II. Phân tích tình hình quản lý chất lượng Cơng ty
2.2.2 Phương pháp quản lý chất lượng được Công ty áp dụng
Bản chất của họat động quản lý chất lượng trong Công ty là cải tiến nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng, làm cho khách hàng thỏa mãn hơn, từ đó giúp tổ chức
nâng cao hiệu quả hoạt động của mình và đạt được mục tiêu đề ra. Phương pháp quản lý chất lượng được áp dụng tại Công ty là phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (TQM) dựa trên tiêu chuẩn của ISO 9001:2015
2.2.2.1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Quản lý chất lượng toàn diện là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên, nhằm đem lại sự thành công dài hạn thơng qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên trong cơng ty đó và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức độ tốt nhất cho phép.
12 bước nội dung để đi đến TQM
Hình 2.27: bảng 12 bước nội dung để đi đến TQM
Điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là:
Cung cấp một hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Huy động mọi bộ phận và cá nhân trong tổ chức tham gia Công ty thực hiện TQM với mục tiêu:
Vai trò lãnh đạo trong công ty và cơ cấu tổ chức linh hoạt. Lãnh đạo phải tạo dựng được môi trường chất lượng trong tổ chức, huy động được mọi nguồn lực và đảm bảo cho các mục tiêu chất lượng là phù hợp và được thực hiện.
Cải tiến chất lượng liên tục. Vì chẩt lượng là 1 ưu thế để cạnh tranh.
Cung ứng nhanh. Để đạt tới sự hài lòng của khách hàng, cơng ty cần đảm bảo quy trình thực hiện cho phép đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, giảm đáng kể thời gian cho việc cung ứng và tiếp nhận đơn hàng.
Khuyến khích sự tham gia và sự sáng tạo của mọi người.
Tạo văn hố cơng ty, …..
2.2.2.2. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Hiện tại, Công ty Chiến Thắng đang theo hướng dần tới việc áp dụng và phát triển khả năng quản lý chất lượng của mình theo phương pháp TQM. Chính vì điều đó mà cơng ty đã và đang áp dụng các tiêu chuẩn ISO 9001:2015 để quy chuẩn các quy trình và thực hiện chu trình PDCA nhằm hướng tới phương pháp quản lý TQM. Từ đó, hình thành các hệ thống và quy trình hợp lý để đảm bảo việc quản lý, kiểm soát và cải tiến chất lượng lên hàng đầu, gắn kết các thành viên trong công ty và hướng tới khách hàng. ISO 9001:2015 - phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001, là một tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển và ban hành vào ngày 24 tháng 9 năm 2015. Tiêu chuẩn này có tên
đầy đủ là ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu.
a) Các yêu cầu chung
Ban lãnh đạo, Đại diện Lãnh đạo các Trưởng Ban, phịng và bộ phận xác định các q trình cần thiết của hoạt động kinh doanh, sao cho nhất quán với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015, định hướng vào mục tiêu đáp ứng chính sách chất lượng và thỏa mãn yêu cầu khách hàng. Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Chiến Thắng bao gồm 7 nguyên tắc:
Hướng vào nhu cầu và sự thoả mãn của khách hàng
Trách nhiệm và khả năng lãnh đạo.
Sự tham gia của mọi người.
Ra quyết định dựa trên bằng chứng.
Quản lý mối quan hệ.
b) Mơ hình quản lý chất lượng ISO 9001:2015 theo chu trình PDCA
Hình 2.28: Mơ hình quản lý chất lượng ISO 9001:2015 - Nguồn: sưu tầm
Đây là mơ hình quản lý chất lượng theo chu trình PDCA mới nhất hiện nay và được đánh giá là có sự cải tiến vượt trội so với trước đây.
P – Plan: thiết lập kế hoạch
Thiết lập các mục tiêu và mục đích mà bạn muốn cải thiện hoặc phát triển
Mô tả chi tiết nhiệm vụ với những thông tin rõ ràng, cụ thể
Thành lập nhóm thực hiện và đặt thời hạn hồn thành
Ghi lại các dữ liệu dự kiến sử dụng trong quá trình thực hiện
Lập một kế hoạch thực hiện rồi phân tích từng cơng việc, người thực hiện, kết quả mong đợi, cách vận hành hoặc hướng dẫn… để làm nền tảng cho bước thực hiện phía sau
D – Do: Triển khai kế hoạch đã được thiết lập
Bám sát thực hiện theo các kế hoạch đã đề ra
Tuyệt đối tn theo lịch trình cơng việc đã đề ra, ghi lại các vấn đề xuất phát trong quá trình làm việc
C – Check: Đánh giá kết quả triển khai thực tế
Sau thời gian thực hiện cần kiểm tra kết quả đạt được có như kế hoạch không.
Ghi lại tất cả các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện như các thay đổi, sai sót, khó khăn, thách thức… tác động, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện.
Xác định các nguyên nhân sâu xa của vấn đề A – Act: Thay đổi và cải tiến
Tiến hành sửa lỗi
Xác định các biện pháp phòng tránh cho các vấn đề phát sinh
Lặp lại các bước P-D-C-A với các kế hoạch mới cho đến khi đạt được mục tiêu chính được đề ra
Cốt lõi của phiên bản này là tập trung vào việc kiểm soát và quản lý hệ thống dựa trên yếu tố rủi ro, hướng đến sự phát triển bền vững cho cơng ty. Trong đó, khách hàng đóng vai trị quan trọng trong việc u cầu đầu vào và theo dõi sự thoả mãn của khách hàng là cần thiết để đánh giá, xác nhận các yêu cầu của khách hàng có được đáp ứng hay khơng.