
a. Biến độc lập: (Constant), Cach thuc tham du, Hinh anh, Phan thuong, Am thanh, Ten su kien, The le
b. Biến phụ thuộc: Noi dung
Tiếp theo, ta xem xét về độ thu hút của các yếu tố thuộc hai sự kiện trên. Theo phân tích ANOVA thì do Sig. của mô hình khá nhỏ >0.000 nên ta có thể kết luận độ hài lòng của về nội dung toàn bộ chiến dịch phụ thuộc khá chặt chẽ với các yếu tố “Cách thức tham dự”, “Hình ảnh”, “Phần thƣởng”, “Âm thanh”, “Tên sự kiện” và “Thể lệ sự kiện”. Theo kết quả kiểm định thì chỉ số Cronbach's Alpha là 0.804 nghĩa là mô hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng đƣợc phù hợp với tổng thể.