3.2.1. Tổng quan
Nhằm giới thiệu phiên bản mới của mạng xã hội Livevn, phòng Sản phẩm Web (Web Product) đã đề ra một kế hoạch bao gồm hai sự kiện “Thích facebook nhận quà” và “Săn tìm truyền thuyết” với các công cụ truyền thông bên ngoài là Forum seeding, truyền thông mạng xã hội song song với công cụ truyền thông nội bộ là công cụ quảng cáo trực tuyến.
(Nguồn: Phòng Sản phẩm Website, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội
Livevn, Công ty Netgame Asia)
Sự kiện
“Thích Facebook nhận quà”
Sự kiện
“Săn tìm truyền thuyết”
20 Forum seeding 11 Mạng xã hội Công cụ truyền thông Chương trình Quảng cáo trên mạng Hình 3.1 Tổng quan chuỗi chƣơng trình
40 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Theo sơ đồ trên thì trong mỗi sự kiện sẽ đƣợc hỗ trợ truyền thông bằng ba công cụ chính chia ra hai nhóm là truyền thông cộng đồng nội bộ và truyền thông bên ngoài. Khi một sự kiện chính thức ra mắt thì tất cả các công cụ trên sẽ đƣợc đƣa vào hoạt động theo nhƣ tạo chủ đề thảo luận trên 20 diễn đàn đã chuẩn bị từ trƣớc, tạo ra các Blog, các tin tức chia sẻ trên các trang mạng xã hội và đăng banner trên các trang dịch vụ của Netgame.
3.2.2. Công cụ
3.2.2.1. Forum seeding
Kế hoạch nhắm vào các diễn đàn chính là những diễn đàn nổi tiếng và có nhiều thành viên tham gia tại Việt Nam. Bƣớc đầu tiên của kế hoạch là đăng ký nhiều tài khoản khác nhau trong các diễn đàn này và sinh hoạt trong diễn đàn nhƣ những thành viên bình thƣờng. Mục tiêu của bƣớc đầu là nhằm hòa nhập với cộng đồng của các diễn đàn trên, tạo sự tin tƣởng bằng cách nhận xét, chia sẻ thông tin ở các đề tài khác nhau. Sau đó nhóm thực hiện sẽ tạo ra một số các chủ đề có liên quan đến vấn đề về các mạng xã hội của Việt nam nhƣ việc mạng xã hội Facebook bị chặn, giao diện mới khó sử dụng của Facebook, tìm kiếm các mạng xã hội hay… và trao đổi trong chủ đề đó rồi chuyển dần chủ đề sang việc Livevn sắp phát hành một mạng xã hội mới, có nhiều tính năng hay và thu hút.
Các chỉ số dùng để đo lƣờng tính hiệu quả đƣợc sử dụng là: - Lƣợt hồi âm
- Lƣợt xem
Cụ thể hơn, mục tiêu đề ra cho toàn bộ chƣơng trình này là chủ đề trên các diễn đàn đạt 100 lƣợt hồi âm, 2000 lƣợt xem.
ƣu tiên cao đạt 200 lƣợt hồi âm, 5000 lƣợt xem.
Tạo tài khoản trên 20 mạng xã hội lớn
tại Việt Nam
Tạo sự tin tƣởng từ cộng đồng Lập chủ đề và bình luận về các vấn đề xoay quanh mạng xã
hội mới của Livevn
Hƣớng các thành viên trong cộng đồng tìm
hiểu về Livevn
Hình 3.2 Quy trình Forum Seeding của Livevn
(Nguồn: Phòng Sản phẩm Website, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội
41 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Bảng 3.1 Danh sách các diễn đàn đƣợc sử dụng để truyền thông
Sự kiện “Thích Facebook nhận quà” www.forum.livevn.com www.fgt.vnexpress.net www.vn-zoom.com www.s.7upvn.com www.gdtt.net www.hihihehe.com www.gamevn.com www.truongton.net www.bacbaphi.com www.vnsharing.net Sự kiện “Săn tìm truyền thuyết” www.forum.livevn.com www.gdtt.net www.hihihehe.com www.gamevn.com www.truongton.net www.bacbaphi.com www.vnsharing.net www.vn-zoom.com www.xebushanoi.com www.beat.vn www.dienanh.net www.iuvip.com www.diendangame.com www.nhatnghe.com www.tinhte.net www.gamevn.com www.pdaviet.net www.pro9x.com www.9xvn.vn www.ttvnol.com www.chiplove.biz www.game8.vn www.forum.playpark.vn/ www.mmo.vn
(Nguồn: Phòng Sản phẩm Website, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội
42 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
3.2.2.2. Truyền thông mạng xã hội
Dựa vào cộng đồng của các mạng xã hội mạnh tại Việt Nam hiện tại, Livevn đã xây dựng những tài khoản riêng trên những trang này với tên gọi là Livevn. Bƣớc đầu tiên là đăng ký tài khoản trên các trang này và sử dụng các tài khoản đó để đăng các nội dung có liên quan đến Livevn nhƣ những phim mới nhất Livevn đang có, những tin tức về điện ảnh, những bức hình đẹp, … Sau đó tham gia bình luận, chia sẻ và hoạt động tại các hội nhóm nhƣ một thành viên đồng thời kết bạn với các thành viên đang hoạt động trong những mạng xã hội này. Tiếp theo, nhóm sẽ sử dụng các trang mạng xã hội đã có đông bạn bè này để truyền thông về các sự kiện đang đƣợc Livevn tổ chức và về phiên bản mới của mạng xã hội Livevn nhằm gây tò mò và đƣa luồng khách hàng này về cho Livevn. Một trang mạng xã hội có cộng đồng rất đông ở Việt Nam hiện nay là Facebook nhờ tính tiện dụng và khả năng truyền thông cao đã đƣợc ƣu tiên sử dụng và đƣợc bổ trợ bởi sự kiện “Thích Facebook nhận quà”.
Các chỉ số dùng để đo lƣờng tính hiệu quả đƣợc sử dụng là: - Lƣợng bạn bè/yêu thích trên các trang.
- Lƣợng pageviews của toàn trang.
- Lƣợng Reference URLs đƣa cộng đồng đến với Livevn.
Bảng 3.2 Danh sách các mạng xã hội đƣợc sử dụng để truyền thông
Tên mạng xã hội Tên trang truyền thông của Livevn
Facebook http://www.facebook.com/LiveVn Twitter https://twitter.com/#!/LiveVN1 Wordpress http://livevncenter.wordpress.com Zing me http://me.zing.vn/u/livevncenter Govn http://my.go.vn/default.aspx?id=95264716 Cyworld http://www.cyworld.vn/v2/myhome/cy/acc/u/livevncenter Tầm tay http://www.tamtay.vn/home/livevnCenter Yume http://yume.vn/livevn
Google Plus https://plus.google.com/u/0/
Trƣờng xƣa http://truongxua.vn/profile?id=12429182
Nối http://noi.vn/livevn
(Nguồn: Phòng Sản phẩm Website, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội
43 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
3.2.2.3. Quảng cáo trên mạng
Do chi phí tập trung vào các giai đoạn sau của chiến dịch truyền thông nên vào giai đoạn này quảng cáo mạng chỉ tập trung vào các trang dịch vụ của công ty Netgame nhƣ trang chủ Netgame (www.netgame.vn), trang chủ Livevn (www.livevn.com), trang phim của Livevn (www.phim.livevn.com), trang hình của Livevn (www.photo.livevn.com), trang diễn đàn Livevn (www.forum.livevn.com) và các website chính của những trò chơi mà Netgame đã phát hành nhƣ Thục sơn (www.thucson.livevn.com), Sành điệu online (www.sanhdieu.livevn.com), Lãnh chúa (www.lanhchua.livevn.com) thông qua các banner quảng cáo trên các trang này. Những loại hình quảng cáo đƣợc sử dụng là Banner, Floating banner và pop- up. Chỉ số dùng để đo lƣờng tính hiệu quả đƣợc sử dụng là Click thourgh rate.
3.2.3. Các sự kiện
3.2.3.1. Sự kiện “Thích Facebook nhận quà”
3.2.3.1.1. Nội dung
Kế hoạch nhắm vào cộng đồng có sẵn của Livevn bao gồm những tài khoản đã đăng ký trên mạng xã hội Livevn cũ, các thành viên trong diễn đàn của Livevn (www.forum.livevn.com) và những thành viên đã chơi game của Netgame chính vì vậy sự kiện này còn đƣợc gọi là sự kiện nội bộ của Livevn. Nội dung của sự kiện nhắm đến việc các thành viên này đều thích thú với việc đƣợc tặng những món quà thú vị trong các trò chơi họ đang chơi mà chỉ phải làm một số thủ tục đơn giản. Sự kiện tặng các món quà trong một số trò chơi của Netgame nhƣ Tỷ phú, Thục sơn,
Tạo tài khoản trên 11 mạng xã
hội lớn tại Việt Nam
Tham gia các hoạt
động
Tạo các nội dung liên quan đến những dịch vụ của
Livevn, các sự kiện mới và phiên
bản mới của Livevn
Hƣớng các thành viên trong cộng đồng
tìm hiểu về Livevn
(Nguồn: Phòng Sản phẩm Website, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội
44 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Sành điệu online, Lãnh chúa cho các thành viên này nếu họ nhấn vào nút “Thích” vào trang truyền thông của Livevn trên Facebook và để lại thông tin tài khoản trong các trò chơi trên. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của sự kiện là số lƣợng ngƣời thích và bình luận trên trang Facebook riêng của Livevn. Cụ thể hơn, mục tiêu đề ra cho toàn bộ chƣơng trình này là trang truyền thông trên mạng xã hội facebook của Livevn đạt 500 lƣợng ngƣời thích. Sự kiện dự kiến diễn ra từ ngày 24 tháng 2 đến ngày 24 tháng 3 năm 2012.
Hình 3.4 Trang truyền thông mạng xã hội Facebook của Livevn
3.2.3.1.2. Quá trình thực hiện
Bƣớc đầu tiên của kế hoạch, nhóm thực hiện truyền thông về sự kiện thông qua các phƣơng tiện nhƣ banner quảng cáo, các tin thông báo, các chủ đề trên diễn đàn. Banner quảng cáo đƣợc đăng trên trang chủ và các trang dịch vụ của mạng xã hội Livevn, trang chủ của các trò chơi có liên quan trong sự kiện, các trang blog đại diện cho Livevn, trang mạng xã hội Facebook của Livevn… Các thông báo và chủ đề đƣợc đăng trên diễn đàn chính thức của những trò chơi này và các diễn đàn khác đang trao đổi về trò chơi. Sau đó nhóm bắt đầu bình luận trên các chủ đề đã tạo ra nhằm tạo ra sự quan tâm của cộng đồng đối với sự kiện và tổng hợp danh sách những thành viên đã đăng ký trên trang Facebook.
Nguồn: Trang Facebook của Livevn, 2012, http://www.facebook.com/LiveVn, 24/02/2112)
45 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Truyền thông về sự kiện
“Thích Facebook nhận quà”
Banner Thông
báo Chủ đề
Các kênh truyền thông
Trang chủ Livevn. diễn đàn…
Tăng lƣợng ngƣời thích trên Facebook
Truyền thông cho các sự kiện sau này thông qua kênh truyền thông mạng
xã hội Facebook.
Bao gồm Tiếp theo
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Hình 3.5 Các trang truyền thông cho sự kiện “ Thích Facebook nhận quà”
Hình 3.6 Quy trình thực hiện sự kiện “Thích Facebook nhận quà”
(Nguồn: Phòng Sản phẩm Website, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội
46 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
3.2.3.2. Sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”
3.2.3.2.1. Nội dung
Đây là sự kiện cuối cùng trong chuỗi sự kiện ra mắt phiên bản mới của mạng xã hội Livevn, sau sự kiện này sẽ là sự kiện ra mắt bản thử nghiệm đầu tiên của mạng xã hội này. Đối tƣợng của sự kiện lần này không giới hạn ở những khách hàng đã sử dụng Livevn và chơi các trò chơi của Netgame nữa mà mở rộng cho tất cả mọi thành phần, mọi lứa tuổi và chủ yếu tập trung vào những thành phần đang sử dụng các mạng xã hội tại Việt Nam. Trang chính của sự kiện đƣợc thiết kế nhƣ một trò chơi thể loại nhập vai thông thƣờng và đại diện cho mỗi vòng là một con quái vật. Nội dung chính của sự kiện là khuyến khích những ngƣời tham gia trả lời các câu hỏi đƣợc đặt ra nhằm tiêu diệt quái vật canh giữ mỗi vòng để đạt đƣợc một số điểm nhất định. Khi ngƣời chơi trả lời hết tất cả các câu hỏi sẽ đƣợc một liên kết để có thể mời bạn bè và ngƣời than tham gia vào sự kiện. Khi có ngƣời đƣợc giới thiệu tham gia vào sự kiện thì ngƣời giới thiệu sẽ tự động có thêm một số điểm nữa. Sau khi sự kiện kết thúc sáu ngƣời chơi đạt điểm cao nhất sẽ giành đƣợc những giải thƣởng lớn từ Netgame. Đây là một sự kiện đƣợc đầu tƣ khá nhiều từ thiết kế, nội dung cho đến các phần thƣởng lớn với mong muốn tạo đƣợc tiếng vang và hiệu ứng Viral Marketing trong cộng đồng mạng. Ngoài ra những câu hỏi đƣợc sử dụng trong chƣơng trình là các câu hỏi mang tính chất phỏng vấn nhằm tìm hiểu thị hiếu và nhƣ cầu khách hàng đồng thời thu thập một lƣợng lớn email đăng ký để phục vụ cho Email marketing sau này. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của sự kiện là số địa chỉ email thu thập đƣợc, tỷ lệ Bounce rate, Traffic, Referring URLs, Conversion rate. Cụ thể số lƣợng email thu thập đặt ra đối với với sự kiện này là 500 địa chỉ một tuần trong suốt sự kiện. Sự kiện dự tính diễn ra từ ngày 6/3/2012 cho đến ngày 22/3/2012.
47 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Hình 3.7 Trang chủ sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”
3.2.3.2.2. Quy trình thực hiện
Bƣớc đầu tiên của chƣơng trình, nhóm thực hiện đƣa các thông tin và thể lệ sự kiện cũng nhƣ các chủ đề có liên quan lên mƣời bốn trang truyền thông mạng xã hội của Livevn và các banner về sự kiện trên các website dịch vụ của Netgame nhƣ trang mạng xã hội Livevn, diễn đàn lforum (www.forum.livevn.com), trang lphim (www.phim.livevn.com), trang hình ảnh lphoto (www.photo.livevn.com).
Sau đó, nhóm tiếp tục thực hiện forum seeding cho các chủ đề đã tạo ra trên các diễn đàn đã lựa chọn để giữ cho chủ đề luôn ở trang đầu và thu hút sự chú ý của cộng đồng trên các diễn đàn. Trên các trang truyền thông đó đều có các liên kết dẫn (Nguồn: Website sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”, 2012, http://passport.livevn.com/su-
48 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
đến trang chính của sự kiện giúp tăng pageviews cũng nhƣ để xem xét tính hiệu quả của Reference URLs tại các nguồn khác nhau nhằm lọc ra các nguồn truyền thông hiệu quả nhất.
Sau khi kết thúc sự kiện, nhóm thực hiện sẽ tiến hành phân tích kết quả khảo sát đã đạt đƣợc nhằm đƣa ra những kết luận về xu hƣớng sử dụng các mạng xã hội tƣơng lai cũng nhƣ hành vi hiện tại của ngƣời dùng. Từ đó đề ra những biện pháp cũng nhƣ tính năng mới để phục vụ tốt hơn cho đối tƣợng khách hàng của công ty.
Hình 3.8 Các kênh truyền thông của sự kiện “Săn tìm truyền thuyết”
49 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh KẾT LUẬN
Chiến dịch truyền thông trực tuyến nhằm giới thiệu mạng xã hội mới Livevn gồm có hai phần chính là sự kiện “Thích Facebook nhận quà” và “Săn tim truyền thuyết” với ba công cụ hỗ trợ truyền thông chủ yếu là Email marketing, Forum seeding và truyền thông mạng xã hội. Trong đó có hơn 40000 địa chỉ email đƣợc gửi đi, hơn 20 tài khỏan và chủ đề tại các diễn đàn lớn của giới trẻ và gần 10 tài khỏan tại các mạng xã hội lớn tại Việt Nam. Mục đích chính của chiến dịch là nhằm nhắc nhớ về Livevn cho khách hàng cũ, tăng sự nhận biết về Livevn và các sản phẩm dịch vụ đi kèm cho cộng đồng và thu thập ý kiến nhằm cải thiện các phiên bản sau này của sảm phẩm.
Truyền thông về sự kiện
“Săn tìm truyền thuyết”
Banner Thông
báo Chủ đề
Các kênh truyền thông
Duy trì thảo luận trên những kênh truyền
thông đã tạo ra.
Hƣớng cộng đồng tham gia vào sự kiện
Phân tích kết quả khảo sát thu đƣợc Kết luận về xu hƣớng
và hành vy của ngƣời dùng trong tƣơng lai
Bao gồm Tiếp theo
Các bƣớc
Hình 3.9 Quy trình thực hiện sự kiện “Thích Facebook nhận quà”
(Nguồn: Phòng Sản phẩm Website, 2012, Kế hoạch Marketing mạng xã hội
50 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
Chƣơng 4 : ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
CỦA CHIẾN DỊCH